管理人员通用素质能力一：系统性解决问题 素质定义 全面、客观地分析问题，有重点、有步骤地解决问题。
1、对于危急事件及时迅速制定对策和向上级汇报。 2、对典型问题的解决方法进行归纳总结，举一反三，避免相关问题再次发生。 3、在组织内积极运用推广系统分析问题的工具和方法，如SWOT分析、时间管理。 4、预见到实施过程中的困难，准备好多种方案以备应变。 正面行为 5、鼓励团队建立讨论、争论问题的环境。帮助大家认清问题，统一解决思路。 6、面对复杂情况，迅速清晰地归纳相关信息，找到重点，简化问题。 7、利用80/20原则，优先解决根本及关键问题。 8、能够询问探索性的敏锐的问题，从而帮助人们找出问题的原因。 9、作出判断或解决问题时，注重时间与效果的平衡。 10、当问题比较重要时，延长思考时间，不草率行事。
1、分析问题只停留在表面现象上，忽略事物背后的根本原因。 2、孤立地、片面地看待问题，没有看到各种事物或现象之间的联系。 3、缺乏可操作性的方案。 负面行为 4、头通医头，脚痛医脚，缺乏问题的系统性解决。 5、行动不及时，延误解决问题的最佳时机。 6、为了简化而忽略风险。 7、缺乏系统性的预控管理。 8、过于关注非关键细节，没有足够时间进行系统性思考与规划。
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管理人员通用素质能力二：团队管理 素质定义 团队领导对团队成员的培训、激励、管理，以达到团队能力与团队工作绩效的提高。
1、制定切实可行的团队工作目标，并与团队成员达成共识。 2、在团队中创造注重学习和创新的氛围。 3、适时地庆祝或肯定团队取得的优秀工作成绩。 4、征求团队成员的经验、意见和创意，以此来做出决定和计划。 5、给下属具体的指导、建议和工作示范，支持他的工作与能力发展。 正面行为 6、根据公司战略发展方向，适时调整所辖团队在公司内的定位。 7、保证团队新成员迅速融入团队之中。 8、鼓励团队成员之间直接进行沟通。 9、让员工及时了解公司的业绩与发展，分享所有相关的信息。 10、公开表扬有出色业绩和贡献的员工，鼓励并向他们授权。 11、正视团队存在的问题和矛盾，采取有效的解决方法。
负面行为 1、对待团队成员厚此薄彼。
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2、对团队建设不管不问，只有在产生问题时才进行干预。 3、使自己成为所有信息、权力的唯一节点。 4、团队成员的角色分工不明确。 5、不了解团队成员个性特点、能力状况或工作情况。 6、允许团队成员之间的不健康竞争。 7、狭隘理解团队概念，把团队建设曲解为本位主义。 8、拉帮结派，搞“小团体”。
管理人员通用素质能力三：积极作为 素质定义 以坚定的信心，坚强的毅力，在自己的管理岗位上有所作为，负担起应该承当的责任。
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1、主动制定和完善本部门的制度和流程。 2、对模糊的工作任务，主动探索、明确工作目标并及时沟通。 3、工作中积极与上级沟通，以确保工作目标的一致。 4、在部门或团队职责不清时，主动承担责任。 正面行为 5、对公司存在的问题，具有强烈的紧迫感和责任意识。 6、在管理工作中，勇于尝试新方法，承担新角色，与时俱进。 7、积极为公司发展献计献策，哪怕建议不一定会被采纳。 8、对好的工作方法坚决推行，即便遭受短暂挫折也不动摇信心。 9、从公司全局、长期利益出发，主动寻找为公司创造价值的机会。 10、敢于否定自己的思想误区，不断用更有竞争力的思想和行动来更新自我。
1、事不关己，高高挂起。 2、对上级唯唯诺诺，缺乏自己的判断。 3、工作缺乏主动性，算盘珠子拨一拨，动一动。 负面行为 4、不求有功，但求无过。 5、管理中胆小怕事，充当和事老，老好人。 6、不思进取，知识、技能、观念等过时，难以指导下属工作。 7、沉醉于过去取得的成绩，居功自傲。
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管理人员通用素质能力四：结果导向 素质定义 关注问题的结果和任务的完成，以任务完成的最终结果作为衡量的判断标准。
1、鼓励和任用高绩效的员工，而不是劳而无功的员工。 2、确保每项工作的结果是务实的、具体的、可测量的。 3、优先完成对企业能带来显著价值的任务。 4、在混乱与模糊的环境中，能保持冷静和注意力集中，果断并坚持不懈地去获取最佳结果。 正面行为 5、时时检查并矫正自己工作部署与工作重心，防止与目标结果发生偏离。 6、迅速确定并停止徒劳的或不能产生价值的努力。 7、选择合理的，超越现有成绩的任务和目标。 8、工作的开展围绕工作目标所要达到的最终结果而进行。 9、周密制定计划，选择合理的途径与方法，追求目标的实现。 10、在艰巨的任务面前，保持高度的热情和顽强的毅力，直至任务完成。 11、合理分配资源，促使整体绩效实现最大化。
1、认为“没有功劳，也有苦劳”。 2、工作浮于表面，流于形式。 负面行为 3、工作目标不明确，干到哪算哪。 4、面对任务，不知采用什么步骤与方法。 5、面对困难，畏缩不前。 6、工作缺乏方向感，把握不住工作重点。
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【房地产经营管理】地产公司人员素质能力模型
