大型酒店保洁领班绩效考核制度
一、目的与适用范围 1．目的 为提高保洁领班工作的积极性、主动性，保证酒店保洁工作有效完成，不断提高酒店的卫生服务质量，特制定本考核方案。 2．适用范围 本方案适用于酒店对于保洁领班的绩效考核工作。 二、考核周期 1．月度考核 月度考核的考核时间为次月日前完成，如遇节假日则顺延。 2．年度考核 年度考核的考核时间为次年1月日前完成，如遇节假日则顺延。 三、考核评分 酒店从工作业绩、工作态度、工作能力三个方面全面考核保洁领班的工作绩效，并制定绩效考核评分表，详见下表。 保洁领班绩效考核评分表 考核 考核指标 项目 重 1．目标值：100% 卫生检查计划完成率 10% 2．每低于目标值 个百分点，扣 分 3．低于 %，该項不得分 工作 业绩 卫生合格率 10% 1．目标值：100% 2．每低于目标值 个百分点，扣 分 3．低于 %，该项不得分 1．目标值： %以上 清洁工具完好率 10% 2．每低于目标值 个百分点，扣 分 权 绩效目标值与评价标准 分 得保洁领班绩效考核方案 3．低于 %，该项不得分 1．目标值：100% 防疫消杀工作计划完成率 10% 2．每低于目标值 个百分点，扣 分 3．低于 %，该项不得分 1．目标值：0次 客人有效投诉件次 10% 2．每出现一次客人有效投诉事件，扣 分 3．超过 次，该项不得分 1．目标值： 分以上 客人满意度评分 10% 2．每低于目标值 分，扣 分 3．低于 分，该项不得分 1．目标值： %以上 对客人意见在标准时间内10% 的反馈率 3．低于 分，该项不得分 1．目标值：100% 技术培训计划完成率 5% 2．每低于目标值 个百分点，扣 分 3．低于 %，该项不得分 1．考核期内严格遵守酒店考勤管理规定 2．每迟到或早退1次，扣 分 考勤纪律 10% 3．考核期内，迟到或早退累计到3次以上，该项不得分 工作 态度 1．除做好本职工作外，还主动承担酒店内部额外的工作，得4～5分 2．能够自觉地完成工作任务，但对工作中的失工作责任心 5% 误有推卸责任的迹象，得2～3分 3．不能保质、保量地完成工作任务，且工作态度极不认真，得0～1分 1．能够对保洁工作的细节进行分析，并寻找最工作 关注细节能力 能力 2．能够指导他人更好、更细致地完成保洁工作，5% 有效的解决方案，得4～5分 2．每低于目标值 个百分点，扣 分 得2～3分 3．能够通过对细节的关注，对保洁工作中可能存在的问题有一定的认识，得0～1分 1．有很强的协调能力，对于保洁人员的内部关系、冲突等，有相应的解决方法或应对机制，得4～5分 协调能力 5% 2．有一定的调节能力，能够将保洁人员间的内部矛盾消灭在萌芽状态，得2～3分 3．对保洁人员中可能产生的不和谐因素有一定的了解，得0～1分 1．清洁工具完好率 清洁工具完好率＝ 考核 2．防疫消杀工作计划完成率 指标 防疫消杀工作计划完成率＝ 说明 3．技术培训计划完成率 技术培训计划完成率＝ 四、考核实施 1．工作业绩考核 工作业绩考核指标为量化指标，可以从客房部获得相关数据。 2．工作能力与工作态度考核 工作能力与工作态度考核（除考勤外）由人事行政部组织实施，公共区域主管负责考核评分，并填写相应的考核评分表，经客房部经理审核后，由人事行政部计算考核的最终得分。 五、考核结果应用 （略）。
大型酒店保洁领班绩效考核制度
