2011年度客户服务系列活动之壹——
爱在春天里，我与小树共成长
——橄榄城社区树木认养活动——
一、 活动目的：
? 结合客服，丰富完善2011年系列活动，变被动的客户投诉为主动的客户服务； ? 加强客户关怀，维系老客户关系，提升业主美誉度及口碑传播。 ?
作为社区文化活动的一部分，成为社区人文建设的一道亮丽风景线。
二、 活动主题：
爱在春天里，我与小树共成长
——橄榄城社区树木认养活动——
三、 活动时间：3月12日上午10:00
四、 活动地点：启动仪式：橄榄城柏林印象西大门广场
现场分区：接待区——物业服务中心
认养区：景观区（以中央景观大道为主，详见附件）
五、 活动内容：
参与活动的每家业主可在提供的认养树木名录中选择一棵进行认养，签订认养协议，将带有名字的标牌挂于树上合影留念（如“成长树，王小明，3月12日”等），并获得颁发的认养证书，为每个参与的家庭准备精美绿植盆栽一份。
（盆栽礼品示意图） （活动示意图）
参与对象：橄榄城柏林印象（1—22号楼）已交房业主，前50名报名者 报名时间：3月8日—3月10日 报名地点：柏林印象物业服务中心
活动流程： (一)认养程序：
1、对社区内现有的树木进行筛选，圈定出可认养树木一批，在活动报名开始当天，标明认养树种的名称、所在区域、编号，并向提供认养树木区域、编号示意图。
2、橄榄城柏林印象业主以个人或家庭为单位向物业提出认养申请，填写相关表格，提前根据认养示意图选定具体树木和编号。
3、申请人办理有关认养手续（填写认养协议、安放认养铭牌等）。 4、祝福语 （1）“心愿树”
为自己许个心愿，寄托一个思念，表达一段情怀，献上一个祝福，例如：“希望你能与我牵手”，“我考上大学啦”……
（2）“爱心树”
表达了父母对孩子的殷切期望与浓浓亲情，随着岁月流逝，小孩变成大人，父母成为老人或故人，这里依然留着那份甜蜜心醉的亲情。例如：“你是我们永远的宝贝”，“愿你永远快乐平安”……
（3）“爱情树”
无论你是单身还是已婚，只要你的心中满着对爱情、对爱人、对婚姻的美好希望与祝福。例如：“执子之手，与子携老”，“一生永相随”，“心中永远有你”……
（4）“亲子树”…… （5）“母亲树”……
(二)活动时间安排：
1、 3月8日：以短信、海报、小管家入户、电话通知等多种形式告知客户树木认养活动的信息，根据树木实际情况规定报名时间和报名人数，以家庭为单位，共计50户，报满为止；
2、 3月8日-10日：柏林印象物业服务中心进行报名登记，并将信息汇总，内容
包括：报名人数、姓名、楼号、认养树木编号、树木名称、备注等；
3、 3月12日9：50分：客户进场基本完毕，现场所有人员到位，设施调试完毕； 4、 3月12日10：00分：启动仪式正式开始，由营销策划中心客服经理宣读倡议书，并公布详细的认养流程；
5、 3月12日上午10点：物业小管家与认养者签订认养协议，颁发认养证书、填
写认养卡；
6、 10:30：启动仪式结束，所有人员在柏林印象门口合影留念；
7、 10:40：所有人员到社区内依次进行树木认养，挂标识牌，客户将自己填写的
认养卡放入标识牌，并合影留念，进行浇水等；
8、 11:30:认养完毕的客户可以持认养证书领取绿植盆栽一份； 9、 12:00活动结束，发送新闻稿给相关媒体，并做活动总结。
六、 活动所需物料及费用
费用物料名称 数量 负责部门 监督人 （元） 认养标牌（50个） 丙烯颜料 毛笔 50 2瓶 5支 物业 营销策划中心 营销策划中心 外场使用 标识牌写字 标识牌写字 现场悬挂（物业中条幅（12*0.9m） 2 营销策划中心 心、售楼部） 背景板（3*5m） 背景板桁架 X展架（1个） 易拉宝（2个） 海报（4个） 绿植盆栽 红丝带 认养证书 树木编号牌 费用合计
1 26m 1 1 4 50 3卷 50 50 设计公司 设计公司 设计公司 设计公司 设计公司 营销策划中心 营销策划中心 营销策划中心 营销策划中心 预计费用 元 外场使用 活动现场摆放 售楼部宣传摆放 物业服务中心摆放 小区内张贴 活动礼品 系挂标牌使用 颁发证明 前期物料再利用 备注 七、 活动工作分工
内容 活动信息释放 X展架（1个）、易拉宝（23月8日 个）、海报（4个） 认养标牌 认养前树木编号牌 丙烯颜料 毛笔 红丝带 条幅 背景板 绿植盆栽 认养证书 认养协议书 认养卡 3月8日 3月8日 3月8日 3月8日 3月8日 3月11日 3月11日 3月11日 3月11日 3月11日 3月11日 3月12日9音响、话筒 点前 长条桌（4张）、椅子（若干）、桌布 秩序员、保洁、小管家 人员协调；水桶和浇灌的准备。（电话通知客户时，3月12日 3月12日9 点前 协调当天活动情况的维护和引导等，需5名小管家负责签订认养协议，活动摆放到位 安装到位，调试完毕 物业安装到位 制作完成，悬挂到位 张贴到位 购买到位 购买到位 购买到位 安装到位 安装到位 购买到位 购买到位 准备完毕 准备完毕 完成时间 3月8日 责任人 备注 短信/口头通知/电话通知 营销完成制作 告知客户自备水桶、盆） 开始前一天将水源、水桶等准备。 现场拍照 礼品发放 活动新闻稿、发送
八、 文字内容
3月12日 3月12日 3月12日 相机准备到位 负责礼品的发放和登记 编写并发送给相关媒体 拱形门条幅：橄榄城树木认养活动隆重举行 合影使用条幅：献爱心 添绿色 共同创造健康生活 树木认养倡议书： 尊敬的各位业主：
紫梅发初遍,黄鸟歌犹涩。涌动的微风捎来浓浓春意，橄榄城再次焕发出勃勃生机。 “关爱绿色，保护环境”是当今世界倍受关注的主题，也是每一位现代公民义不容辞的责任。在3月12日植树节来临之际，我们特地向广大业主一起在这里盛大举行“爱在春天里·我与小树共成长”橄榄城树木认养活动。力求以轻松、温馨的会员活动为橄榄城的业主创造美好的生活体验，通过公司与业主之间的互动、业主与业主之间的联谊，共同缔造和谐丰盛的生活方式。
亲爱的业主们，认养一棵树就是为一个绿色的生命肩负起了共同成长的责任。当我们用爱心呵护树木成长奉献绿荫的同时，也为我们共同的家园注入了亲情的关爱。十年树木，百年树人。让我们携起手来，用勃勃生机的盎然绿色共同见证我们温馨、惬意、和谐、安宁的生活！
九、 树木认养引导图
某地产项目社区植树活动方案
