①在接听或打电话时，电话接通应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名，如拨错号码，应礼貌表示歉意。 ②打电话要注意合适的时间，非重要情况尽量避免休息和吃饭时间，办公时间不得用电话闲聊天；
③电话铃响三次以内应接听，使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长。重要内容应复诵，避免暧昧语词； ④接听电话要轻拿轻放。通话结束，要等地位高、主动打电话的先挂断后再挂机； ⑤如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。接到打错的电话应客气告之；
⑥代接电话要以礼相待，所找的人在时，要说：“请稍等?”；不在时，要说：“对不起，他不在，需要我转告什么吗？”，并且要尊重隐私，不随便问，不随便传；对方要求传达的内容要认真做好笔录，对方讲完后，应重复一遍，以验证自己记录的准确性，然后记录打电话人的电话、单位、姓名、通话时间及回电情况并及时传达到位；
⑦来人或来客借用电话要主动拿起听筒说“请用”或“请便”。 2.会议
①参加会议不迟到、不早退，会议期间通讯工具应关机或保持静音状态，无特殊情况不接打电话；
②认真听讲，不交头接耳，不打瞌睡，不阅读与会议内容无关的报刊杂志； ③ 会议过程中不随便进出，中途必须离席者须向主持人说明。 3.席间
①衣冠得体，准时到场，主动相互介绍身份； ②入席座位应分明主次位子，应对客人表示礼让，等客人坐下后自己再坐到合适的位子上，若无人安排则可自选座位就座；
③尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑，喧宾夺主；
④主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示尊重，若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜； ⑤进餐时，招呼客人吃菜而不给客人夹菜。使用餐具尽可能不发出声响，咀嚼时把嘴闭起来，不要发出大的响声，不能边嚼边说话，不可用筷子当手指剔牙，必要时应用牙签，一般用左手把嘴遮住；
⑥用餐结束，要等主要客人离席后，方可依次离席；
⑦参加西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发生声响。 4.日常言语
①日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。
②不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。 ④ 交谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。 5.握手
①握手用右手，应友好地目视对方，握手用力要适度，不可使对方感到不适； ②参加聚会需要握手时，应先与主人握手，再与房间里其他的人握手。上级先对下级伸手，年轻者先伸手，女士先对男士伸手。客人来时，主人先对客人伸手，客人走时客人先伸手；
③握手时切忌戴手套和墨镜。原则上以双手握手为尊。 6.介绍
①介绍相识，应先将地位低者向地位高者介绍，先把下级向上级介绍，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人；
②向外单位的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。 7.呈受名片
①名片要相互交换，没有名片要说“没带”或“用完”，不应说“没有”； ②递呈名片应择机准备好，名片正面向上，字要正对客人，稍欠身，以双手呈上，并按照由尊到卑或由远及近的原则递给，在餐桌上要按顺时针方向递给，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫×××”；
③接名片要用双手，接过名片后要认真通看一遍，说“谢谢”，然后放在上衣口袋或名片夹中，不要放在裤兜里或在手里玩弄。 文明用语
①问候语：见面时说“你（您）好、辛苦了”
②请托语：需要他人做什么说“请（问、说、座?）”
③感谢语：得到帮助要说“谢谢（多谢，非常感谢、没关系?）”
④致歉语：做了不妥之事说“对不起（请原谅、打扰了、很抱歉?）” ⑤道别语：分别时要说“再见（明天见、慢走、保重 ?）” ⑥接洽语：欢迎光临、请（进┅） ⑦祝福语：祝你成功、祝你晚安┅
四、服饰规范
（一）形象规范（着装） 1、正装穿着
男士：正装包括西装、衬衫、西裤等，参加对外商务活动时须戴领带。西装、西裤要平整、合体；衬衫下摆束在裤内，袖口系好；领带颜色图案与场合及服装相配；着黑色或深棕色皮鞋，鞋子无尘；着深色西装应配深色袜子。
女士：正装包括职业套装、套裙、衬衫配西裤或短裙。套装衣扣要系好，裙摆长要及膝；服装颜色搭配要协调。
3、着装保持整洁、完好；扣子齐全，不漏扣、错扣。 4、佩戴好胸牌或工作证。
5、工作场所不赤膊，不赤脚；鞋、袜保持干净、卫生，不穿拖鞋。
6、工作日不可穿着的服装：汗衫、西短、透视装、吊带衫（裙）、超短裙（裤）及其它奇 装异服。 （二）仪容
1、头发梳理整齐，不戴夸张的饰物；颜面和手臂保持清洁。
2、男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，胡子不能太长，应经常修剪。
3、女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，不宜用香味浓烈的香水。 4、正常工作时间，口腔应保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。 (三）举止
1、保持精神饱满，注意力集中。
2、与人交谈神情微笑，眼光平视，不左顾右盼。
3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖动腿；椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。
4、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。
5、在正规场合要站姿端正；走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
6、握手时要把握好握手的分寸，姿势端正，用力适度，左手不得揣兜，注视对方并示以微笑。
五、内部沟通渠道
秉承着企业平等、高效的作风，雄团内部沟通也没有那么森严，不管你是总经理还是员工，你都要对他人保持尊重，你都可以表达自己对公司的建议，表现好就有升职加薪的机会。也就是说，我们的管理非常民主人性化。
1.员工之间
员工与员工之间通过不同方式进行沟通，QQ、邮件或正面沟通进行交流，每个员工每天晨会时都可以把自己的建议或困难总结与每一位同事交流，没有猜疑，没有嘲笑每个雄团员工都以一颗三人行必有我师的态度学习着。
2.上级与员工之间
员工在工作中要服从上级，每周团队都会进行一次会议，目的是激励团队成员勇往直前，总结工作内容，相互交流经验。当然会议的次数会因为临时事件的来袭会适当的增加，但并不影响团队的工作效率。每个管理者都有自己的信箱，员工可以将自己的建议写下来，放在信箱里，管理者每周都会打开信箱查看，每位员工也都有自己邮箱，管理者会根据员工的建议改正，并把对员工不足的地方放在信箱里，让员工自己查看。 3.上级与上级之间
由于雄团的管理非常民主人性化，所以公司上级将会很忙，但他们每月都会开一次会议，开会形式不分场合，可以通过QQ，可以通过邮件，也可以在办公室，但是他们都会认真地对待每一次会议。
企业行为识别系统BI
