人 员 素 质 模 型
二OO五年五月十六日
目 录
一、人员素质能力框架 ............................................................................................. 3 二、全员通用素质能力模型 ...................................................................................... 4
全员通用素质能力一：尽心尽职 ......................................................................... 7 全员通用素质能力二：职业化行为 ..................................................................... 8 全员通用素质能力三：学习与专业能力 .............................................................. 9 全员通用素质能力四：高效精准执行 ................................................................ 11 全员通用素质能力五：全局意识 ....................................................................... 12 全员通用素质能力六：注重沟通 ....................................................................... 13 全员通用素质能力七：关注细节与流程 ............................................................ 15 全员通用素质能力八：客户导向 ....................................................................... 16 三、管理人员通用素质能力模型 ............................................................................. 17
管理人员通用素质能力一：系统性解决问题 ..................................................... 20 管理人员通用素质能力二：团队管理 ............................................................... 21 管理人员通用素质能力三：积极作为 ............................................................... 22 管理人员通用素质能力四：结果导向 ............................................................... 24 四、高层管理人员通用素质能力模型 ...................................................................... 25
高层管理人员通用素质能力一：领导能力 ........................................................ 28
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高层管理人员通用素质能力二：战略规划 ........................................................ 29 高层管理人员通用素质能力三：科学决策 ........................................................ 30
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一、人员素质能力框架
全员通用 素质定义 素质能力 对本职工作及其相关工作积极、主动、用心、尽尽心尽职 力，并取得良好效果。 以职业道德和公司价值观为准绳，在工作中体现职业化行为 理性、客观、公正的态度和行为。 学习与 专业能力 高效精准 执行 注重学习岗位需要的知识和技能，不断提升自己学习与 的素质能力，达到并超越岗位的素质能力要求。 专业能力 准确、快速、完整地执行流程与完成任务，并注 重及时反馈与沟通。 始终以公司的利益为重，跳出部门与个人的立场全局意识 看待、分析与处理问题。 提高沟通意识，注重沟通的技巧与方法，把沟通注重沟通 作为工作与管理的有效工具。 关注细节 与流程 关注细小环节，尊重流程管理，不断提高现有的 工作标准。 准确定义内部客户与外部客户，充分利用多方资客户导向 源实现客户需求，追求与客户的共赢。 管理人员通 素质定义 用素质能力
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素质能力分类 对自己 对任务 对他人 尽心尽职 职业化行为 快速准 确执行 全局意识 注重沟通 关于细节 与流程 客户导向 素质能力分类 对自己 对任务 对他人
系统性 解决问题 全面、客观地分析问题，有重点、有步骤地解决 问题 团队领导对团队成员的培训、激励、管理，以达系统性 解决问题 团队管理 到团队能力与团队工作绩效的提高。 以坚定的信心，坚强的毅力，在自己的管理岗位积极作为 上有所作为，负担起应该承当的责任。 关注问题的结果和任务的完成，以任务完成的最结果导向 终结果作为衡量的判断标准。 高层管理人 素质定义 员素质能力 建立共同愿景，激励员工的信心与热情，确保公领导能力 司的持续发展。 确定公司核心理念与战略目标，明确定位公司的战略规划 业务领域、发展方向与实施步骤。 发挥团队的智慧，通过民主的程序，建立科学的科学决策 决策机制，确保公司重大决策的正确性、科学性。 团队管理 积极作为 结果导向 素质能力分类 对自己 对任务 对他人 领导能力 战略规划 科学决策 注：1、管理人员通用素质模型中除团队管理外也同样适用于高级专业技术人员（在职业等级上相当于主管级以上的专业技术人员）。 2、管理人员应同时具备“全员通用素质能力”和“管理人员通用素质能力”。
二、全员通用素质能力模型
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【房地产经营管理】地产公司人员素质能力模型
