株洲职业技术学院 公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此是家政服务行业的正常发展受到了影响。 新理念家政服务有限责任公司针对行业现状采用员工制管理，提倡以人为本的优质生活新理念，在公司内建立培训部，家政人员能在上岗之初就接受相关的专业技能培训。并为人们提供高质量、全方位的家政服务。与中介形式相比，公司采用员工制的形式。即家政公司与家政人员签订合同，提供社保，以发放工资的形式运作。并在各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。 新理念价值服务有限责任公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务的市场领域，涉足母婴护理、育婴早教、家庭秘书、幼儿智力开发等方面。随着公司业务的发展，在从事家政服务的人员中，运动健康咨询、家庭专业医用护理等高级家政从事人员数量相应增加，并逐步推出高级家政服务项目。 新理念家政服务有限责任公司也建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级服务坚固，帮助那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。 2.2 项目简介 目前，我国家政服务每年约有数以亿计的人民币的市场需求，国内的家政服务90%是以中介形式，其提供的服务大都集中在传统意义上的情节、保姆之类，但是，目前家政人员普遍素质较低，家政专业知识少。正式看中了这一市场需求，因此，我们有了成立一个新的家政服务公司的想法，我们想通过培训来解决此问题。 本公司为迎合市场及满足消费者的需求将其主打服务涵盖了包括钟点工、家庭保姆 、保洁和维修 、照顾老人和小孩 、家庭教师等多种服务。同时我们也为消费者提供一些高素质服务人员，提供一些家庭营养配餐、婴幼儿抚育指导、家庭护理等高层次服务。并在各社区建立营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。 六叶草 6 2013-4-29 株洲职业技术学院 项目操作人员的真挚服务，力求在株洲市场树立起良好的形象，并建立起以本项目基石的连锁经营模式。 第三部分 市场分析 3.1 市场调查分析 我们通过两个星期的市场调查问卷了解到了株洲市场家政服务的需求，通过我们对问卷的分析得出了以下结论。 调查中显示出如果现在您身边开了一家家政服务公司，您是否会去尝试？ 有58.2%选择的答案是肯定。在调查问卷中发现40%的消费者通过正规的家政服务公司，并且有35%的消费者是通过亲友推荐。虽然大部分的消费者不愿意通过人才市场和通过传统的杂志报纸等选择家政服务公司，但有10%的消费者是通过互联网来获取家政服务信息的。我们可以通过互联网和网络平台使大家了解我们公司的信息，这样可以减少我们的宣传成本，同时消费者也可以很方便的了解到自己所需要的服务项目和人员的信息。 从问卷中可看出大家以钟点工、保洁和维修和家庭保姆为主，分别是30%、20%和30%。所以在我们的经营过程中会以这三个项目为主，以此满足消费者生活和工作中的需求，加强培养出高素质的的服务人员。这样我们的公司也可以适当提高价格，增加销售利润。 六叶草 7 2013-4-29 株洲职业技术学院 通过数据得出大多数人担心服务人员的素质和做事勤快程度要求普遍提高。针对消费者的这些担心我们会对服务人员进行筛选，还有我们会通过加强培训。以此来提高服务人员的素质。 3.2 宏观环境分析 经济环境: 中国已经进入了老龄化阶段，同时受各种文化的影响，家庭小型化发展的趋势大大超出了人们所料。推进家政服务的工作必须加快，除了自身的需求之外，也是新形势下搞活流通扩大消费的需要。包括婴儿服务老人服务病人服务，甚至包括专家学者科学家教授，也需要社会服务，比如说打字员，还有秘书服务，甚至我们养花种草养鱼等个人所好也需要服务。服务的内容越来越多，服务的领域越来越宽，服务的面越来越大。在满足服务需求的同时，也伴生着家庭家政服务企业的产生和发展，但是目前来讲，大部分家庭家政服务的企业规模小，服务内容单一，员工的培训和技能达不到需求者的要求和标准。另外由于管理问题，还存在着消费不放心的问题，这方面产生的消费者和用工者之间的纠纷也不断发生。也可以这么说，现在对家庭家政服务的需求，在一定程度上还难以满足，表现在消费者不敢接受服务；企业不知道谁需要服务，需要什么样的服务。 政治法律环境: 我国家政服务业面临着巨大的发展机遇，然而目前该行业存在的种种问题却严重阻碍了其发展进程，这种困境的产生包括了社会根源、心理根源和法律根源三个方面，而问题产生的最本质根源在于对该行业法律规制的欠缺。因此，有必要对我国家政服务行业进行法律规制。 从理论上言，对我国家政服务行业存在的若干法律问题进行研究，可以弥补其理论研究上的不足，推动我国早日确定相应的法律制度，以规范我国家政服务市场；从现实而言，由于我国家政服务行业立法的缺失，目前司法判例中关于家政服务行业所涉纠纷的处理结果还很不一致。因此对于家政服务行业法律问题的研究，可在相关家政服务行业的法律法规出台之前，为家政服务相关纠纷的处理提供一个暂时的解决思路。 六叶草 8 2013-4-29 株洲职业技术学院 对我国家政服务行业所涉法律关系、法律体系及法律原则等基本法律问题的研究，是完善我国家政服务行业具体法律机制的前提和基础。因此在对我国家政服务行业法律问题研究过程中，应首先对我国家政服务行业从业模式进行类型化分析，在此基础上对不同从业模式的法律关系进行定性，从而确定我国家政服务行业的立法体系及立法原则；针对我国家政服务行业目前面临的诸如家政服务员权益保障、雇主责任确定、市场监管以及社会保险救济机等多方面法律机制的欠缺，我们应具体问题具体分析，结合现有的国情提出相应的立法完善建议，使我国家政服务业在面临具体问题时能够有法可依，最终实现家政服务市场健康有序的发展。 文化环境: 在人们生活水平普遍提高的大背景下，家政服务消费业已经形成，一种新的时尚（家政服务成礼品）出现在人的视野中。一些商家把家政服务当做“谢礼”回报客户；老板把家政服务作为“温暖礼品”犒劳员工；儿女将家政服务作为“孝心礼品”献给父母。无疑，这种文化氛围促进家政服务行业的发展。 3.3 现有行业分析 在我国经济高速发展地背景下，人们的家庭收入不断增加，家政服务业正迅速发展，这突出表现在，家政公司数量的突增。产业结构调整带来大量农村剩余劳动力，城市大量下岗职工家政服务市场的供方有源源不断的劳动力；另一方面，家庭小型化人口的老龄化，受多方因素的影响，促使许多家庭对家政服务的需求。知识层面的提高工作节奏的加快和对生活品质的追求，加上外国人在中国长期的居住也促使他们对高素质家政服务人员的需求。家政市场需求量在不断扩大，家政服务业的门类日益宽广，家政服务业前景广阔。 并且在我们的问卷调查中，有84%的居民听说过家政服务，而且他们的家庭收入大部分在4000-6000元左右。他们在需要时倾向于选择家政服务，目前株洲市场上已有大大小小的家政公司100余家，但规模大、服务规范、客户信誉度高的公司不多，其中还有一部分公司没有经过注册，根本不具有合法手续。据株洲市家政服务协会资料显示，株洲有381六叶草 9 2013-4-29 株洲职业技术学院 个社区，平均每个辖区有1500户左右，按一个社区需要30名家政服务人员计算，整个市区需要11430名家政服务人员，而目前株洲市常年从事家政服务工作的人员不足5000人，还远远无法满足社会的需求。 3.4 消费者行为分析 1、消费者的总体消费态势 伴随着人们生活水平的提高，人们的生活节奏也变得快了起来，处于忙碌中的人们，现在越来越愿意把自己的一部分收入用于家政服务中，比如聘请家庭保姆，请钟点工等等，由此来提高自己及家庭的生活质量和水平。而且这一趋势已经越来越明显，家政服务公司已经变得不可或缺了。通过调查，我们得出在我们统计的人群中，收入在四千元到六千元的家庭有40%，而在六千元以上的家庭有20%。可以看出现在的很多家庭都有能力支付家政服务公司的服务费用。在调查中，听说过家政服务的消费者达到了84%，也就是说，只有16%的消费者至今为止还没有家政服务这个概念。然而，随着现在家政服务公司的推进，家政服务的概念会深入人们的心中，人们对于家政服务的需求，也会更加的强烈。 2、现有消费者分析 （1） 消费者的购买行为 六叶草 10 2013-4-29
新理念家政服务有限公司 创业策划书(3)
