国美锐动防损管理手册
2010-9-10 目 录 前 言
为保障公司顺利发展和正常经营，创造一个安全、稳定、和谐、有序、良好的购物环境，确保人员、财产、物资的安全，及时发现和整改各类安全隐患，做好新店开业、大型促销活动的消防安全保障，特制定相关制度。 防损的概念：
防止一切人为因素和非人为因素造成的损失，具体要做到事前有预防、事中能控制、事后会打击，使公司利益得到最大化保障。 国美锐动防损组织结构图
总经理职责 总 经 理 行政管理部经行政主管 防损主管 消防安全主管 店店店1、 对公司的整体消防安全工作负责，为公司消防安全工作责任人；铺 铺铺及防2、 保障专职安全管理人员和消防安全投入到位； 防全损主损体行政部经理职责 管员员行政部管理部经理在总经理的领导下，全面负责公司及门店的安全工作，其具体职责是：
1、贯彻落实国家《消防法》、《安全生产条例》及相关安全生产的法律、法规，建立健全公司各项安全管理制度。
2、拟定防损系统发展规划及年度工作计划，并督导落实。 3、 督导门店建立健全内部安全管理制度，消除各类安全隐患。
4、 开展以防火、防盗为重点的防事故工作，维护公司人员财产安全和正常经营秩序。 5、 督导检查门店落实各项安全管理制度，查处各类内部治安案件、灾害事故。 6、 负责防损系统队伍管理工作，指导门店开展安全教育和业务培训。 7、 对防损系统人员定期进行考核，提出任免、奖惩、调整意见。
8、 负责防损体系骨干队伍建设、员工思想教育、风气整顿和精神面貌建设等工作的相关
措施制定和督导工作。 防损主管职责
防损主管隶属于行政管理部经理，协助经理做好公司及门店的防损工作，其岗位职责是： 1. 制定完善公司、门店防损管理制度；
2. 检查防损员的出勤、仪容仪表情况，全面掌握防损员的思想动态； 3. 协助人事部做好招聘工作，保持部门员工达到编制标准； 4. 组织制定员工培训计划并指导实施； 5. 督促、检查门店的防损工作落实情况；
6. 确保监控、防盗系统正常运行，保持各种防盗设备正常使用； 7. 定期检查部门打扒工作、罚没物品的交接记录情况；
8. 开展与公安、城管、消防、街道治安机构的联络工作，加强协作关系； 9. 及时发现并消除防损工作隐患，保证门店正常运营。
10. 制定门店开业等大型促销活动安全保卫预案并认真组织实施，确保安全。 消防主管职责
消防主管隶属于行政管理部经理，协助经理做好公司及门店的消防安全工作。 岗位职责：
1、负责公司及门店的防火安全工作，依据“预防为主、防消结合”的工作方针，落实各项消防工作法令、法规，协助经理做好与公安、消防、安监、商务等政府职能部门的外联工作，并同属地消防中队保持密切的联系；
2、督促、协助各门店落实各项消防、安全管理制度，负责日常监督、管理、检查工作，及时发现和消除火灾隐患，确保消防安全；
3、负责同各部门、业户及外部施工单位签订安全责任书，做好业户的协调、管理工作，确保安全生产责任制的落实；
4、负责组织对全体员工进行安全教育，开展消防技能培训、演练活动；
5、负责对门店消防设备设施进行监督管理，使之处于完好状态。安排防损员对消火栓、灭火器等消防设施进行巡检并做好维护保养。
6、协助相关部门做好二次装修改造等工程项目的申报、审批、验收工作。对施工现场进行消防安全检查，确保施工现场的消防安全。
7、负责对要害部位和业户内部进行消防安全检查及监督管理，发现隐患要坚决督促整改。
8、负责消防中控室的管理工作，制定相关管理制度，并督促执行。
9、发生各类火灾、火险应做出火灾事故调查报告，重大火灾隐患应出具书面调查分析报告，及时上报领导。
11、负责建立健全安全管理制度及消防档案。
12、定期对门店进行消防安全检查，提出奖罚意见和隐患整改措施。 店铺防损主管职责
门店防损主管日常隶属于店长管理，消防、防损等相关业务受公司行政部直接管理，其具体岗位职责：
1、负责防损员的日常管理、排班及考勤上报工作； 2、负责门店日常消防安全、商品安全、治安安全工作； 3、负责门店消防设备设施的检查和隐患整改、上报工作； 4、负责门店防盗设备的正常使用和损坏报修；
5、负责门店监控系统的正常使用和故障记录、上报维修工作；
6、负责门店治安工作，对扰乱正常经营秩序行为及时制止并妥善处理；
7、负责门店装修、改造及施工现场的管理及防火安全工作。负责与各部门安全生产责任制的有效落实；
8、负责门店防盗扣统一管理及发放领用登记工作； 9、负责门店员工的安全教育及消防培训、考核工作； 10、负责商品出入的安全管理工作；
11、及时处置门店出现的突发事件，保障门店正常经营；
12、协助行政部、店长做好迎接消防、安监、公安、商务等政府职能部门的安全检查及外联工作。 防损员职责：
防损员受防损主管直接领导，其具体职责：
1、热爱公司、爱岗敬业、尽职履责，一切行动听指挥； 2、负责门店安全巡视工作，确保防火安全、商品安全；
3、及时发现火灾隐患、商品安全隐患、治安隐患，并妥善处置和及时上报； 4、精通消防、防损业务和技能，关键时刻挺身而出； 5、做好出入口秩序维护工作，认真履行票物核实、签章工作； 6、及时处置当班突发事件，保证门店经营秩序；
7、做好对扒窃分子、可疑分子的监控、跟踪、盯守工作；
8、熟知消防设备设施分布区域，熟练掌握灭火设施的操作，熟知门店用电线路及钥匙； 门店防损一日工作流程 营业前：
1、7：45H夜间值班员打开员工通道门，员工开始进店进行打卡、更衣等做好岗前准备工作；
2、8：30H夜间值班员关闭员工通道门，参加每日店面晨会； 3、8：30H，日勤值班员负责员工通道岗安全保卫；
4、8：45H，夜间值班员在晨会结束后开启入口电动防盗卷帘门、安全出口门，布置正门警戒线；
5、8：55H夜间值班员与值班经理、日勤防损负责人进行工作交接，并在启封场登记表上签字，完成日夜班交接工作，与此同时，日勤防损全面上岗开始工作； 6、9：00H正式开始营业，迎接顾客进店购物； 营业中（9：00H至21：00H；周五六至22：H）： 7、出入口固定岗坚守岗位，履行职责；
8、认真检查顾客购物电脑小票，做到票物相符；
9、对出店返仓、大客户调货等出店单据进行核实并按规定签字记录；
10、如遇消防、安监、城管等政府部门来店检查，门店值班员应及时通知防损主管和值班经理；
11、负责岗勤周围公司财产及促销商品的安全； 12、负责对收银人员的监督； 13、负责对防盗感应杆报警情况处置； 14、保证进行门店顾客及员工安全；
15、做好对老、弱、病、残及需要帮助人员的服务工作； 16、掌控进出店人员动态，如有异常情况及时上报；
17、轮岗后，固定岗人员按规定路线对卖场进行消防安全、商品安全巡视； 18、及时发现并妥善处置出入口及卖场紧急事务和突发事件； 闭店后（21：00H---9：00H）
19、21：00H清场（周五六22：00H），任何人员不得滞留（公务除外）； 20、切断一切电源，只保留夜间必须的值班灯和必要的设备设施用电；
21、关闭一切出入口和门窗，锁闭防盗卷帘门；
22、与夜间值班员、防损负责人、值班经理共同在闭店登记表上签字，完成工作交接； 23、夜间值班员按规定每小时进行一次安全巡视，并认真填写值班记录； 24、夜间如遇突发事件，妥善处置并及时上报； 出入口岗勤职责：
1、按规定时间准时上、下岗，不得迟到、早退；禁止所有员工上下班及班中从入口进出；（因工作需要除外但需得到防损部批准）
2、雨雪天气提示顾客、员工注意小心防滑；吸烟及衣冠不整者禁止入内，严禁狗、猫等宠物入内；
3、维护出入口秩序，疏散滞留顾客； 4、使用文明用语，耐心解答顾客提出的问题； 5、认真负责，做到有票必检、无票捕查、票物相符；
6、严禁未销磁商品通过出口，一旦发生报警情况，必须认真核实； 7、对进出店货品进行认真检查，并按规定做好登记。 8、严格检查员工出店时所携带物品，避免商品流失；
9、禁止货物从入口携带外出，下班员工必须打开随身携带包裹，接受防损员检查，否则将给予罚款、辞退、上报人事备案处理；
10、观察出入卖场人员，有可疑及异常情况立即报告防损主管和值班经理； 11、出入口岗值班防损员采取轮流用餐方式，严禁空岗现象发生； 收银台防损岗位职责
1、监督员工是否在指定收银台购物交款；
2、监督制止顾客、员工将未交钱商品带出商场，情节严重者给予辞退或送交公安机关处理；
3、监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有与员工顾客亲友串通现象； 4、监督顾客员工在买单时是否有调包、更换价格、使用假币等情况； 5、监督收银员是否有无故下机离岗情况；
6、收银员应唱收唱付，观察并提示顾客是否还有未交款商品； 监控室岗职责
1、在防损主管领导下，完成监控室的安全、保密、正确操作等工作； 2、熟练掌握各种监控系统、仪器、设备工作原理、使用性能、常规维护；
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