两个方面的准备，有了这两方面的精心准备，个人和销售主要是
游刃有，在运用起各项业务技术时才胸有成竹营业员在营业时才会
，才能尽快地进入最优秀营业员的角色之中。余
（一）、个人方面的准备
营业员在个人方面的准备包括以下三个方面：
第一，要保持整洁的仪表。 第二、要保持旺盛的精力 第三，要养成大方的举止 首先谈一谈仪表的问题。
营业员的仪表包括他（她）的容貌，服饰着装、姿态和举止风度，
而这一印象又决营业员的仪表如何决定了他给顾客的第一印象如何，
穿一个优秀的营业员会保持整洁美观的容貌，定了顾客的购买行为。
他的仪表能够感染表现出稳重高雅的言谈举止，着新颖大方的着装，
顾客，让他们产生购买的欲望。
保持整洁的仪表要做到以下三个方面： 其一，仪容整洁。
具体来说要勤梳头，勤剪指甲勤洗手，要及时修面，要保持脸部 干净。
其二，穿着整洁。
一个顾客走进一个药店时，首先注意到的是营业员的着装。由于
以免引所以不宜打扮得过于花枝招展，营业员的工作属于服务性质，
统一着制服，并为宜，最好素雅洁净起顾客的反感。店中的着装应以
营业员在营业时间不能穿花里胡哨的以利于顾客监督。，佩戴工作牌
衣服，或奇装异服。女营业员不能穿袒胸服、透明服、超短裙等。 其三，化妆清新。
营业员要注意自己的发型，男营业员要留短发不能扎个小辫，也
以形成良好女营业员可适当化些淡妆，不能象陈佩斯那样剃个光头！
同时也给顾客留下一个清新、赏心悦目的的自
我感觉，增强自信心，
视感。女营业员不能浓妆艳抹，蓄个冲天炮式的发型，涂两个熊猫眼
圈，把嘴唇抹得腥红，只会把顾客吓跑！ 其次要保持旺盛的精力。
一位顾客感冒了，她想买药。到了一家大药店中希望营业员给介
不料营业员员对她态度十分冷淡，绍一下，这时该营业组的负责人走
过来解释，说是这位营业员刚刚离了婚，心情不稳，希望她谅解，但 顾客还是十分气愤。
现实生活中，我们经常会碰到营业员把顾客当成出气筒的事，这
营业员在上班时间，反过来也有损于药店的利益。极大地伤害了顾客，
，切不可无精打采、萎靡不振；也饱满的热情、充沛的精力一定要有
这就要求营业员在上岗前必须调整自己的咬牙切齿。不能怒火中烧，
乐观、向上、积极、愉快的心理状态。情绪，始终保持一个
一个优秀的营业员必须牢记：顾客不是出气
筒，不能在顾客身上
撒气。宁可我自己调整心情，也不能让顾客来适合我。
第三是要养成大方的举止。
言谈每个顾客都会有这样的感受，如果走进一个药店里，营业员
自己人的心里清晰、举止大方得体、态度热情持重、动作干脆利落。
就会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，如果营业员举止轻浮、言
谈粗欲，动作报沓、心不在焉，自己心理就会厌烦。
顾客的需要就是营业员的必要，顾客的满意就是药店的财富。
顾客希望营业员能够做到举止大方，营业员就必须平时多注意，
多体会，多练习，一定要练成大方的举止，让顾客满意！
（二）、销售方面的准备
顾客到一个店里来，主要不是来享受营业员的服务，而是来购买
更重要的是要做好所以营业员不但要做好个人
方面的准备，药品的。
销售方面的准备。销售方面的准备是做好一天营业的基础。
如果销售方面准备工作做得到位，就能保证营业时忙而不乱，提
高效率，减少顾客的等待时间，避免差错和事故。此所谓有备方能无 患！
销售方面的准备主要包括四个方面： ．备齐药品
营业员要检视柜台，看药品是否齐全，及时将缺货补齐；对于需
要拆包、开箱的药品，要事先拆开包装；要及时剔除残损和近效期的
药品，总之要使药品处于良好的待售状态。 ．熟悉价格
营业员要对柜台的药品价格了解于心，对于可以讲价的药店，营
业员尤其需要搞清价格，牢记底价，以免忙中出错。
只有当营业员能够准确地随口说出药品的价格时，顾客才会有信
药店员工培训
