一、目 的∶使分店与总公司及厂商之沟通迅速、正确有效。 二、适用范围∶各批发仓库适用之。 三、内 容∶
3.1 沟通关系∶ 分 店
采 购 厂 商
3.2 沟通事项∶
3.2.1 分店 → 厂商
订货事项 交货日期 送货品质 商品品质 商品包装 退换货 驻场人员管理 3.2.2 分店 → 采购
新商品 商品包装 商品价格 供货状况 促销 最小订购量 市调 送货行程 商品品质 缺货通知 商品出清 退换转货 3.2.3 采购 → 厂商
促销计划 折扣
付款条件 商品规格 商品包装 进价
: 送货行程 最小订购量 缺货通知 商品品质 驻场、展售、试吃 供货状况 退换货 自有品牌 3.2.4 采购 → 分店
促销计划通知 新商品通知
价格订定 厂商特殊状况通知 退换转货通知 市场资讯提供 提供专业知识协助训练 缺货通知 3.2.5 厂商 → 采购
报价 促销方案 价格调整 供货能力说明 最小订购量，送货行程修改 新商品 缺货通知 退换货
市场资讯提供 厂商基本资料异动 驻场、试吃、展售 提供专业知识（书面） 3.2.6 厂商 → 分店
售後服务 提供辅助销售工具或技巧 促销活动配合 市场资讯提供 交货日期 交货数量
协助专业训练 驻场、试吃、展售管理
排面整理 陈列 : 缺货通知
3.3 沟通方式∶
3.3.1 尽量以口头方式沟通後补书面通知。 3.3.2 以建设性的建议代替负面的批评。
3.3.3 第一时间沟通，内容应尽量量化、数据化。
3.4 沟通工具∶
3.4.1 传真或电话。
3.4.2 采购店内巡访（Store Visit）会报。 3.4.3 利用S191报表（E－MEMO）。
3.5 采购业务处对店内的沟通，一律透过店内各部门做沟通。
四、使用表单∶
4.1 S191报表（E－MEMO）。
(EOF):
HR-分店采购处厂商的权责区分
