2019年电大《办公室管理》试题库及参考答案
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分） 1. 以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的（ C ）。 A．现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里 B．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中 C．标准的零用现金单据有一个签名 D．不允许任何人从零用现金基金里借钱
2. 文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的（ D ）。 A．先将自己想做的工作以重要程度为标准分类 B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类 C．同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D．可以按照文员自己的习惯进行工作
3. 以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的（ C ）。 A．应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜 B．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水 C．未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子右上侧，叉尖向上，刀刃向内 D．文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意 4. 文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的（ A ）。 A．传达可以根据上司主要意思，加进自己的意见 B．必要时可形成文字材料，照本宣科
C．不可再普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记。
5. 以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的（ D ）。 A．考虑打电话的时间是否合适
B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话 C．有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D．对待投诉电话先安抚，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事 6. 在使用复印机的过程中，以下哪些内容是不恰当的（ A ）。 A．接通电源可立即复印操作 B. 选定复印纸后要抖松消除静电 C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D. 复印完毕应取下复印品和原稿
7. 以下关于预定工作的行为中，哪一项是不适宜的（ D ）
A．与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人
B．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求
C．如果预定需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结账之前打电话
D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明 8. 文员协助举行宴会时，不用考虑（ D ） A．宴会的形式与气氛 B. 交通是否方便
C．有无停车场 D. 有无休息室
9. 以下关于说话的要领中，哪一项不适宜（ B ） A．语句要简短 B．由过程先说 C．利用重复的效果
D．说话时考虑时间、地点、场合、对象因素、使用模糊语言
10. 将同文多页沿边取齐后，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（ A ） A．骑边章 B. 封存章 C. 骑缝章 D. 证见章
二、判断题（正确打“√”，错误打“X”。每小题1分，共10分）
（ X ）1. 合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。
（ √ ）2. 受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。
（ √ ）3. 文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财务管理及其他活动。
（ X ）4. 凡是单位撤销，原公章应立即停用，不用通知有关单位。 （ √ ）5. 值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。
（ X ）6. 档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。
（ X ）7. 办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。
（ X ）8. 宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。
（ √ ）9. 无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。
（ √ ）10.拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。 三、简答题（每小题10分，共20分）
来信受访的范围包括哪些？受理与处理的程序和基本要求是什么？ 文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？ 设计题（每小题10分，共20分）
1. 文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？
2. 文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？ 五、案例分析题（每小题20分，共40分）
1. 某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。
小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片。小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。
小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。 小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？ 2. 请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题： （1）市教委关于2003年招生工作的通知； （2）东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要； （3）东方学院2003年招生工作计划；
（4）东方学院关于2003年招生工作的请示（呈市教委）； （5）市教委关于东方学院2003年招生工作的批复； （6）东方学院院务会议关于调整系主任的决定； （7）东方学院关于调整系主任的通知； （8）东方学院寡欲做好开学工作的通知； （9）东方学院各系关于开学准备工作的报告； （10）东方学院各系关于加强学生思想工作的报告； （11）东方学院各系关于提高教学质量的报告；
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