国美锐动防损管理手册
2010-9-10 目 录 前 言
为保障公司顺利发展和正常经营,创造一个安全、稳定、和谐、有序、良好的购物环境,确保人员、财产、物资的安全,及时发现和整改各类安全隐患,做好新店开业、大型促销活动的消防安全保障,特制定相关制度。 防损的概念:
防止一切人为因素和非人为因素造成的损失,具体要做到事前有预防、事中能控制、事后会打击,使公司利益得到最大化保障。 国美锐动防损组织结构图
总经理职责 总 经 理 行政管理部经行政主管 防损主管 消防安全主管 店店店1、 对公司的整体消防安全工作负责,为公司消防安全工作责任人;铺 铺铺及防2、 保障专职安全管理人员和消防安全投入到位; 防全损主损体行政部经理职责 管员员行政部管理部经理在总经理的领导下,全面负责公司及门店的安全工作,其具体职责是:
1、贯彻落实国家《消防法》、《安全生产条例》及相关安全生产的法律、法规,建立健全公司各项安全管理制度。
2、拟定防损系统发展规划及年度工作计划,并督导落实。 3、 督导门店建立健全内部安全管理制度,消除各类安全隐患。
4、 开展以防火、防盗为重点的防事故工作,维护公司人员财产安全和正常经营秩序。 5、 督导检查门店落实各项安全管理制度,查处各类内部治安案件、灾害事故。 6、 负责防损系统队伍管理工作,指导门店开展安全教育和业务培训。 7、 对防损系统人员定期进行考核,提出任免、奖惩、调整意见。
8、 负责防损体系骨干队伍建设、员工思想教育、风气整顿和精神面貌建设等工作的相关
措施制定和督导工作。 防损主管职责
防损主管隶属于行政管理部经理,协助经理做好公司及门店的防损工作,其岗位职责是: 1. 制定完善公司、门店防损管理制度;
2. 检查防损员的出勤、仪容仪表情况,全面掌握防损员的思想动态; 3. 协助人事部做好招聘工作,保持部门员工达到编制标准; 4. 组织制定员工培训计划并指导实施; 5. 督促、检查门店的防损工作落实情况;
6. 确保监控、防盗系统正常运行,保持各种防盗设备正常使用; 7. 定期检查部门打扒工作、罚没物品的交接记录情况;
8. 开展与公安、城管、消防、街道治安机构的联络工作,加强协作关系; 9. 及时发现并消除防损工作隐患,保证门店正常运营。
10. 制定门店开业等大型促销活动安全保卫预案并认真组织实施,确保安全。 消防主管职责
消防主管隶属于行政管理部经理,协助经理做好公司及门店的消防安全工作。 岗位职责:
1、负责公司及门店的防火安全工作,依据“预防为主、防消结合”的工作方针,落实各项消防工作法令、法规,协助经理做好与公安、消防、安监、商务等政府职能部门的外联工作,并同属地消防中队保持密切的联系;
2、督促、协助各门店落实各项消防、安全管理制度,负责日常监督、管理、检查工作,及时发现和消除火灾隐患,确保消防安全;
3、负责同各部门、业户及外部施工单位签订安全责任书,做好业户的协调、管理工作,确保安全生产责任制的落实;
4、负责组织对全体员工进行安全教育,开展消防技能培训、演练活动;
5、负责对门店消防设备设施进行监督管理,使之处于完好状态。安排防损员对消火栓、灭火器等消防设施进行巡检并做好维护保养。
6、协助相关部门做好二次装修改造等工程项目的申报、审批、验收工作。对施工现场进行消防安全检查,确保施工现场的消防安全。
7、负责对要害部位和业户内部进行消防安全检查及监督管理,发现隐患要坚决督促整改。
8、负责消防中控室的管理工作,制定相关管理制度,并督促执行。
9、发生各类火灾、火险应做出火灾事故调查报告,重大火灾隐患应出具书面调查分析报告,及时上报领导。
11、负责建立健全安全管理制度及消防档案。
12、定期对门店进行消防安全检查,提出奖罚意见和隐患整改措施。 店铺防损主管职责
门店防损主管日常隶属于店长管理,消防、防损等相关业务受公司行政部直接管理,其具体岗位职责:
1、负责防损员的日常管理、排班及考勤上报工作; 2、负责门店日常消防安全、商品安全、治安安全工作; 3、负责门店消防设备设施的检查和隐患整改、上报工作; 4、负责门店防盗设备的正常使用和损坏报修;
5、负责门店监控系统的正常使用和故障记录、上报维修工作;
6、负责门店治安工作,对扰乱正常经营秩序行为及时制止并妥善处理;
7、负责门店装修、改造及施工现场的管理及防火安全工作。负责与各部门安全生产责任制的有效落实;
8、负责门店防盗扣统一管理及发放领用登记工作; 9、负责门店员工的安全教育及消防培训、考核工作; 10、负责商品出入的安全管理工作;
11、及时处置门店出现的突发事件,保障门店正常经营;
12、协助行政部、店长做好迎接消防、安监、公安、商务等政府职能部门的安全检查及外联工作。 防损员职责:
防损员受防损主管直接领导,其具体职责:
1、热爱公司、爱岗敬业、尽职履责,一切行动听指挥; 2、负责门店安全巡视工作,确保防火安全、商品安全;
3、及时发现火灾隐患、商品安全隐患、治安隐患,并妥善处置和及时上报; 4、精通消防、防损业务和技能,关键时刻挺身而出; 5、做好出入口秩序维护工作,认真履行票物核实、签章工作; 6、及时处置当班突发事件,保证门店经营秩序;
7、做好对扒窃分子、可疑分子的监控、跟踪、盯守工作;
8、熟知消防设备设施分布区域,熟练掌握灭火设施的操作,熟知门店用电线路及钥匙; 门店防损一日工作流程 营业前:
1、7:45H夜间值班员打开员工通道门,员工开始进店进行打卡、更衣等做好岗前准备工作;
2、8:30H夜间值班员关闭员工通道门,参加每日店面晨会; 3、8:30H,日勤值班员负责员工通道岗安全保卫;
4、8:45H,夜间值班员在晨会结束后开启入口电动防盗卷帘门、安全出口门,布置正门警戒线;
5、8:55H夜间值班员与值班经理、日勤防损负责人进行工作交接,并在启封场登记表上签字,完成日夜班交接工作,与此同时,日勤防损全面上岗开始工作; 6、9:00H正式开始营业,迎接顾客进店购物; 营业中(9:00H至21:00H;周五六至22:H): 7、出入口固定岗坚守岗位,履行职责;
8、认真检查顾客购物电脑小票,做到票物相符;
9、对出店返仓、大客户调货等出店单据进行核实并按规定签字记录;
10、如遇消防、安监、城管等政府部门来店检查,门店值班员应及时通知防损主管和值班经理;
11、负责岗勤周围公司财产及促销商品的安全; 12、负责对收银人员的监督; 13、负责对防盗感应杆报警情况处置; 14、保证进行门店顾客及员工安全;
15、做好对老、弱、病、残及需要帮助人员的服务工作; 16、掌控进出店人员动态,如有异常情况及时上报;
17、轮岗后,固定岗人员按规定路线对卖场进行消防安全、商品安全巡视; 18、及时发现并妥善处置出入口及卖场紧急事务和突发事件; 闭店后(21:00H---9:00H)
19、21:00H清场(周五六22:00H),任何人员不得滞留(公务除外); 20、切断一切电源,只保留夜间必须的值班灯和必要的设备设施用电;
21、关闭一切出入口和门窗,锁闭防盗卷帘门;
22、与夜间值班员、防损负责人、值班经理共同在闭店登记表上签字,完成工作交接; 23、夜间值班员按规定每小时进行一次安全巡视,并认真填写值班记录; 24、夜间如遇突发事件,妥善处置并及时上报; 出入口岗勤职责:
1、按规定时间准时上、下岗,不得迟到、早退;禁止所有员工上下班及班中从入口进出;(因工作需要除外但需得到防损部批准)
2、雨雪天气提示顾客、员工注意小心防滑;吸烟及衣冠不整者禁止入内,严禁狗、猫等宠物入内;
3、维护出入口秩序,疏散滞留顾客; 4、使用文明用语,耐心解答顾客提出的问题; 5、认真负责,做到有票必检、无票捕查、票物相符;
6、严禁未销磁商品通过出口,一旦发生报警情况,必须认真核实; 7、对进出店货品进行认真检查,并按规定做好登记。 8、严格检查员工出店时所携带物品,避免商品流失;
9、禁止货物从入口携带外出,下班员工必须打开随身携带包裹,接受防损员检查,否则将给予罚款、辞退、上报人事备案处理;
10、观察出入卖场人员,有可疑及异常情况立即报告防损主管和值班经理; 11、出入口岗值班防损员采取轮流用餐方式,严禁空岗现象发生; 收银台防损岗位职责
1、监督员工是否在指定收银台购物交款;
2、监督制止顾客、员工将未交钱商品带出商场,情节严重者给予辞退或送交公安机关处理;
3、监督收银员是否有漏打单或不打单,是否有与员工顾客亲友串通现象; 4、监督顾客员工在买单时是否有调包、更换价格、使用假币等情况; 5、监督收银员是否有无故下机离岗情况;
6、收银员应唱收唱付,观察并提示顾客是否还有未交款商品; 监控室岗职责
1、在防损主管领导下,完成监控室的安全、保密、正确操作等工作; 2、熟练掌握各种监控系统、仪器、设备工作原理、使用性能、常规维护;
防损管理手册
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