表2-10 不同培训方法所达到的培训效果比较一览表
目标 方法 课堂讲授法 演示操作法 多媒体教学 小组讨论法 案例研究法 角色扮演法 游戏训练法 让学员获得知识 效果良好 效果良好 效果一般 效果很好 效果一般 效果良好 效果一般 让学员改变态度 效果差 效果差 效果一般 效果良好 效果一般 效果良好 效果良好 提高学员解决问题的 能力 效果一般 效果一般 效果差 效果一般 效果很好 效果良好 效果良好 提高学员人际关系的 处理能力 效果差 效果一般 效果一般 效果一般 效果一般 效果很好 效果良好 提高学员的 接受能力 效果差 效果差 效果一般 效果一般 效果很好 效果良好 效果良好 让学员记忆一些知识 效果很好 效果很好 效果一般 效果良好 效果一般 效果一般 效果差
6．培训辅助设备的准备
培训辅助设备可以增强授课的效果，方便讲师通过不同的方式展示授课内容。培训工作中经常用到的辅助设备包括投影仪、录像机、DVD机、磁带录音机、白色书写板、粘贴展板、磁性展板、图表、海报等。
7．培训规定与纪律
培训的实施过程是一个教学互动、讲师与学员相互沟通的过程。在这一过程中，学员是否积极地配合和响应讲师，协助讲师营造良好的课堂互动气氛，在某种程度上直接决定了培训效果的好坏。
为了确保学员队培训实施的配合，就需要对学员作出约束，制定必要的培训纪律规范。表2-11为××公司培训记录及考勤规定，供读者参考。
表2-11 ××公司培训记录及考勤规定
××公司培训纪律及考勤规定 第1条 为严肃培训纪律，做好培训对象的学习考勤工作，加强培训管理，维护教学秩序，特制定本规定。 第2条 培训场所内禁止一切不文明的言谈举止，培训对象需文明着装，不大声说笑，应保持安静。 第3条 培训过程中应关闭通信工具，如确因工作需要不便关闭的人员，应将通信工具调至振动状态，并到培训课堂外接听电话，以免影响培训秩序。 第4条 培训对象在培训期间应认真听讲，做好笔记，不交头接耳，不破坏培训秩序。 第5条 保持培训场所环境卫生，严禁随地吐痰和乱扔纸屑。 第6条 培训对象应遵守培训课堂纪律，提前10分钟进入培训教室，不迟到，不早退，不在课堂上自由出入，若需中途离开会场，应向培训讲师或培训组织者说明情况。 第7条 员工培训期间原则上不允许请假，确因病、因事不能参加培训者，需履行请假手续，向本部门经理递交请假申请，审批通过后方能请假。 第8条 本规定由人力资源部负责制定并监督执行。
2．2．6 培训评估改进
员工培训是企业提升综合实力、增强自身竞争力的重要手段之一，也是人力资源管理的一项重要职能。但很多企业在做完培训后便不了了之，忽视了对培训工作的总结与评估这一重要环节。
培训作为一种人力资本投资，其投资效果一般较难通过直观手段检测出来，这容易让人们对培训的效果产生怀疑，有效的培训评估方法能够帮助企业了解培训效果，界定培训对企业的贡献度。
1．培训评估内容
对于企业而言，一个全面的培训评估体系不仅包括对培训课程、师资、时间、环境等方面的评价，也包括对培训需求、培训的短期和长期效果以及后续追踪情况等的考察。综合而言，企业的培训评估可分以下两个方面（如图2-15所示）。
培训 人员 评估 1．对培训讲师评估主要体现在责任心和授课质量方面 2．对培训组织者评估主要体现在培训后勤服务、培训设备准备、培训讲师的选择、培训组织等方面 培训 效果 评估 培训效果的评估，根据柯克帕特里克模型，可以将其划分为反应层评估、行为层评估、学习层评估、绩效层评估四个层面
图2-15 企业培训评估内容
2．培训评估方法
培训评估方法总体可分为定性和定量两种。其中，用于定性分析的方法包括观察评估法、集体讨论法和问卷调查法，用于定量分析的方法包括成本-收益分析法、加权分析法。
（1）观察评估法
观察评估法是评估者在培训进行过程中和培训结束后，观察学员在培训过程中的反应情况，以及培训结束后在工作岗位上的表现。他们或利用观察记录或利用录像的方式，将相关信息记录到培训观察表中，通过比较学员在培训前后的工作业绩，从而衡量培训达到的效果。
（2）集体讨论法
集体讨论法是将所有学员集中到一起开讨论会。在会议上，每一名学员都要陈述通过培训学会了什么，以及如何把这些知识运用到工作中去。这种方法一般在培训结束后实施，有的时候以写培训总结或培训感想的形式进行。
（3）问卷调查法
问卷调查法是借助预先设计好的问卷，在培训课程结束时向调查对象了解各方面信息的方法。此方法的关键在于设计一份有效的问卷，按照调查对象和调查目的的不同可设计两种问卷。一种问卷由学员填写，主要用来反映课程、教材、讲师、培训情况；另一种问卷由培训讲师填写，主要用来反映学员的表现。
（4）成本-收益分析法
成本-收益分析法是通过分析培训成本和培训所带来的效益，计算出培训投资回报率的一种最常见的定量分析法。成本-收益分析法实施的前提条件是学员的年效益是可量化的，对于那些年效益无法量化的培训，这种方法就很难操作了。该方法的具体内容详见第10章10．2．7相关内容。
（5）加权分析法
加权分析法包括建立完整的评估指标体系、确定指标权重、划分指标等级、进行全方位调查和结果统计等内容。
3．培训评估报告
为便于企业管理者了解培训评估结果，有效改进培训质量。在培训评估结束后，评估人员应及时提交培训评估报告。培训评估报告包含的内容如图2-16所示。
1．导言，即培训项目的概况、评估的目的和性质 2．概述评估实施的过程 3．阐述评估结果 4．解释、评论评估结果并提出参考意见 5．附录，主要包括收集评估信息所采用的相关资料、图表、工具等， 目的在于让他人判定评估者的评估工作是否科学、合理
图2-16 培训评估报告的内容
2．4 培训体系建设方案
2．4．2 经理级人员培训体系建设方案 执行部门 方案名称 经理级人员培训体系建设方案 监督部门 一、培训体系建设目的 为了加强对经理级人员的培训，提高经理级人员的管理水平，提升其专业知识、管理知识、管理技巧与沟通协调能力，加大决策的执行力度，特制定本方案。 二、开展培训需求分析 在培训开展前____天，培训部首先对经理级人员进行调查和访谈，充分认识和了解经理级人员的培训需求，以便为培训计划制订做好充分准备。经理级人员也应从实际工作出发，认真对待和填写“中层管理人员培训需求调查表”（略）。 三、制订培训计划 （一）明确培训课程和方式 经理级人员培训课程和方式如下表所示。 ××公司经理级人员培训课程与方式 培训项目 培训课程 企业战略 环境分析 企业目标 企业组织结构与决策流程 专业技术知识 如何纠正工作偏差 目标管理 项目管理 业务管理能力 时间管理 会议管理 组织管理 冲突管理 职业生涯规划 沟通技巧 如何有效授权 领导艺术 如何激励 如何指导和培养下属 高效领导力 学习型组织的建立 团队管理 定编定员管理 团队合作与工作管理 （二）确定培训讲师来源 经理级人员的个人素质在公司中处于较高水平。为保证经理级人员的培训质量，公司从××大学、××研究院聘请了8名讲师担任经理级人员不同培训内容的培训讲师。 （三）做好培训费用预算 为确保培训有效进行，培训部对经理级人员培训进行详细预算，并编制了培训费用预算表，详情如下培训方式 课堂讲授 课堂讲授 小组讨论 课堂讲授 案例分析 角色扮演 角色扮演 案例分析 课堂讲授 课堂讲授 T小组训练 案例分析 角色扮演 角色扮演 案例分析 案例分析 案例分析 小组讨论 小组讨论 小组讨论
培训体系建设流程
