\\\\
62.现代管理学认为， 管理的重点在经营， 而经营的核心是计划。 （错。 经营的核心是决策）
63.政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定， 它必须保持灵活性和及时性。 （错。 政策必须保持一贯性和完整性。 ）
64.预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误， 也可能是环境发生变化。 （对）
65.组织作为人的集合， 就是每个人的加总（错。 组织是为了实现一定目的， 有意识地协同劳动而产生的群 体）
66.盈亏平衡点法适用于风险型决策。 （错。 适用与确定性决策）
67.确定管理人员的需要量， 可以依据组织的管理层次和管理幅度。 一般来说， 管理层次和管理幅度越大， 管理人员的需要两也越大（错。 层次越多， 需要的人越多； 幅度越大， 需要的人越少）
68.权变理论亦称随机制宜理论， 强调领导无固定模式， 领导效果因领导者、 被领导者的工作环境的不同而 不同。 （对）
69.控制系统是由控制主体、 控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。 （对） 70.今天 的冲突理论认为， 管理者的任务是消除冲突。 （错。 管理者的任务是管理好冲突） 三、 简答题
1.什么是决策?正确的决策应坚持哪些原则?
决策就是为了达到一定的目标， 从两个以上可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 决策的原则： 满意原则； 分级原则； 集体和个人相结合原则； 定性分析与定量分析相结合原则； 整体效用原则。 2.标设立是目标管理的重要过程， 在此过程中应注意哪些问题?
在目标设立过程中， 要注意以下几个问题： (1)目标要略高于企业当前的生产经营能力， 保证企业经过一定 努力能够实现。 目标过高， 会因无法完成任务而使职工丧失信心； 目标太低， 则失去了激发工作热情的意 义。 (2)目标要保证质与量的有机结合， 尽可能量化企业目标， 确保目标考核的准确性。 (3)目标期限要适中。 在大多数情况下， 目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。 将长期目标分解为一定的短期 目标， 有利于目标的监督考核， 也有利于保证企业长期稳定发展。 (4)目标数量要适中。 一般地说， 要把目 标限制在五个以内。 目标少而精， 有利于在行动中保证重点目标的实现。
3.何理解企业组织结构的含义? 企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解： (1)组织结构的本质是职 工的分工合作关系。 (2)组织结构的核心内容是权责利关系的划分。 (3)组织结构设计的出发点与依据是企业 目标。
4． 管理人员培训的内容有哪些? 管理人员培训的内容主要有： (1)业务培训(2)管理理论（3)管理能力(4)交 际能力及心理素质等方面。
5 简述信息沟通的障碍及克服措施。
(1)信息沟通障碍有： 沟通方式选择不当， 造成沟通障碍； 沟通双方在技能、 知识等方面的差异会影响沟通 效果； 态度和兴趣障碍； 沟通双方情绪障碍； 信息过滤使信息接受者接受不到真实、 全面的信息。 (2)促进 有效沟通的措施： 选择合适的沟通方式； 善于运用反馈； 学会积极倾听； 建立和完善管理信息系统。 6.什么是管理理论丛林?
第二次世界大战以后， 随着现代科学技术日新月 异的发展， 生产社会化程度的日益提高， 引起了人们对管 理理论的普遍重视。 管理思想得到了迅猛发展， 出现了许多新的管理理论和管理学说， 并形成众多的学派。 这些理论和学派， 在历史源渊和内容上相互影响和相互联系形成了盘根错节、 争相竞荣的局面， 被称为“管 理理论的丛林”。 这些学派主要包括： 管理过程学派、 经验学派、 系统管理学派、 决策理论学派、 管理科 学学派、 权变理论学派等。
7.领导者科学用人的艺术表现在哪里?
(1)知人善任的艺术。 (2)量才适用的艺术。 (3)用人不疑的艺术。 8.衡量集权与分权的标志有哪些?
衡量一个组织集权或分权的标志主要有： (1)决策的数量。 (2)决策的范围。 (3)决策的重要性。 (4)决策 的审核等。
9.简述控制系统的特点。
与其他系统相比， 控制系统具有以下特点： (1)控制系统具有较强的环境适应性； (2)控制系统具有自身的目 的性； (3)控制系统具有较强的反馈功能. 10.目标管理的优越性体现在哪些方面?
\\\\
目标管理是应用极为广泛的一种管理方法。 概括起来目标管理主要有以下的优点：
(1)能有效地提高管理的效率。 目标管理对目标的强调， 一方面保证各层次管理人员权责明确， 增加管理工 作的规范性。 另一方面通过职工的广泛参与， 保证了管理的科学性与有效性。
(2)能有助于企业组织机构的改革。 目标管理的组织机构是按所期望的目标成果设置的， 目标的归口管理要 求企业的组织机构权责明确， 并根据责任划定组织结构， 有助于企业组织机构的优化。 (3)能有效地激励职 工完成企业目标。 (4)能实行有效的监督与控制， 减少无效劳动。 11.领导的影响力是如何表现的?
(1)领导的影响力表现为法定权力和自身影响力(2)法定权力包括： 决策权、 组织权、 指挥权、 人事权、 奖惩 权(3)自身影响力包括： 品德、 学识、 能力、 情感。 12.述管理人员内部来源选聘渠道的优点。
管理人员的来源有两方面， 一是从组织内部培养、 选拔、 任用， 即内部来源， 二是从组织外部招聘， 即外 部来源.一般来说， 内部来源有以下优点： (1)管理者对组织情况较为熟悉， 了解与适应管理工作的过程大 大缩短， 上任后能很快进入角色.(2)选任时间较为充裕， 对备选对象可以进行长期考察， 全面了解.(3)利于 鼓舞士气， 提高工作热情， 调动组织成员的积极性.(4)手续简单， 费用低。 13.述全面质量管理的含义和内容
全面质量管理， 就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中， 把企业的经营 管理理念、 专业操作和开发技术、 各种统计与会计手段方法等结合起来， 在企业中普遍建立从研究开发、 新产品设计、 外购原材料、 生产加工， 到产品销售、 售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质 量管理体系.其主要内容包括两方面：
(1)是全员参与质量管理； (2)是全过程质量管理。 需做简要说明(4 分) 14.什么是现代“管理理论的丛林”?
第二次世界大战以后， 随着现代科学技术日新月 异的发展， 生产社会化程度日益提高， 引起了人们对管理 理论的普遍重视。 管理思想得到了迅猛发展， 出现了许多新的管理理论和管理学说， 并形成众多的学派。 这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系， 形成了盘根错节、 争相竞荣的局面， 被称作“管 理论理的丛林”， 其中的主要学派有： 管理过程学派、 经验学派、 系统管理学振、 决策理论学派、 管理科 学学派、 权变理论学派等。
15.企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用?
企业一般可以在以下方面发挥非正式组织的积极作用： (1)一些不适于通过正式组织解决的问题， 通过非正 式组织比较容易解决； (2)利用非正式组织的情感交流渠道， 维持企业人员的稳定与团结； (3)尊重非正式组 织的存在， 使职工有表达思想的机会， 工作中减少厌烦感， 加强协作关系。 16.管理系统理论的主要内容是什么?
管理系统理论将领导方式分为以下类型：
(1)专权命令式。 即领导人极为专制， 对下属缺乏信任； 主要用恐吓和惩罚来激励下属， 惯于由上而下地下 达命令、 传递信息， 决策权高度集中。 (2)温和命令式。 即领导者允许下属反映意见和提出要求， 允许下属 一定的决策权但严加控制。 (3)协商式。 领导者对下属有较高的信任度。 以允许下属参与管理的方式激励他 们； 注意倾听下属意见， 重大决策由领导者裁决， 具体事项则由下属安排或协商解决。 (4)参与式。 即主管 领导对下属完全信赖， 凡事听取下属意见并酌情采用； 鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作； 鼓励下 属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。 17.简述激励过程。
激励的过程是一个由需要开始， 到需要得到满足为止的连锁反应。 当人产生需要而未得到满足时， 会产生 一种紧张不安的心理状态， 在遇到能够满足需要的目标时， 这种紧张不安的心理就转化为动机， 并在动机 的驱动下向目标努力， 目标达到后， 需要得到满足， 紧张不安的心理状态就会消除。 随后， 又会产生新的 需要。 引起新的动机和行为。 18.协调组织冲突的对策。
通常， 协调组织冲突的对策有以下几种方法：
(1)回避。 这是解决冲突的最简单的一种方法， 即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。 当冲突微不足 道时， 或当冲突双方情绪非常激动时， 可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突 (2)强制解决。 即管理 者利用职权强行解决冲突。 当你需要对一个事情作出迅速的处理
\\\\
时， 或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时， 可以采取强制的办法。 在强制解决中， 往往以牺牲某 一方的利益为代价。 (3)妥协。 即通过要求冲突各方都作出一定的让步， 使问题得到解决。 当冲突各方势均 力敌时， 或当希望就某一问题尽快取得解决办法时， 可以采取这种处理方法。 (4)树立更高目标。 当其中一 方靠自己的能力不能完成目标时， 冲突双方可能会进行合作并作出一定让步， 为完成更高的目标而统一起 来。 (5)合作。 将冲突各方召集到一起， 让他们进行开诚布公地讨论， 摘清楚分歧在哪里， 并商量可能的解 决办法。 这种方法可以使双方的利益都得到满足， 因此从结果来说是最好的选择。 19.简述泰罗科学管理理论的内容：
科学管理理论是美国古典管理理论的代表， 是由科学管理之父泰罗提出的。 其主要内容是：
（1） 制定科学的作业方法（2） 科学的选择和培训工人（3） 实行有差别的计件工资制（4） 将计划职能和 执行职能分开（5） 实行职能工长制（6） 在管理上实行例外原则。 20.简述马斯洛的需要层次理论。
马斯洛把人类的需要分为五大层次： 第一层次的需要是生理上的需要。 是为维持人类自身生命的基本需要。 如食物， 水， 衣着， 住所和睡眠。 第二层次的需要是安全的需要。 是有关人类避免危险的需要。 第三层次 是友爱和归属的需要。 当生理和安全得到相当的满足， 友爱和归属方面的需要便占据主要地位。 第四层次 的需要是尊重。 人们一旦满足了归属的需要， 他们就会产生尊重的需要， 即自尊和受到别人的尊重。 第五 层次的需要是自我实现的需要。 这是最高层次的需要。 马斯洛认为， 一般的人都是按照这个层次从低级到 高级， 一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。 21.简述组织与外部环境的关系。
组织与外部环境之间的关系表现为两个方面： 一是社会环境对组织的作用； 二是组织对外部环境的适应性。 （1） 社会环境对组织的作用： 1 社会环境对组织具有决定性作用。 社会环境是组织存在的前提， 具有的要 素环境直接地决定组织的生存和发展。 2 社会环境对组织具有制约性。 社会外部环境对组织的生存和发展 起者限制和约束的作用。 3 社会环境对组织具有影响左右。 也就是说， 某一事物或行为对其他事物或行为 的波及作用。 （2） 组织对环境的适应。 组织对环境的适应有两个基本的形态： 一是消极、 被动的适应； 二是积极、 主动的适应。 任何组织要想达到自己既定的目标， 都必须采取积极的态度， 主动地适应环境的 变化。
22.什么是目标管理？ 它具有那些特点？
目标管理是一个全面的管理系统。 它用系统的方法， 使许多关键管理活动结合起来， 高效率地实现个人目 标和企业目标。 特点是： （1） 目标管理运用系统论的思想， 通过目标体系进行管理。 （2） 充分发挥每一 个职工的最大能力， 实行最佳的自我控制。 （3） 强调成果， 实行能力至上。 23.什么是管理幅度？ 其影响因素有那些？
管理幅度： 是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目 。 影响管理幅度的因素有： （1） 主管人员 及其下属的素质和能力。 在主管人员与其下属的素质比较高、 能力比较强的情况下， 管理幅度就可以大些。 （2） 工作的性质。 凡是要求互相经常保持联系的工作， 管理的幅度就小一些（3） 工作的类别。 如果管理 的工作相同或类似， 其管理幅度就可以大一些； 否则， 就应小一些。 （4） 管理者及其下属的倾向性。 如 果管理者倾向与对下属进行严格的管理和监督， 而下属也需要的的， 管理幅度就应小些； 否则， 管理幅度 就可以大些。 （5） 组织沟通的状态。 如果组织沟通渠道畅通， 信息传递迅速、 准确， 管理的幅度就可以 大一些。 （6） 组织环境和组织自身的变化速度。 如果环境和组织自身都比较稳定， 则管理幅度就可以大 些； 反之， 管理腹地就应小些。 24.简述协调及其作用。
协调， 就是正确处理组织内外各种关系， 为组织正常运转创造良好的条件和环境， 促进组织目标的实现。 协调的作用： （1） 使个人目标和组织目标一致， 促进组织目标的实现。 （2） 解决冲突， 促进协作。 管理 者必须通过协调， 很好地处理和利用冲突， 发挥冲突的积极作用， 并使部门之间、 人与人之间能够互相协 作与配合。 （3） 提高组织的效率。 协调使组织内的各项活动和谐地进行， 极大地提高了组织的效率。 25.企业文化的理论的含义和功能是什么？
企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特点的精神文化和物质文化。 它由三部 分组成： 企业精神， 制度文化和物质文化。 它的主要功能是： 企业文化对企业员工的思想和行为起着导向 性作用； 对企业员工具有凝聚和激励的作用； 对员工行为具有约束和辐射作用。 26.什么是决策的满意原则？
\\\\
满意原则是针对“最优化”原则提出来的， “最优化”的理论假设把决策者作为完全理性的人， 以“绝对的理性” 为指导， 按最优化准则行事。 但是， 处于复杂多边环境中的企业和决策者， 要对未来做出“绝对理性”的判 断是不可能的， 因此， 决策者不可能做出“最优化”的决策， 只能做到满意决策。
“满意”决策就是能够满足合理目标要求的决策， 它包括以下内容： （1） 决策目标追求的不是企业及其期望 值达到理想的要求， 而是使它们能够得到切实的改善， 实力得到增强。 （2） 决策备选方案不是越多越好、 越复杂越好， 而是要达到能够满足分析对比和实现决策目标的要求， 能够较充分利用外部环境提供的机会， 并能较好地利用内部资源。
27.在领导者的个人素质中， 其知识构成应达到什么要求？
领导者的个人素质包括政治、 知识、 能力和身体等反面， 其中， 合理的知识结构， 是领导干部必备的条件。 （1） 领导者应具有广博的科学文化知识。 既要掌握社会科学也要掌握自然科学方面的知识。 （2） 应具有 专业和管理方面的知识。 领导者应努力学习和掌握各自领导范围内的专业知识。 同时， 还要懂得经济学， 管理学， 法学， 领导科学等方面的基础知识。 （3） 领导者还要建立一个合理的知识结构。 28.什么是“彼得现象”？ 如何防止这种现象的发生？
“彼得现象”是指： 某个人被提升后， 任职初期由于缺乏经验， 表现平平。 但是随着工作时间的延长， 管理 经验不断丰富， 能力不断提高， 从而业绩不断改善， 甚至远远超过了现任职务要求的水平。 这时， 该管理 者可能再被提升。 提升后又可能历经与前阶段类似的过程， 即逐渐从“表现平平”到“超越职务要求”。 这样 便可再度获得晋升的机会， 这个过程一直延续下去， 直至该管理者被晋升到某个力所未及的高层次职位， 引起组织效率的下降。 阻止的方法之一是撤换。 但撤换是事后的、 消极的， 当事实证明必须撤换时， 有时 组织已为此付出了巨大代价。 另一方法是预先防范。 只有当备选者担任高层次管理工作的能力得到证 实以后， 组织才考虑晋升的问题， 而这个方法， 就是安排他担任某个临时性的“代理”职务。 四、 论述题
1.试论述企业文化理论， 并分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用．
答： 20 世纪 70、 80 年代， 管理学者在研究美国、 日本企业竞争力差异及其根源时， 提出了企业文化理论， 并认为企业文化是日 本企业强大竞争力的源泉， 建设自己的企业文化是美国企业乃至全球企业的持续发 展、 不断增强整体实力的根本方法． 该理论认为企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具 有本企业特色的精神文化和物质文化。 它由三个部分组成：
(1)企业精神。 企业精神是企业文化的核心， 是呈观念形态的价值观、 理想和信仰等。
(2)制度文化。 是企业文化的中间层， 是把企业精神和物质文化二者联系起来， 使企业文化制度化、 规范化 的行为准则。
(3)物质文化． 它是企业文化的外围层， 是呈物质形态的产品设计、 产品质量、 厂容不得厂貌、 员工服饰等， 它是企业文化外在形象的具体体现。
企业文化的功能主要体现在： 企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用； 对企业员工具有凝聚和激 励作用； 对员工行为具有约束和辐射性用。
“中国文化中的官本位思想影响导致领导者和领导行为在我国企业中具有非常重要的作用”； “领导者应身体 力行企业文化”； “领导者和领导行为在建设企业文化时的一般路径为： 为企业设计(构思)企业文化， 以身 作则践行企业文化、 通过各种制度和外围层巩固企业文化”； “企业文化的变革依靠领导者的主持和努力” 等等。
2. 试论述企业与外部关系的协调。
(1)企业与消费者关系的协调。 市场经济下， 建立和维护良好的企业与消费者关系是企业发展中的头等大事。 协调企业与消费者关系的目的， 是促进企业与消费者的有效沟通， 在企业与消费者之间建立起相互了解、 相互信任、 相互依存的关系， 并使企业及时、 准确掌握消费者需求变化趋势， 为消费者提供有价值的产品 或服务， 在消费者心目中建立起良好的企业形象。 协调企业与消费者的关系首先需要企业牢固树立消费者 导向观念。 为协调好与消费者的关系， 企业还需做好市场调查和市场预测， 改进、 完善企业服务体系(包括 售前、 售中、 售后)， 认真对待消费投诉、 质询、 批评和纠纷， 积极与社会上的消费者组织进行合作， 维系 好与老顾客的关系。
(2)企业与政府关系的协调。 企业作为社会的一员， 必须接受政府的统一监督和管理。 协调好企业与政府的 关系， 是企业对外关系的重要内容， 它有助于企业顺利的发展和目标的实现。 首先要加强企业与政府的信 息沟通； 熟悉政府机构的内部层次、 部门职能和办事程序； 扩大企业在政府部门的影响和信誉； 正确处理
\\\\
企业利益与国家利益的关系。
(3)企业与新闻界关系的协调。 企业可以借助新闻界， 迅速扩大影响， 塑造自己的良好形象， 加强与政府、 消费者等外界间的沟通。
(4)企业与社区的关系。 任何组织都是在一定的社区中运作的， 必然与社区及社区中的社会公众发生种种联 系。 这要求企业必须从多方努力， 搞好与社区的关系， 以取得社区的支持， 使企业能够顺利地发展下去。 3.假如某企业要选聘一名高级主管， 它应采用内源渠道还是外援渠道?为什么?
管理人员的选聘来源有两方面： 一是从组织内部培养、 选拔、 任用， 即内部来源； 二是从组织外部招聘， 即外部来源。 选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道， 要视具体情况而定。 通常， 一个组织高级主管 的选聘采用外源渠道。 因为： 内源选任有一定的缺陷， 具体表现为： (1)“近亲繁殖”， 形成思维定势， 不利于创新(2)易形成错综复杂的关系网， 任人唯亲， 拉帮结派(3)备选对象 范围狭隘， 易受管理人员供给不足的制约。 如果采用外源招聘， 可以避免这些不足。 因为:(1)外源招聘， 应聘人来源广泛， 选择空间大。 从外部招聘是面向社会的， 任何符合条件的人员， 包括现在供职于其他组 织的管理人员都可应聘， 因而可选范围十分广泛。 (2)外源招聘的管理者不受现有模式的约束， 能给组织带 来新鲜空气和活力， 有利于组织创新和管理革新。 此外， 由于他们新近加入组织， 没有与上级或下属历史 上的个人恩怨关系， 从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。 (3)有利于平息和缓和内部竞争者之间的 紧张关系。 组织中空缺的管理职位可能有好几个内部竞争者希望得到。 每个人都希望有晋升的机会。 如果 员工发现自己的同事， 特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升而自己未果时， 就可能产 生不满情绪， 懈怠工作， 不服管理， 甚至拆台。 从外部选聘可能使这些竞争者得到某种心理上的平衡， 从 而有利于缓和他们之间的紧张关系。 因此， 选聘高级主管往往采用外援渠道。 单选
A 按照功能进行分类的沟通类型中， （感情式沟通） 具有润滑剂的作用。
按照组织明文规定的原则、 方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（正式沟通） 。 B 不属于优秀管理者的品质是（ A ） A、 关注自我事业的成功 不属于目标管理实施三个步骤的是（ B ） 。 B） 下达指 不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧） 。
不能以实物又不能以货币来徇的标准， 如用于徇管理人员的创新能力、 协调能力、 责任感的标准， 用于衡 量管理人员的创新能力、 协调能力、 责任感的标准， 用于衡量广告效果的标准等， 被称为（无形标准） 。 变革型领导这一概念最早是由（ C ） 提出的。 C、 唐顿
被称为“组织理论之父” 的管理学家是（马克斯。 韦伯）
表扬， 赞赏， 增加工资、 奖金及奖品， 分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（积极强化） 。 波特—劳勒模式是以（期望理论） 为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。
（彼得。 圣洁的《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》 引起管理界的轰动， 从此建立学习型组织、 进 行五项修炼成为管理理论与实践的热点。
C 采取多种经营， 向几个领域扩张的发展战略， 这样的企业多采用（D） 的模式。 D、 分权
采取一定的方法评定员工的工作任务完成情况及履职情况， 并将考评结果反馈给员工的过程为( A )。 A． 绩
效考评
采购是有成本的， 控制（采购） 成本是降低经营成本的重要途径。
采购控制的目标就是确保向作业系统输入足量的、 质量可靠的、 来源稳定的输入品， 同时（降低采购成本） 。 成就需要理论一般适用于（B） 的研究。 B、 技术人员 成就需要理论主要用于对（管理人员） 的激励。 常见的风险型决策方法有（决策树法）
财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地， 这种预算属于（B） 。 B． 刚性预算
春秋战国时代， 最系统的领导素质理论就是（孔子） 提出的一整套儒家思想， 它成了中国古代选贤任能的 基本依据。
传统的目标高定过程是由企业的最高管理者完成的， 现代管理学提倡（参与制目标设定法） 。
从 19 世纪末到 20 世纪初， 一些西方国家掀起了科学管理运动， 形成了各有特色的古典管理理论， 泰罗的 （科学管理理论） 就是其中之一。
2018年度电大《管理方案计划目标学基础学习知识》期末考试汇总题库资料全套汇编及其规范标准答案
