复习课件服务礼仪中的微笑

效劳礼仪中的微笑

微笑是有自信心的表现，是对自己的魅力和能力抱积极的态度，可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往气氛。下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!

1、微笑效劳能满足顾客的需求

一线效劳人员的微笑效劳可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于效劳工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到效劳质量。

2、微笑效劳能沟通人们的心灵

微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到效劳人员态度的影响。效劳交往中，由于微笑的表情，效劳人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。

微笑效劳是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于效劳工作的顺利进展。同时，效劳交往中，微笑也容易给效劳人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪气氛，处在这一气氛中的效劳人员，工作效率也随之提高。

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3、微笑效劳能增加企业效益

微笑效劳礼仪培训为您分析：所谓：诚招天下客，客从笑中来;笑脸增友谊，微笑出效益，说明微笑效劳往往能够为企业带来意想不到的成功。

微笑的“种类〞

真诚的微笑：具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。

信服的微笑：带有信任感、敬服感的内心情怀的面部表示，或是双方会心的淡淡一笑。

友善的微笑：亲近和蔼的、友好的、原谅的、宽恕的、诙谐的轻轻一笑。

喜悦的微笑：成功或胜利后的快乐、愉悦心情的自然流露。

娇羞的微笑：娇溜溜、羞答答、文静静，嫩面含羞、浅笑似花。

礼仪的微笑：陌生人相见微微点头的招呼式、应酬式的笑容，平时谦恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或带有其他礼仪成分的浅笑。

职业的微笑：效劳行业或其他一些临时性宣传、表演职业，保持微笑是起码的要求，无论心情好坏，无论自己有没有微笑的动因，都需要自觉地面带笑容，这是领导的要求，职业的需要，长期也可能形成了习惯。

面部表情标准:

1.面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出上8颗

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牙齿，嘴角微微上翘;微笑注重“微〞字，笑的幅

度不宜过大。这也是不成文的 “工业化标准〞，必

须在员工和顾客面对面3米左右“能见度〞内。

2.微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。

3.口眼结合，嘴唇、眼神含笑。

眼睛眼神的标准：

1.面对顾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。

2.眼睛礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。

3.眼神要实现“三个度〞

a.眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛注视

于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间;

b.眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，

再辅之以微笑和蔼的面部表情;

c.眼神的交流度：迎着顾客的眼神进展目光交流，传递你对顾客的敬意与你的善良之心。

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