25865-2《组织行为学》(第三版)课后案例分析提示

课后案例分析提示 第一章 组织行为学概述

案例分析：十字路口的女主管

分析提示：案例主要涉及“工作生活平衡”及职场“玻璃天花板”现象。它反映了大多数职业女性——无论职位高低——有过或即将面临的困境和挣扎。女性经理人在职业生涯发展过程中最大的挑战之一，就是如何平衡事业和家庭的关系。同时，职业女性在职场中面临更多困境，如职业发展的承诺难以兑现，人们对职业女性普遍抱有的刻板印象，晋升之路受阻等等。这些问题是今天的组织需要关注的内容。

案例中的两个问题均为开放性问题，没有标准答案。教师应鼓励学生独立思考，交流分享，但要尽量避免单凭个人主观感受进行评判，而应在分析中逻辑清晰，言之有物，有理有据，自圆其说。

第二章 个性与行为

案例分析：总经理秘书的人选

1.如果你是人力资源部的招聘负责人，现在总经理让你负责这个秘书职位的招聘，你认为作为该职位的人选，应该具备怎样的能力特征和人格特征？

分析提示：1）要求学生仔细阅读案例，逐条记录总经理秘书职位需要处理的工作；2）回顾教材中“能力与职业的匹配”章节中提及的能力的二因素结构理论，以及“性格与职业的匹配”章节中霍兰德的职业兴趣理论；3）分小组讨论，对各项工作所需要的能力与人格特征进行分析，并逐条记录。

2.能适应该公司秘书职位的人，还能适合哪些职业？

分析提示：此问题属于开放性问题，没有标准答案，需要依靠学生的集体智慧来解决，建议使用头脑风暴。1）先利用头脑风暴找出适合的职业类型清单（建立假说）；2）再利用问卷调查或上网调查的方式了解清单中职业的具体特征；3）最后将总经理秘书所需能力、人格特征与清单中职业特征相匹配，找出适合的职业（假说的验证）。

第三章 知觉与行为

案例分析一：应用归因理论解决绩效问题

1.根据一致性、区别性和一贯性，你如何评价玛丽的绩效？

分析提示：结合案例中的描述，建议从如下几个方面进行分析：1）在相同的工作情景中玛丽和其同事的绩效水平是不是基本一致的（一致性）；2）玛丽的绩效问题是在部分工作中存在，还是在所有的工作中存在（区别性）；3）玛丽的绩效问题是阶段性的、偶发性的还是持续性的（一贯性）。

2. 玛丽的绩效是由内因还是外因导致的？

分析提示：根据以上的分析结果，填写“表3-3绩效评价表”，然后根据内部归因和外部归因的得分结果来判断玛丽的绩效是由内因还是外因导致的。

3.你认为导致玛丽绩效差的两个主要的原因是什么？你的选择是否与韦纳的内外因素分类相一致？请解释。

分析提示：同样可根据表3-3的得分结果来提出两个主要因素，并根据韦纳的归因理论来判断：这两个因素是属于稳定的归因还是暂时的归因？此判断结果会对改进方案的选择产生影响。

4.你认为这四种改进方案中哪种是最合适的，请做出解释。你能否指出这一方案的消极后果？

分析提示：1）根据前面的分析结果：玛丽绩效差的原因是内因还是外因，是稳定的归因还是暂时的归因来给表3-4进行评分，选择分数最高的那个方案，并解释你给高分的理由；2）分析自己对玛丽绩效问题的归因总结上可能出现的偏差，并指出这些偏差会导致改善方案出现的消极后果。

案例分析二： 年轻的亿万富翁

1. 布莱克利的成功有多少是因为她的性格和努力，又有多少是因为机缘巧

合（正确的时间做了正确的事情）？归因理论可以帮你回答这个问题吗？为什么？

分析提示：1）仔细阅读案例，整理布莱克利成功的影响因素，区分内在因

素、外在因素，以小组形式讨论区分各因素属于稳定性还是暂时性的；2）回顾第三节归因理论，寻找是否有适用于本案例分析的归因理论；3）如果有适用的归因理论，使用该理论对案例进行分析。

2. 从她的故事中你能学到哪些或许可以让你更有创造力的东西？ 分析提示：1）建议以小组形式进行讨论；2）讨论重点应放在布莱克利成功的内在因素上，探讨其可习得性的问题。

第四章 激励理论及运用

案例分析：“海底捞”火锅的员工激励

1. 海底捞的员工激励措施都用到了哪些激励理论？具体是如何运用的？ 分析提示：1）首先需理解内容型、过程型和行为改造型激励理论的研究重点各有偏重，关注视角各自不同；2）其次应结合这三类理论的核心思想，分析“海底捞”采用的激励措施分属何种理论；3）最后建议以列表对比的形式来体现具体运用的结果。

2. 海底捞的激励模式是否能够复制到其他企业中？为什么？ 分析提示：建议以辩论方式进行此问题的探讨。

1） 建立持“可复制”与“不可复制”的正反观点的两个小组； 2） 各组搜集支持自己观点的论据；

3） 展开辩论，获胜方的观点作为对此问题的回答。 3. 针对海底捞当前的激励模式，你有哪些更好的建议？

分析提示：1）以问题1中整理的列表为基础，以小组讨论的方式分析各项激励模式的优缺点；2）针对缺点较突出的激励模式，结合激励理论，进行改善；3）基于改善，给出更优的激励措施。

第五章 群体行为概述

案例分析：某体育用品公司的销售定额决策

1. 在进行决策时，何时使用个体决策？何时使用群体决策？如何界定群体决策的参与度？

分析提示：一方面结合个体决策与群体决策各自的优缺点进行分析，另一方面引导学生分析在群体背景下容易表现出的行为特点，以及背后的原因。

2、如果你是这位销售总监，你会怎么应对这种情况？

分析提示：鼓励学生畅所欲言，积极献策，同时注意引导学生思考：1）作为管理者，需要掌握与人相关的基本行为规律，具备理解、预测、塑造员工行为的基本能力，这样才能有效促进组织目标的实现；2）管理理论源于实践又高于实践，切忌在实践中生搬硬套。

第六章 管理沟通

案例分析：扁鹊见蔡桓公

1.从沟通角度分析扁鹊的失误。应该如何改进其沟通策略？

分析提示：导致沟通无效甚至失败的原因有多种。案例中扁鹊作为信息发送者，对这场失败的沟通负有责任。学生可以从沟通过程影响因素出发，结合有效沟通的基本原则展开分析，并提出改进对策。

2.蔡桓公为什么没有把扁鹊的话当作一回事？

分析提示：沟通的障碍有人为障碍、物理障碍、语言障碍等。结合案例可以从过滤、语言、信息过载、选择性认知等方面解析。

第七章 领导与权力

案例分析：唐晶的领导风格

1.请分析唐晶的领导风格及特点。

分析提示：课后观看《我的前半生》视频，了解唐晶的职业背景，与凌玲和小吴的关系，结合领导理论进行解析。

2.你认为唐晶是一个有能力的领导者吗？上述案例给你哪些启示？

分析提示：讨论管理者与领导者的不同，同时结合“权力与政治”小节的内容进行评析。

第八章 组织结构与设计

案例分析：腾讯公司组织结构变革

1. 结合案例，请说明职能制、矩阵制、事业部制和网络式组织结构各自具有什么特点？

分析提示：对照腾讯这一真实案例，结合教材相关内容，帮助学生更好地理解并掌握几种常见的组织结构各自的特点：职能制通过分工提高效率，矩阵制提高了组织结构弹性，事业部制通过资源整合明确责任、快速决策，网络式更加突出了组织对外部环境的的灵活适应性。

2. 腾讯公司两次调整组织结构的原因是什么？

分析提示：正如彼得·德鲁克曾说，没有哪一种组织结构是完美的，只有在当时环境要求下最适合的。腾讯的组织结构调整正是由于组织内外部环境的改变，战略的调整，原有组织结构不能满足甚至阻碍了企业的发展，因而必然做出的选择。结合腾讯公司的案例，引导学生理解并思考组织设计受到哪些因素的影响。

3. 这个案例给组织管理工作带来哪些启示？

分析提示：作为开放性问题，可以引导学生从认识外部环境对企业的挑战，管理者对待变化的态度，以及组织设计等方面进行思考。注意逻辑清晰，言之有据。

第九章 组织文化

案例分析:星巴克创始人2017亚利桑那州立大学毕业典礼演讲

1.你认为组织文化的核心是什么？

分析提示：组织文化是一个组织的个性体现，其核心是决定组织行为方式的价值观或价值观系统。

2. 作为创始人，霍华德·舒尔茨在星巴克组织文化建设中起到怎样的作用？