2、开展对星级饭店的暗访检查活动。集中开展对一至五星级饭店的暗访检查初查～对于不达标的饭店严格按照星级标准相关规定进行处理或提出处理建议。,市旅游饭店星评机构负责～各区旅游饭店星评机构配合。,
,五,加强旅游企业培训工作。
组织实施旅游岗位培训标准和旅游职业经理人标准～大力推进旅游企业中高级管理人员培训工作。积极探索旅游企业岗位培训和持证上岗制度与薪酬制度相衔接的旅游人才开发机制～提升旅游企业从业人员的整体素质。
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组织开展全市星级饭店培训经理培训班～对全市星级饭店培训经理进行饭店服务人员职业微笑、服务礼仪和服务技能专项培训～指导全市星级饭店制定服务质量提升年培训计划～并组织抽查检查各饭店培训工作落实情况。,旅游培训中心与行管处负责。,
八、活动计划安排
,一,前期准备。2010年1月底前完成活动总体方案和重点专项活动方案制定、有关协调及宣传材料编印等准备工作。
,二,宣传发动。2010年2月～市旅游局印发总体方案～在“全市旅游服务质量提升年活动”动员大会上部署。
,三,重点活动
1、2010年1月～组织策划举办旅游服务质量提升年启动仪式。召开“厦门市导游协会”成立大会。,行管处负责、质监所、旅游培训中心、旅游协会配合,
2、2010年2月～市旅游局制定“品质旅游、伴你远行”旅游宣传活 10
动方案～组织策划在电视、平面、网络媒体开展系列、专题、深度宣传。组织编印《厦门旅游行业经济运行动态》～发布旅游市场信息。,行管处联合《厦门晚报》策划实施,
3、制定下发《关于开展评选表彰厦门市旅游服务质量先进企业、先进个人活动的通知》。,行管处负责,
4、2010年第一季度～按照国家旅游局印发的全国饭店服务技能大赛工作方案、全国导游讲解员大赛工作方案、全国优秀导游员和模范导游员评选表彰工作方案～做好大赛组织、准备工作启动。,旅游培训中心、行管处负责,
5、组织举办“第二届海峡两岸导游之星大赛”。,旅游培训中心负责, 6、2010年4月～组织“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动周。编印《厦门旅游行业经济运行动态》～发布旅游市场信息。,局文明办、行管处负责,
7、2010年5月～组织实施《旅游者安全保障办法》～举办旅游保险 11
宣传周。,行管处负责,
8、2010年6月～市、区旅游局联合组织开展面向游客和公众的街头旅游宣传咨询活动,迎接暑假旅游旺季,。,行管处、质监所负责～联合旅游协会实施,。举办旅游饭店服务技能大赛选拨赛。举办旅游安全预案评比和应急演练活动。,行管处、旅游培训中心负责,
9、2010年7月～编印《厦门旅游行业经济运行动态》～发布旅游市场信息。组织迎接“旅游质量万里行”活动～组织代表参加全国旅游饭店服务技能大赛决赛。,行管处、旅游培训中心负责,
10、2010年8—9月～组织旅游市场检查和开展专项治理。,质监所负责,。推荐选拔一批全国优秀导游员和模范导游员。,行管处负责,
11、2010年10月～参加全国优秀导游员和模范导游员表彰大会～编印《旅游行业经济运行动态》发布旅游市场信息～组织开展星级饭店暗访检查活动。,行管处负责,
12、2010年11月～组织参加全国导游讲解员大赛决赛。,旅游培训 12 中心负责,
13、2010年12月～组织开展“厦门市旅游服务质量先进单位、先进个人”评选表彰活动。,行管处、质监所负责,
14、2011年1月～编印《厦门旅游行业经济运行动态》～发布旅游市场信息。,行管处负责,。发布游客满意度调查年度报告。,质监所负责,
,四,总结
2010年12月～开展质量年活动总结和报告～报省、国家旅游局。 九、工作要求
,一,统一思想～提高认识。开展旅游服务质量提升年活动是贯彻落实《国务院加快发展旅游业的意见》和国家旅游局《关于开展旅游服务质量提升年活动的通知》的一项重要工作～全行业要统一思想～大力增强质量意识～树立“质量兴旅”的观念～把质量年各项活动作为各级旅游部门和各旅游企事业单位的重点工作切实抓紧抓好。
,二,精心组织～狠抓落实。市旅游局各处室、文明办、旅游协会秘 13
书处、质监所、培训中心要根据本方案责任分工和工作要点～制定实施方案～明确工作推进计划。各区旅游局和各旅游企事业单位要按照市旅游局的统一部署和本方案的要求～结合本部门、本单位实际～制定切实可行的“旅游服务质量提升年活动实施方案”～于2月22日前书面报市旅游局“旅游服务质量提升年活动领导
小组办公室”,行管处～联系人:颜艺贤、陈晓玲～联系电话5318881～传真5311093,,要精心组织实施质量年各项活动～切实把各项工作落实到实处。
,三,宣传到位～公众参与与舆论监督相结合。要加强正面宣传引导～唱响质量年活动主旋律～推动质量年活动深入开展。一要营造舆论氛围。充分发挥电视、广播、报刊、网络等媒体作用～大力宣传质量年活动中涌现的好经验、好做法～为开展质量年活动营造良好的舆论氛围。二要开展游客满意度调查。及时推广好人好事～妥善处理游客反映的问题～落实游客提出的合理意见建议。三要及时发布信息。市旅游局各处室、旅游协会秘书处、质监所、培训中心和各区旅游局要确定一名信息员～负责收集、
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编写质量年活动开展情况～及时报市旅游局旅游服务质量提升年活动领导小组办公室编发“活动简报”～进行宣传～同时上报省局、国家旅游局。
厦门市旅游局 二?一?年二月九日 15
市旅游服务质量提升年活动方案
