株洲职业技术学院 消费者是如何获取信息及选择家政公司的呢？在我们的调查中显示，有40%的消费者通过正规的家政服务公司，有35%的消费者是通过亲友推荐，有10%的消费者是通过互联网来获取家政服务信息的，有6%的消费者通过人才市场，有4%的消费者通过传统的杂志报纸等。由此，可以得出当消费者获取信息及选择家政公司时，很大部分消费者会倾听亲朋好友的建议，大多数消费者也会选择正规的家政服务公司。这就说明，家政服务公司在把自身建设的正规化的同时，也要重视服务质量的提升，从而有效的进行口碑营销。当然，家政服务在互联网及传统媒体上的传播也有一定的效果，尤其在互联网上的宣传和传播其优势更加的明显，公司如果好好的利用，必定会产生更好的效果。 同时，我们也调查了消费者在家政服务中重视的指标，各指标的重视程度，如下图： 在这些指标中，我们可以清楚的看出，服务质量和服务人员的素质占了很大的比重。而服务质量和服务人员的素质，恰恰是家政服务这个行业中最缺乏的，公司应注重这方面，使之成为公司的核心竞争力。 六叶草 11 2013-4-29 株洲职业技术学院 （2） 消费者的态度 通过我们的调查，有超过53%的消费者认为在忙不过来的时候，可以接受家政服务，且有18%的消费者认为家政公司的服务更专业，更有效率，27%的消费者认为不到必要时刻不会选择家政服务公司，只有2%的消费者不信任家政公司和家政服务人员。可见，消费者在心里面还是接受家政服务公司提供的家政服务的。现在，公司需要做的就是激发消费者的需求，想法设法让消费者从心理的层面更好的接受家政服务，从而促使消费者消费公司提供的家政服务。 （3） 消费者对新理念家政服务公司的认识和态度 六叶草 12 2013-4-29 株洲职业技术学院 在我们的调查中，有超过50%的消费者是通过熟人介绍而得知公司的，通过电视，报纸，网络，广播，户外广告等获取公司消息的消费者的比例少得可伶，由此可知，公司在广告投入方面，基本上没什么动作，如果有，也没获得应有的效果。公司如果要占领一定的市场，必须要调整其广告策略，认识到广告的重要性，并投入一定的资金用于做广告，制定优秀的广告策略，使消费者了解和认识到同太家政服务公司，这样公司的业务才能更好的展开。 现在新理念家政服务公司主要提供钟点工、家庭保姆、保洁和维修、婴儿护理、家庭教师等服务，我们根据这些业务做了一项市场调查，其中有30%的消费者倾向于公司提供的钟点工服务，有20%的消费者倾向于公司提供的家庭保姆服务，有30%的消费者倾向于公司提供的保洁和维修的服务，由此，可见，这三项服务是在公司所提供的服务中，有比较明显的优势，公司应该注重宣传和推广这三项业务，使之成为王牌业务。 发展王牌业务，改善公司服务体制，加强宣传攻势，制定完整的营销和广告策划，是公司最重要的问题。 3.5 竞争对手分析 竞争者对手分析： 名称 天鹏家 项目 保姆、月嫂、保洁、婚介的综合专业13 顾客人群 高端家庭 六叶草 2013-4-29 株洲职业技术学院 政服务公司 诚信家政服务公司 天顺家政服务公司 性 母婴护理，照顾老幼，老人陪护，钟服务于全市各个小区 点工，护工，家庭保洁，单位保洁 社区、单位、个人 钟点服务,包月卫生，水电安装,防水 中低档 补漏,电器维修,小孩接送等 我们公司与竞争者对手相比，我们的优势有： (1)价格适合各阶层次 (2)服务质量好，诚信，提供快捷方便的服务 (3)经营项目逐渐增多，贴近消费者生活 (4)定期向顾客回访，听取意见，创品牌服务 劣势： (1)起步晚，需求人群还需求一定的适应期 (2)从业经验少，还需要不断的积累经验 (3)经营理念还需加强 竞争对手的优势： (1)起步早，已形成了户订的客户 (2)服务标准与模式也已形成 (3)管理经验与流程较清晰 (4)资金相对有一定的积累 劣势： (1)同类服务中的价格 (2)服务质量一般 (3)服务内容偏少 六叶草 14 2013-4-29 株洲职业技术学院 根据我们的调查问卷显示，我们首先得取得消费者的认知，只有消费者认同了解一个公司了，那个公司才有发展并壮大的可能性。要大力宣传、促使消费的认知、然后到认同。 新理念家政服务公司目前的服务以普通日常服务为主（如：家庭保姆、钟点工、医院陪护服务等），同时努力发展家庭营养配餐、婴幼儿抚育指导、家庭护理等高层次服务，并是其成为主体。普通日常服务是其他家政服务公司所共有的，在这一方面没有更强的竞争力。而如今生活节奏快，很多白领在工作时没有那么多的时间搞家务之类的，现在很多年轻的父母也是无暇顾及孩子父母，这时候就有请家政服务的需要，而同太家政服务公司推出的高层次服务正好迎合现在的白领一族，因为白领文化程度高，对于家政服务的服务项目以及人员的素质要求会比较高，新理念可以在这一方面下些工夫。 3.6 SWOT分析 根据目前的形式我们对创业项目进行了SWOT分析。 (Internal Factors) 内部因 优势(Strengths) 素 劣势(Weaknesses) 1.家政服务行业是朝阳行业， 1.家服务人员水平不高，缺发展前景广阔。 乏专业水准的服务人员。 2.中国市场有大量的人力资源 2.缺乏建群的法律体系来储备。 3.对从业人员要求低。 规范交易活动。 3. 缺少男保姆，高素质教育水平的保姆。 WO战略 1.前期我们主要的工作是进行市场推广。 2.公司对主要管理人员和服外部因素(External Factors) 机会(Opportunities) SO 战略 （1）1.近年来，作为第三产业1.迅速占领市场，树立公司形的服务行业比重有所提高。 象。 （2）近年来，中国失业人口数2.前期大量宣传，创立品牌。 六叶草 15 2013-4-29
新理念家政服务有限公司 创业策划书(3) - 图文
