全员通用素质能力七：关注细节与流程 素质定义 关注细小环节，尊重流程管理，不断提高现有的工作标准。
1、善于把工作中的环节和关键点组织起来，形成有序的工作流程。 2、在执行过程中，尊重流程的严肃性，根据实际情况，善于提出合理化的流程优化和改进建议。 3、在流程关键点上设置检查项，并定期检查。 4、敏锐察觉潜在风险和隐患，并采取预控措施。 5、在完成本阶段工作时，充分考虑到下一个环节的工作需要，为下一环节工作提供正面行为 完备的资料，预留充足的时间。 6、用流程简化复杂的工作。 7、当发现流程出现问题的时候，通过有效的组织程序，提出改进建议。待程序得到有效的改动批复时，及时按照新的流程执行工作。 8、不放过任何一个不确定因素，工作细致而扎实。 9、记录并整理失败案例，给员工学习和警示。 10、工作有条有理，资料及时分类归档。
1、做事粗枝大叶，马马乎乎。 2、工作过得去就行，不追求高标准。 负面行为 3、对工作中感到疑惑的问题，不求甚解。 4、文件管理杂乱无章，查找资料极为不便，造成精力和时间的浪费。 5、盲目追求速度而跨越必要的流程、环节。 6、轻视问题的重要性，对细小问题不以为然。
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全员通用素质能力八：客户导向 素质定义 准确定义内部客户与外部客户，充分利用多方资源实现客户需求，追求与客户的共赢。
1、掌握关于客户的业务和流程的详细知识。 2、对客户需求作出快速反应。 3、提供客户需要的，而不局限于我们能做的。 4、准确把握与预测客户需求。 5、把上级、下级、同事当作自己的内部客户，积极主动地满足内部客户的需要。 正面行为 6、理解并适应客户的语言及习惯。 7、和客户一起制定工作计划与实施方法。 8、主动收集客户的最新信息和反馈。 9、确保产品与服务按事先承诺提供给客户。 10、在提供产品与服务后，与客户保持关系，以确保以后再次合作。 11、设身处地为客户着想，努力为客户创造价值。
1、只认为企业外部才是客户，自己同事则不是客户。 负面行为 2、想当然地认为自己已经明确知道客户的需求。 3、认为客户的需求是固定不变的。 4、不了解客户的真正动机，过度地满足客户需求，损伤了公司的利益。
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5、对客户提出的批评抱怨与特殊要求，表现出不耐烦，甚至发脾气。 6、对待客户，过于谦让，丧失了为公司赢得利益的机会。
使用说明：
三、管理人员通用素质能力模型
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1. 此四项素质能力适用于管理人员。另外，除团队管理外，其余三项也适用于高级
专业技术人员。
2. 素质的先后顺序并不代表素质本身的重要性顺序。不同岗位对在岗人员的素质要
求会有侧重但每个适用的人员都需要在所有的四项素质中达到基本要求。
3. 在关键行为描述中黑体的部分是相对重要的内容。
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【房地产经营管理】地产公司人员素质能力模型
