株洲职业技术学院 量增大，并且中国农村劳动力丰富。 近年来，中国人口老龄化问题3.培养高素高质人才，提高我们务人员进行培训。 公司的服务质量。 4.充分发挥营销人员的才智，把日趋严重，急需一批家政保姆。 我们的市场名声打响。 威胁(Threats) （1）人们对家政服务存在偏见和误区。 （2）许多雇主与雇员之间缺乏一种有效的安全与沟通的方法，他们相互之间都存在不甚了解对方底细、不够信任对方的心理，目前的做法很难达到能使他们双方都放心。 ST 战略 1.充分利用我们的优势进行宣WT战略 1．前期多做活动，让新理念传，做好我们的服务，严格把关家政服务公司的认知度提员工的素质，使得我们在消费者高。 心中有个很好的口碑。 2．充分显示我们的优势。利2.打响高素质人员服务的旗号，用我们的优势，可以做促销，使消费者用的放心。 让消费者对我们的家政服务公司有一个全面的了解。 第四部分 STP战略 4.1 市场细分 根据调查和相关资料的查询，我们了解到，株洲的很多家庭一般为为散三口之家，并且男女都是属于工薪阶层。上班时间都为8小时/天以上。在现代快节奏的都市生活中，下班后他们很少有时间去做更多的繁杂家务并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重视。 针对这样的家庭，我们可以提供低端的服务，比如水电的维修，打扫卫生，学生家教辅导，钟点工等。 还有一大部分家庭收入较高的人群，他们一般都是受过高等教育、文化水平较高的六叶草 16 2013-4-29 株洲职业技术学院 家庭或是一夜暴富的商业大亨。斗地主、打麻将和喝茶喝咖啡是这类人最基本的生活习惯，休闲是中高收入人群的生活主旋律，那么对于这些富裕人员而言，下班后对生活的追求也大大提高。他们不喜欢自己去做家务搞卫生，并且同时他们也希望他们的父母和子女受到专业、高水准的照顾和服务，他们宁愿选择家政服务人员来服务。 针对这样的家庭，我们就要为他们提供家庭营养配餐、婴幼儿抚育指导、家庭护理等高层次服务。 4.2 目标市场 同时根据细分市场的可识别性、可实现性、可盈利性、反应差异性原则，确定自己的目标市场。 通过锁定客户群，针对个性化的客户，提供个性化的服务，使服务多样化、专业化、规范化。 根据自己的公司的地理位置、规模、现有成绩、服务的差异性等来进行有效的广告推广，使目标市场的定位与产品差异化结合起来。 4.3 市场定位 (1)企业以往的服务定位 新理念家政服务公司的目标是致力于为每一个家庭提供方便快捷的家庭生活服务和为家庭服务从业者提供创业发展的广阔舞台。把公司打造为株洲市家政服务行业的龙头企业，最终使新理念家政服务走向全国，在全国各地打造同太家政服务公司的连锁加盟企业。因此新理念家政的服务项目以家庭普通服务为主，提供基本的家政服务，以适应工薪阶层的家庭需求，同时大力发展高层次服务，以满足更多人群的高消费的需求。 （2）定位的效果 新理念家政服务公司的初步定位出发点是正确的，因为家政服务公司能为消费者提供的服务项目有限，即使是历史悠久的老牌家政服务公司，他们的服务项目也不外乎立于家庭普通服务方面，而新理念家政服务公司目前的服务以普通日常服务为主（如：家庭保六叶草 17 2013-4-29 株洲职业技术学院 姆、钟点工、医院陪护服务等），同时努力发展家庭营养配餐、婴幼儿抚育指导、家庭护理等高层次服务，并是其成为主体。虽然新理念的发展方向有新颖之处，但是由于在消费者中的知晓度不高，因此这一定位有待于更好的改善。 （3）对以往定位的评价 尽管新理念家政服务公司的目标是在全国各地打造新理念家政服务公司的连锁加盟企业，但是由于发展历史不长，公司建立的时间也不长，虽然已初具规模，但是由我们以上种种分析以及问卷得知，新理念家政服务公司在现今市场上的知名度尚浅，也就是说，公司仍然属于推广阶段，这就成为了新理念的进一步更大发展的障碍，而新理念的这些普通的家政服务项目可以很好的满足现在大多数家庭的基本需求，由于现在人群生活节奏快，很多家庭并没有多余的时间来进行家庭卫生等的工作，而新理念家政服务这一项目正好迎合了这一基本需求，新理念家政服务努力发展家庭营养配餐、婴幼儿抚育指导、家庭护理等高层次服务，并是其成为主体这一定位可以向高层次的家政服务迈进。 2 服务定位策略 （1）进行新的产品定位的必要性 首先我们从消费者的需求来看，我国经济高速发展，人们的家庭收入不断增加，家庭小型化、人口的老龄化，受多方因素的影响，促使许多家庭对家政服务的需求越来越多；知识层面的提高、工作节奏的加快和对生活品质的追求，加上外国人在中国长期的居住也促使他们对高素质家政服务人员的需求越来越多，同时也越来越挑剔，这就要求家政服务公司所提供的不仅仅是普通的家政服务，也要有新的项目以满足人们日渐增加的需求，所以时下的家政服务不再仅仅局限于打扫卫生、带带小孩那么简单的工作，更多的消费需求会随着生活水平的提高而出现，因此有必要进行新的服务项目的定位。在我们的问卷调查中，我们了解到现在人们对于家政服务人员的普遍态度是素质太低、流动性太强、不稳定等等负面的因素，因此从人员这一方面考虑，同太也有必要进行新的服务定位。 其次我们再从竞争的角度来看，由我们对竞争对手的分析得知，目前在株洲市，大大小小的家政服务公司有100余家，而通过在网上查到的部分资料显示，株洲目前有一个六叶草 18 2013-4-29 株洲职业技术学院 比较大、比较专业的家政服务公司—株洲诚信家政公司，诚信家政由于开店历史悠久，所以在株洲市场上具有很大的影响力，网上显示很多人都在诚信家政服务公司得到过服务，并且对于诚信家政服务公司的服务是比较满意的，普遍表示诚信家政的服务态度较好，服务效果也是不错，都可以很好的满足顾客的需求，服务人员素质也是比较高的。这样通过对比我们得知，想要在株洲发展，必须要超过现有的其他竞争者，使消费群体向同太靠拢。 最后，我们再从营销效果来看，就目前的情况来说，新理念的经营效果并不是很好，甚至于很多人都没有听说过新理念家政服务公司，这显然是营销效果差的表现之一，而很多人对于同太的意见以及建议中指出，新理念需要加强服务人员的素质性，进行一系列的培训等，就是说以往的定位出现了些许问题，因此有很大的必要进行新的定位。 （2）对服务定位的表述 一个公司的产品定位直接影响了这个公司的经营情况的好坏。所谓产品定位就是使产品在未来潜在顾客心目中占有的位置。其重点是在对未来潜在顾客心智所下的功夫，为此要从产品特征、包装、服务等多方面作研究，并顾及到将争对手的情况。通过市场调查掌握市场和消费者消费习惯的变化，在必要时对产品进行重新定位。而新理念作为一个家政服务公司，要考虑到服务项目本身对消费者是否有吸引力以及是否能很好的、最大程度的满足消费者的需求。 （3）新的定位的依据与优势 新理念家政服务公司现今有完善的经营手续，这就和其他无合法经营手续的家政服务公司有最大的区别，而新理念家政服务公司现今已有的服务就是普通家庭服务，照现今人们的需求来看，同太家政可以在普通家庭服务的基础上推出更高层次的服务，可以在进行完清扫或者看护工作之后，做一个回访，调查本次服务的质量等，或者曾加一些贴心的、细心的服务，使消费者从心里觉得温暖，这样既可以拉近公司与消费者之间的关系，又可以推广公司的形象。 新理念家政服务是由大部分的大学生组成，素质方面有所保证，可是还是需要进行培训等工作，使新理念有更高的发展。 六叶草 19 2013-4-29 株洲职业技术学院 第五部分 公司描述 5.1 公司简介 在我国经济高速发展地背景下，人们的家庭收入不断增加，家政服务业正迅速发展，这突出表现在，家政公司数量突增。家庭服务行业作为中国一个利国利民的朝阳产业，正吸引着越来越多的投资者的关注。2011年成立的株洲市新理念家政有限公司，凭着其优质的服务、先进的管理和精细、贴心的差异化战略，正在逐渐成为株洲家政行业的值得信赖的品牌。不断的探索创新，一年多的风雨兼程，让新理念公司已经在广大市民和业界当中树立了真正的品牌! 5.2 公司理念和经营宗旨 服务业，做的就是服务。对家政业来说，服务更是企业存在的根本。综观现在的家政从业人员，投机取巧者有之，鱼目混珠者有之，坑蒙拐骗者亦有之。我公司实行新理念服务人员“三”字经 树立三心：爱心、耐心、诚心。 强调三性：主动性、积极性、创造性。 要讲三技：技术、技能、技巧。 要求三高：高标准、高要求、高质量。 做到三勤：勤动脑、勤沟通、勤动手。 目标三满意：客户满意、公司满意、自己满意 最终目标----面向社会 服务居民 满足需要 造福万家 六叶草 20 2013-4-29
新理念家政服务有限公司 创业策划书(3) - 图文
