培训体系建设流程
2．2．1 培训需求分析
培训需求分析是企业开展培训工作的前提。它是在企业培训需求调查的基础上，由培训部门等相关工作人员采用多种方法与技术，对各部门及其成员的目标、知识、技能等进行系统鉴别与分析，以确定哪些部门的员工需要培训及需要培训哪些方面的一种活动或过程。
1．培训需求分析产生的原因
有效的培训需求分析建立在对培训需求成因有效性的分析基础之上，对培训需求形成的原因能否进行客观的分析直接关系到培训需求分析是否具有针对性和实效性。培训需求产生的原因，大致可以分为以下三类（如图2-1所示）。
因工作变化产生的培训需求 企业处在不断变企业处在 由于环境不断发生变化，不同岗位的工作内容也会相应地发生变化，为适应这种变化，培训需求随之产生 因人员变化产生的培训需求 无论员工原来从事何种工作，只要踏入新的工作领域，为了尽快地进入工作状态，实现较好工作业绩，培训是他们的首要选择 因绩效差距产生的培训需求 部分员工因操作技能差等原因，造成其现有的绩效和应有绩效之间存在一定的差距，为了弥补绩效差距而产生的培训需求
图2-1 培训需求产生的原因
2．培训需求分析的内容
培训工作的成功与否，在很大程度上取决于需求分析的准确性和有效性。培训需求分析从层次上来划分，可以分为三个层面，即组织层面培训需求分析、职务层面培训需求分析及员工个人层面培训需求分析。各层面具体的分析内容如图2-2所示。
1 组织层面培训需求分析 2 职务层面培训需求分析 3 员工个人层面培训需求分析 组织目标分析 组织资源分析 组织特征分析 组织环境分析 工作资料分析 工作规范分析 工作环境分析 任职条件分析 员工年龄个性 员工知识结构 员工能力水平 员工工作背景 图2-2 培训需求分析内容
2．2．2 培训课程建设
培训课程的建设过程是一个全员参与的过程。培训课程要求内容精练、层次分明、通俗易懂，且能充分利用语音、动画、FLASH等工具，做到图文并茂、生动有趣。
1．培训课程设计要素
培训课程的设计通常包含目标、内容、教材、模式、策略等九大要素（如图2-3所示）。企业在进行培训课程设计时，可依据课程要求对这些要素进行选择和处理，设计出不同的培训课程。
目标 内容 教材 培训课程 设计要素 评价 模式 策略 组织 空间 时间
图2-3 培训课程设计的九大要素
2．培训课程建设流程 （1）开展课程需求分析
课程需求分析是课程建设的第一步。培训课程需求分析以满足组织和组织成员的需要为出发点，从组织环境、个人和职务各个层面上进行调查和分析，从而判断组织和个人是否存在需求以及存在哪些需求。培训课程需求分析的方法如图2-4所示。
引导归纳法 归纳分析学员、学员直接上级和学员主管上级的意见和建议 学员素质 通过设计系列问题进行测试，分析测试结果，判断学员的受训内容重点 分析法 经验分析法 借鉴外部机构和组织自身的经验，对学员行为进行观察和分析，最终得出学员受训的重点
图2-4 培训课程需求分析的方法
（2）设定培训课程目标
课程目标是制定课程大纲的依据，课程目标根据环境的需求而确定，它提供了学习的方向和要达到的标准。培训课程目标的设定要考虑课程类型、课程的具体内容、课时长度、学员的理解与操作能力。不同课程内容的课程目标描详见表2-1。
表2-1 不同课程内容的课程目标描述
课程内容类别 理论与知识类 技能类 观念态度类 备注 课程目标描述 记忆、理解、简单应用、综合应用、创新应用 理解、模仿、简单应用、熟练应用 转变、接受、行为转化、内化为价值观 课程目标描述的程度依次加深 （3）选择培训课程内容
一门培训课程不可能包括所有的相关内容，因此在选择课程内容时，应遵循一定的标准。
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