酒店服务礼仪
培训要求：一、电话调振动，二、不能谈天，3、有事请举手请假，4、踊跃回
答问题五、想睡觉的请自动站着听课，六、适当做笔记
一、欢迎大伙儿参加我的服务礼仪培训课 二、课程时刻安排
14:30--16:30 服务礼仪理论 16:40--17:30 形体训练
三、礼节+仪表=礼仪
礼节：世界上最廉价的、而且能够取得最大收益的一项品质确实是礼节。 --拿破仑.希尔 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 —荀子（中国思想家）
四、课程内容
酒店仪容仪表的标准： 1.仪表、仪容
仪容：即人的面貌，是个人仪表的重要组成 部份之一，它由发式、面容、颈部等内容所组成。
仪表：指人的外表，包括人的面貌、姿态、衣饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。
塑造专业形象 第一印象
能够先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟
调查发觉：
世界闻名的300名金融公司决策人 以为形象是成功的关键；
※ 2500名律师以为个人形象阻碍收入
2.什么缘故酒店员工的仪容仪表很重要？ ☆ 反映员工的精神面貌 ☆ 表现员工对客人的尊重 ☆ 表现员工对工作的态度 ☆ 酒店形象的组成部份 ☆ 服务水平的衡量标准之
3.酒店仪容仪表的标准 （1）发式的标准 * 应梳理整齐 *整洁，无头屑*
*不留怪异发型 *不可染怪异的颜色 *摩丝、发胶适量 *留海不可遮面 （2）头发 *女同事
长发应盘在脑后 利用深色的头花
刘海应梳理整理,不要盖过眉 *男同事 头发前不触眉 头发后不触领 侧只是耳 不可光头 （3）面 部 *维持自然的微笑 *显露踊跃的表情
*清洁、无油渍。男士每日剃须。
*女士只化淡妆。口红利用红色，适本地利用腮红，淡妆色彩应与工服颜色相匹配，尽可能利用自然色。 *不戴有色隐性眼镜 （4）牙齿和口腔卫生
*上班前应刷牙,维持牙齿干净 *饭后漱口,维持口气清新
酒店服务礼仪培训57138
