服务礼仪试题答案1

《服务礼仪》复习试题

一、选择题： （单选或多选）

1、在称呼礼节中，（）是尊人，谦称是抑己 A、敬称 B、雅称 C、美称

2、（）理论的核心之点是：

人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻的印象，通常会对该人、该物、该事的认知方面发挥优势明显的、甚至是举足轻重的作用

A、第一印象 B、首轮效应 C、末轮效应

3、（）亦称近因效应理论：

距离下次交往最近，直接影响到有关交往对象在下次交往之中的心理感受。

A、第一印象 B、首轮效应 C、末轮效应

4、在我国的少数民族中，忌吃狗肉的是（） A、满族

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B、朝鲜族 C、蒙古族

5、在节日或喜庆的日子，以独具风味的民族食品手抓饭来招待客人的少数民族是（）

A、满族 B、朝鲜族 C、维吾尔族

6、在我国西北地区非常讲究清洁卫生的民族是（） A、藏族 B、哈萨克族 C、回族

7、“火把节”是（）族的传统节日 A、藏族 B、苗族 C、彝族

8、在我国少数民族中，信奉喇嘛，有献“哈达”、唱酒歌的是（）族人民 A、藏族 B、苗族 C、彝族

9、有贵宾到来时，会用整羊款待的民族是（）。 A、彝族

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B、朝鲜族 C、蒙古族

10、男士发式为（）为xx。 A、不留长发 B、不染发 C、不盖耳

11、在工作时，私人电话，应在（）分钟内结束通话。 A、二 B、三 C、四

12、在电话铃响（）声内拿起听筒，面带微笑，迅速接听。 A、三 B、四 C、五

13、转接电话应控制在（）分钟内，否则应征询对方是否方便等候 A、一分钟 B、二分钟 C、三分钟

14、拨打电话时一些（）要加以复述一遍。 A、同音字 B、冷僻字

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