高端商务接待礼仪
课程背景：
企业举办大型活动和重要的接待，对组织品牌构建和公共关系优化是重要的方法和途径。然而，“成也萧何，败也萧何”，重大活动及接待工作的执行，细节多、时间长、环节复杂，要成功举办，除了需要投入必然的人力、物力和财力，更应该注重接待团队工作者是否具备应有的礼仪修养，从而保证能够提供卓越品质的接待服务。
同时活动细节、管理体系也需要进行细致周到的考虑和设计，对于承办负责人和团队来说都是重大的挑战。任何一个细节没有处理好，不仅不能优化品牌和公共关系，反倒容易导致误解甚至导致公关危机。
接待人员是企业的第一张名片，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，其个人的形象、言谈举止，是构筑机关、企事业单位公众形象的基石，工作人员是否能够在任何商务、社交、接待等场景下得体应对，细致周到的完成，不仅反映了工作人员自身的职业素养，也体现出其所在单位是否严谨的管理水平，直接关系或影响着企业的整体形象。
课程收益：帮助志愿者和赛事工作人员
● 认清角色，接待团队认知升级，展现个人的职业形象及礼仪风范； ● 提升整体精神面貌，树立良好公众形象，赢的来访客人对单位的好感； ● 将服务做得更加体贴周到，提升客人体验，提升品牌形象； ● 在各种商务及接待场合应对自如，举止有度，展示企业软实力。
课程对象：重大活动组委会、承办方、商务接待团队、政务接待团队等 课程时间：2天，6小时/天（根据需求安排训练时长）
课程方式：课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK
通过礼仪素养全能训练，用语言来丰富、用行为仪态来辅助、用演示来启迪、用案例份解析、用操作来巩固。 “严、细、练、变”的授课理念，达到当下就改变，和昨天说再见！
课程大纲
导入：大型活动接待服务团队是怎样打造的？
讨论：工作人员要做好此次服务，需要在哪些方面进行提升？
总结：组织名片——大型活动及重要接待工作人员的角色认知 第一讲：价值百万——礼仪服务中的作用 一、礼仪的核心应用价值
二、礼文化对个人修养及职业素养的影响 三、礼仪的三种境界
四、礼仪提升个人能力增值人生
五、为什么说礼仪是企业提升绩效的一剂良药 六、接待人员服务认知升级 1. 关注客户体验的呈现 2. 主动服务与被动服务 3. 服务六力 1）基础工作能力 2）待人亲和能力 3）沟通协调能力 4）礼仪应用能力 5）环境感知能力 6）改善升级能力
第二讲：接待团队的服务形象——打造个人职场品牌形象 一、商务精英形象修炼——给客户美好的第一印象 互动：第一印象——客户眼中的你 1. 印象管理：首轮效应定输赢 2. 职场IP形象的高效影响力
二、形象修炼——展现积极与健康仪容礼仪 1. 个人形象代表着企业形象 2. 干净，养成良好的清洁习惯 3. 整齐，服装配饰按要求穿戴 4. 精致，适度修饰发型妆容 5. 注意：口腔、指甲、毛发、气味等 三、形象修炼——不同场合的穿衣之道
1. 普通职场的着装与差旅着装？ 2. 大型活动及社交场合如何穿？ 3. 正式场合如何穿？ 四、得体的眼神和表情 1. 沟通中正确的眼神接触 2. 沟通中眼神的使用范围 3. 微笑为桥梁 练习：眼神与微笑 五、得体的仪态和举止 1. 站姿：日常使用与礼宾姿势 2. 坐姿有讲究：交谈、贵宾签到处 3. 蹲姿及不同场景的使用，如合影、服务 4. 手势的应用：指引与示意 练习：如何指人/物；如何引导 六、得体的声音使用 1. 令人舒适的声调 2. 注意表达的语速 3. 接待服务中的语气 4. 礼貌雅语的使用
第三讲：必备的商务社交礼仪——张弛有度的待客风度 一、商务会面
案例分析+情景演练+头脑风暴
● 专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到 ● 招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对 1. 见面问候礼仪：专业礼节体现气度 练习：1分钟精准自我介绍 2. 介绍礼仪——要懂得优先介绍谁 练习：双方多人或多方多人的介绍 3. 名片的使用
《礼商往来——高端商务接待礼仪》
