一 单项选择题
1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正 确的是（ B）。
A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特 性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常 满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C ）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性
3. 根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程 度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东
4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产 品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管 理的（C ）的质量管理思想。 A 全组织
B 全员 C 全过程 D 全方位
5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进
6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指 （A ）。
A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调
7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ A）将其称为质量管 理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特
8．张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成 功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B )思想。 A 预防为主
B PDCA C 全员参与 D 过程方法
9. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的 描述，其正确的开展顺序是（D ）。 ○ 1
设计和策划培训 ○ 2
评价培训效果 ○ 3 提供培训 ○ 4
确定培训需求 A ○ 1 — ○ 2 — ○ 3
— ○ 4 B ○ 1 — ○ 4 — ○ 3 — ○ 2 C ○ 4 — ○ 1 — ○ 2 — ○
3 D ○ 4 — ○ 1 — ○ 3 — ○ 2
10. 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。 其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（ B）。 A 强制性标准 B 推荐性标准 C 非推荐性标准 D 技术文件
11. 质量文化内容通常可以分为几个层次，其中 （ A）位于最核心，是质量文 化的精髓。 A 精神文化层 B 行为文化层 C 制度文化层 D 物质文化层
全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题附答案
