名解
1. 社会工作：一种以助人为宗旨的，运用专业知识、技能和方法去解决社会问题的专业职
业，是确保现代社会和谐稳定的重要制度。 社会工作是一种帮助个人、群体、社区增强或恢复社会功能并创造有利于实现这一目标的条件的专业活动。
2. 社会个案工作：采用直接的、面对面的沟通与交流，运用有关人际关系与个人发展的各
种科学知识与专业技术，对案主（个人和家庭）提供物质帮助、精神支持等服务，协助案主解决问题，改善其人际协调能力，完善其人格和自我，增强其适应社会生活的能力，以维护和发展个人或家庭的健全功能，增进去福利。
它与团体社会工作、社区社会工作并列，是社会工作的三大服务方法之一。
3. 社会工作者：社会工作者是遵循社会工作的价值观念和专业伦理,运用社会工作方法从
事社会服务的人员。
4. 社会团体工作：有两个或两个以上的人；感到有整体意识，且将会维持一段时间；互相
影响；有明确规范或规则；有一套角色。 小组工作是社会工作方法之一，是小组工作者按照一定的目标组织的、通过小组过程和动力去影响小组组员的态度与行为，使其获得行为的改变、社会功能的恢复与发展、问题的解决的实务过程。
5. 社区社会工作：运用专业性的理论知识和技术，以社区和社区居民为对象；以预防和解
决社区问题为目标；以社区发展和社会进步为宗旨；以培养和发扬社区居民互助精神为追求，调动和利用社区资源，积极参与社区建设和社区管理，提高社区福利水平，促进社区发展的过程。
社区社会工作是一个过程，在这一过程中，社会工作者帮助社区成员确定其需要或目标，鼓起其行动的意愿和与信心，协助其寻求各种资源，采取行动，以求得问题的解决。
6. 社会行政：广义的社会行政是指社会福利体制的建立和运行，狭义的是指对社会工作机
构的领导和管理。
7. 社区：以一定地域为基础，由具有相互联系、共同交往、共同利益的社会群体、社会组
织所构成的一个社会实体。
选择
1. 社会工作的要素？
? 社会工作者、受助者、社会工作价值观（利他主义、尊重受助者权利和选择等）、助人
活动
2. 社会工作的对象？ ? 基本对象：由于生理、心理或个人无法抵御社会、自然原因而陷入生活极度困难的群体。 ? 从个人都社区
? 扩大的对象：社会全体成员 3. 社会工作的内涵？
? 社会工作是一种帮助个人、群体、社区增强或恢复社会功能并创造有利于实现这一目标
的条件的专业活动。 4. 社会工作的价值？ 5. 社会工作的功能？ ? 治疗；预防；发展
6. ? ? ? 7. ? 8. 9. ? ? ? ? 10.
个案工作的技巧？ 支持性技巧 引领性技巧 影响性技巧
团体工作聚会的频率？
每周一次，但在特殊情况下，也有人甚至作出每月一次的安排 案主求助的途径？ 社区构成的要素？ 人口的聚集
一个清晰的地理范围或具有共同利益的人的网络 社区成员间的社会互动 社区成员间的心理联系 小组工作初期行为特点？
心理：两极矛盾心情（兴奋与焦虑、独立与互动） 行为：试探
11. 小组工作成熟期工作任务？
? 处理成员的焦虑担心和对抗心里，处理组员之间的冲突和权力争夺，强化小组的凝聚力。
使组员保持对小组目标和个人目标的关注，制定工作计划并实施，同时时刻评价组员的进步与改变。
12. 青少年社会工作的本质？ 13. 家庭社会工作的内容？ ? 婚姻咨询 ? 家庭生活教育 ? 家事管理服务 ? 心理卫生服务 14. 社会工作的特点？ 15. 团体工作的种类？ ? 休闲团体 ? 休闲技艺团体 ? 教育团体 ? 自助团体 ? 社会化团体 ? 治疗团体 ? 病人自治团体 ? 行动团体
同质性小组/异质性小组/开放性小组/封闭性小组 16. 社会行政的内容？ ? 社会服务计划 ? 社会服务组织 ? 督导和激励 ? 协调和控制 ? 评估和报告
17. 小组工作计划书组成部分？ ①小组名称
②原理阐述 ③目标 ④小组组员 ⑤小组的特征
⑥初步拟定的活动计划 ⑦招募计划
⑧需要的资源(资金除外) ⑨预料中的问题和应变计划 18. 社区工作的目标？
? 调整或改善社会关系，减少社会冲突；
? 寻求社区需要与社会资源的有效配合，以满足社区需要，消除问题、改善社区生活、促
进社区进步
? 改善社区权力与资源分配 19. 团体的构成要素？ ? 成员 ? 工作者 ? 目标 ? 协议 ? 活动节目
20. 个案社会工作的基本原则？ ? 个别化原则 ? 接纳的原则 ? 承认的原则
? 同情、关怀的原则 ? 非评判的原则
? 案主自我选择的原则 ? 保密性原则
适度的情感介入；接纳的原则；非判断的原则；当事人自我决定；保密的原则 21. 团体工作结束后，小组成员常见的情绪？ ? 正面情绪、负面情绪
? 否定小组终结的来临/愤怒/讨价还价/沮丧、伤感/行为倒退 22. 儿童社会工作的内容？
? 儿童社会工作就是把社会工作的知识，方法和技巧运用到儿童的教育和保护工作中，不
仅救助和保护不幸儿童，而且关心一般儿童，使他们健康成长。儿童社会工作是一项儿童福利工作，需要充分利用一切能促使儿童成长发展的个人和环境的资源，以确保儿童福利服务的实施。
简答
1. 社会工作者的角色 2. 小组工作的几个阶段
? 筹备阶段、过渡阶段、成熟阶段
3. 个案社会工作中的技巧（支持性技巧） ? 支持性技巧：
表达专注——面向案主座位成90度；姿势开放；身体微向前倾；眼光自然
接触；声音温和；放松心情；脸部表情
主动倾听——倾听案主的话语信息（案主的经验——发生了什么？案主的行为——怎么做？案主的感受——怎么样？案主说到经验、行为、感受时的观点——怎么看？）
观察案主的身体语言信息（姿势、面部表情、举动、语调等） 解读案主其人
避免不充分倾听；评判性倾听；过滤式倾听；同情性倾听 同理心——侦察和确认感受；适当的反应
鼓励支持——包括你专注的神情、点头、前倾的身体、适当的目光接触等非言语鼓励以及“哦、你真能干、你真不容易、是啊”等言语鼓励。
鼓励应在工作者察觉了案主的退缩行为（沉默、逃避目光接触、避免直接谈话、吞吞吐吐）之后运用。
工作者应考虑到在个案会谈中案主特别需要鼓励的时刻。（刚见面、需要做决定等）
? 引领性技巧：
提问——注意提问的方式，语气要平和、礼貌、真诚，不能给求助者以被审问或被剖析的感觉;
－提问的目的是为了了解情况，而不是为了满足自己的好奇心。特别是对敏感性问题的询问要注意对方的接受程度，不宜表现出不当的兴趣。
－同样一句话，不同的神态、语气、语调以及在不同的咨访关系下，会产生不同的效果。
澄清——工作者引领案主对模糊不清、模棱两可的或意义隐藏的语句作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。
澄清反应通常以疑问句的形式表达。你是说，，，？你能再说一下吗？你能澄清，，，吗？你说的，，，，是什么意思？
对焦——对焦是指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。对焦可以使会谈减少跑题、多头绪的干扰，使会谈能够集中在相关主题上进行深入、具体的讨论。
摘要——摘要技术是指会谈进行一段时间后，工作者将两人谈话的要点整理与归纳（包括情感与想法），然后回应给来访者。或是，工作者请案主将他们谈话的内容，做重点式的整理，再表达出来。 ? 影响性技巧：
提供信息——工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。提供信息包括案主不知晓的新信息和帮助案主改正已有的错误信息。
自我披露——选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。
建议——对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯和有助于解决问题的意见。作为专业的助人活动，在个案会谈中，工作者通过对案主问题及相关信息的了解，总会发展出具体的解决案主问题的思路，工作者应该向案主提出这些意见。
忠告——工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动，
忠告通常是针对一些比较严重的事件或行为.
对峙——对质是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时，直接发问或提出疑义的技术。通过对质，工作者可以协助案主觉察到自己的感受、态度、信念和行为不一致或欠和谐的地方。 4. 与案主会谈的技巧
支持性技巧：表达关注，主动倾听，同理心，鼓励支持 引领性技巧：提问，澄清，对焦，摘要
影响性技巧：提供信息，自我披露，建议，忠告，对质 5. 社会行政的内容
? 社会服务计划；社会服务组织；督导和激励；协调和控制；评估和报告。 6. 小组/团体工作的过程 7. 社区社会工作者的角色 ? 促进能力的角色 ? 协调团体的角色 ? 社会设计的参与角色 ? 提倡人的角色 ? 辅导行动的角色
论述
1. 社会个案工作的过程 ? 接案与建立关系 ? 收集资料与问题判断 ? 制定目标与工作计划 ? 服务计划的实施 ? 结案与评估
2. 小组筹备阶段要完成的具体内容
①明确小组目标。 ②评估小组组员潜力。 ③吸收小组组员。 ④组成小组。
⑤协助组员了解小组。 ⑥签订契约。
⑦为小组环境做准备
社会工作概念
