珠宝售后服务规范和流程图

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2、免费向社会提供首饰清洗、维修、抛光、保养、整型等服务。（不含配件） 3、残疾顾客优先服务、全程服务。 4、购买镶嵌饰品，免费改制指圈服务。 5购买耳钉饰品，免费赠送防滑耳背服务 6购买黄、铂、钯金首饰免费现场复称。 7鄢陵、禹州、长葛、襄县的顾客购买300元珠宝凭小票和身份证报销10元路费。 8免费提供急救小药箱。

9、服务投诉奖：如果顾客对我们哪位员工的服务不满意，请告诉值班经理，经核实，将会得到500元的顾客服务投诉奖。 第九章：客诉处理

1员工遇到客诉时，首先保持冷静，表示歉意；

整理

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2、保持微笑，细心聆听顾客诉说，了解事情缘由，不允许顶撞顾客。 3、帮助顾客处理问题；

4、如果自己无法解决时，应立即告诉主管，逐级妥善解决，切实履行我们的承诺，达到顾客满意

欢迎您的光临，Word文档下载后可修改编辑双击可删除页眉页脚谢谢！希望您提出您宝贵的意见，你的意见是我进步的动力。赠语；、如果我们做与不做都会有人笑，如果做不好与做得好还会有人笑，那么我们索性就做得更好，来给人笑吧！、现在你不玩命的学，以后命玩你。、我不知道年少轻狂，我只知道胜者为王。、不要做金钱、权利的奴隶；应学会做金钱、权利的主人。、什么时候离光明最近？那就是你觉得黑暗太黑的时候。、最值得欣赏的风景，是自己奋斗的足迹。、压力不是有人比你努力，而是那些比你牛×几倍的人依然比你努力。 整理