者罚款200元。
8.施工人员夜间不得私自进入规定装修以外商场，否则一次罚款300元。
9.顶部安装灯具，必须经百货大楼设备科核定用电量，确认具体安装方案后方可施工，由于挖错孔造成的问题由装修方修补。
10.施工期间，因施工方的责任造成责任事故或人身、财产损失的，由施工方负全面负责。造成第三防损失的也由施工方负责。 中控室管理制度
1. 中控室属于机要部门，非本室工作人员，一律禁止入内，严禁在上述部门会客，吸烟、
动用明火。
2. 遇有参观考察或上级主管部门到上述部门时需请示主管负责人，待批准后，方可接待。
并签署来访者单位、姓名。操作人员无权向来访者介绍所操作设备的性能、数据及安装分布情况。
3. 严禁非本室操作人员动用设备任何部件，禁止私自顶班代替操作。
4. 操作人员要定期检修、保养、擦试、维修，保养时要严格执行操作规程，防止跑电漏
电，注意人身安全。
5. 加强电源的管理严禁用电加热设备，注意防火，室内要配备足够的消防器材，工作人
员要掌握使用知识和灭火技能。
6. 建立交接班记录，对本班内发生的问题要有文字记载，处理结果提高警惕严防破坏，
发生可疑现象或事故要及时报告防损部，同时保护好现场和设备。 安全巡视检查制度
1. 为了使商场的各项安全制度得到贯彻落实，安全检查要坚持以综合检查与专项检查相
结合，重点检查与全面检查相结合原则实行三级安全检查制。 2. 商场的安全检查由商场治安、消防委员会领导，防损部具体实施
3. 商场安全检查每月进行一次大检查，由商场主管领导防损部人员及有关部室负责人组
成检查组，重点检查各项安全制度，防火制度及有关措施 的执行情况。 4. 对检查出的问题、隐患、责成有关部室限期解决。
5. 以商场各部室、楼层为单位，由主管经理和各级安全负责人，每周
6. 对各部室所管区域进行一次全面检查，发现问题隐患及时解决并做好安全检查记录。
对一时难以解决的问题隐患要写出书面报告，上报商场安委会。
7. 各营业部门及安全值班人员每日应对本区域内班前、班后进行安全检查，发现问题、
隐患及时排除并做好记录。解决不了的要做好预防措施，及时上报防损部。 8. 重大节日、活动及重要会议期间，商场进行全面安全检查。各级主管领导必须亲临现
场仔细认真检查。
9. 除按期进行“三级”检查外，防损部要按分工对各部室，楼层网点进行经常性的随机
抽查，填写检查记录，发现问题隐患要督促各有关部室及时解决，必要时签发“治安或火险隐患通知单”，“限期整改单”和“违章罚款通知单”，令其限期改正解决。 启封场管理制度
1、 防损员依据排班时间提前5分钟上岗，认真检查进店员工，非本店员工不得进入； 2、 启场前（晨会前）门店员工，均不得通过收银区进入卖场内； 3、 防损主管或带班同值班经理共同检查店内设施设备是否正常； 4、 各部门员工到达工作岗位，做好营业前一切准备；
5、 根据防火、防盗、治安要求，各部门检查责任区内安全情况，如有异常报告防损主管
和值班经理；
6、 如因公进入需得到店长及行政部经理、负责安全主管批准后，方可进行办理； 7、 封场时必须对卖场进行拉网式检查，除夜间值班外不得任何人员滞留； 8、 店内监控设备运行正常； 9、 门店所有门窗及出入口关闭完好； 10、 11、 12、
消防设备设施（消火栓、灭火器、安全出口、应急照明等）运行正常； 切断所有电源，水管关闭完好；
夜间值班员上岗按规定进行巡视检查，保证夜间防火防盗安全；
门店启、封场检查登记表
2010 年 月 日
防损交班： 防损接班：表 防损主管： 值班经理： 防损交班： 防损接班： 防损主管： 值班经理：
监控室管理制度
1. 监控室实行24小时值班制度。
2. 在商场营业时间内，值班人员应密切监视重点部位，注意及时发现可疑对象，必要时
应录像。
3. 每日录像，注意观察员工有无偷拿商品，违章违纪行为以及有无隐患，险情。 4. 夜间值班每小时均应对货场监控范围进行巡视搜索，观察有无滞留人员有无异常情况。
一旦发现常情况要按照《异常情况处理办法》认真、及时、正确处置、报告，并做好记录。
5. 每天擦试机台，机柜１次，保持室内清洁，各种物品摆放有序。
6. 正确使用设备，注意观察设施运行情况，一旦发生故障，发现异常及时处理、检修，
同时报告有关部门和领导。
7. 监控人员除按商场的要求执行外，同时还应遵守物业安全部对监控室的管理规章，工
作要求，密切配合。
8. 非监控室工作的无关人员未经防损部同意，不得随意进人。
9. 值班人员在值班中要坚守岗位，不许串岗，脱岗（吃饭、打水上厕所及办理紧急公务
除外）。如因事需离岗，应提前向领导请示或请假未经许可离岗超过20分钟者按脱岗处理。
10. 禁止在监控室内聚会，嬉戏，打闹或从事与值班无关的事。
11. 按时完成录像任务，营业时间要认真观察和记录货场内的情况非营业时间要进行全方
位搜寻，不得有误。
12. 严格执行操作程序，不得随意改变或简化，不得随意更改路线。 13. 禁止在值班中到货场游逛，购物，一经发现按脱岗处理。
14. 若接班人员因故未按时到岗，交班人员不得擅自离开，否则按脱岗处理，夜班时不许
睡觉。
贵重物品管理制度。
1. 门店各品类对贵重商品应建立相应的管理制度以杜绝案件的发生。 2. 贵重物品设专库，严禁无关人员进入，专人管理，并指定责任人。
3. 各门店购置、使用、存放的贵重物品，要严格管理，造册登记，建立使用、保管制度，
凡单件价值在千元以上的物品，要明确专人负责。 情况处置 偷窃案件处理
1、 抓获嫌疑人员立即带至防损部询问室进行处理，并请求同事协助。
2、 对小偷的处理应由防损主管以上人员负责。女性须有女防损员在场。
3、 认定偷窃性质，礼貌动员嫌疑人自己拿出脏物。切勿搜身或殴打，如嫌疑人拒绝合作，可晓之以理并明确告之不得存在侥幸心理。
4、 嫌疑人承认偷窃后，填写《商品偷窃处理登记表》，由嫌疑人签定认罚书。 5、 通知其亲属或朋友带罚款到商场交款领人。 6、 对未成年人通知其家长，轻处理，重在教育。
7、 罚款准则为商品销价的两倍以上，并且得到嫌疑人自愿确认书。 8、 待嫌疑人签署自愿交罚款确认书后，由防损人员陪同到财务交款。 9、 把偷窃处理资料统一归类，对偷窃人员实行照相、填写特征资料。 10、 对拒不承认或不认罚人员交派出所处理。
11、 对确定没有作案的，要对其做到认错快，道歉快，补偿快。 发现疑似爆炸物品的处理：
1、防损员接到可疑物品信息后应及时上报门店店长和防损主管，待店长同意后组织员工
疏散周围顾客，并封锁现场；
2、稳定顾客情绪，避免顾客出现骚动，防止意外事件发生；
3、注意和发现可疑人员，对重大嫌疑对象进行跟踪或控制并拨打110电话报警； 4、加强对重点部位的警戒和巡逻，对各楼层款台及办公区域加派防损人员，防止不法分
子趁虚而入，伺机作案或进行破坏以及哄抢财物；
5、全体员工要认真积极的配合防损部做好门店的安全防范工作。 6、各通道就近由各部门指定专门的员工看守,防止闲杂人员进入. 7、监控室确保镜头能够覆盖商场的所有出入口及重点部位； 8、密切配合公安机关的进一步工作。 如果发生爆炸如何处理：
1、立即报匪警110，如有明火报火警119和进行扑救工作； 2、组织人员紧急疏散； 3、立即向分部领导进行报告；
4、如有伤亡立即报120急救中心抢救受伤人员；
5、保护好爆炸现场，距爆炸中心30米－40米处设立警戒线，组织门店所有员工在警戒
线外进行巡视；
6、除公安、消防人员外，阻止其他人员进入；
7、专人负责阻止媒体拍照和应对采访。 劫持人质处理程序；
1、发现有顾客或员工被劫持为人质时：
2、保持镇定、冷静、合作，不要对歹徒进行危吓； 3、迅速报警，同时向上级领导汇报；
4、迅速疏散附近顾客，封锁所有出入口，确定警戒范围，制止群众围观，减少事态影响，
并给犯罪分子创造一个相对宽松的环境；
5、警方到来之前，在与歹徒对峙过程中，要指定一名谈判代表负责与歹徒交涉，尽量促
使歹徒及人质保持冷静；
6、如要采取行动，要充分考虑到可能给人质、顾客和员工带来的后果，切记人质的安全
最为重要；
7、注意歹徒和人质的特征，如：年龄、肤色、头发、眼睛、身高、体重、说话特点、衣
服式样和颜色，最主要是所持凶器；
8、如果人质受伤，要尽可能说服歹徒同意先对受伤人进行现场医治。 员工被歹徒劫持后怎么办：
1、保持冷静，不要反抗，相信能被公安机关解救； 2、不对视，不对话，趴在地上，动作要缓慢；
3、尽可能保留和隐藏自己的通讯工具，及时把手机改为静音，适时采用隐蔽方式拨打报
警电话（110）或用短信等方式求救，短信主要内容：自己所在位置，人质人数，恐怖分子人数等；
4、注意观察歹徒人数，头领，便于事后提供证言；
5、在警方发起突击的瞬间，尽可能趴在地上，在警方掩护下脱离现场。 对打、砸、抢等恶性事件应急处理：
1、当员工或值勤防损发现可疑群体时应及时上报防损主管及门店店长，设法问清来意，
并对重点部位加强巡视；
2、当事件已经发生，在防损人员到达的情况下，同时让每个区域的安全防范员一定要协
助防损人员工作，采取有效措施果断的制止事态发展，在门店店长允许下拨打电话报警并及时上报公司行政管理部；
3、在控制和处理事件时所有防损人员及各组员工应保持头脑清醒，切勿冲动，感情用事，
以防增添不必要麻烦；
防损管理手册
