东财《客户关系管理》在线作业一-0001 试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 13 道试题,共 52 分)
1.拥有自建呼叫中心且有富余的设备和能力的企业可以作为呼叫中心服务提供商。这种说法是____。 A.正确的 B.错误的 C.不能肯定 D.看情况而定 答案:A
2.管理控制促进相关部门更好地沟通和____。 A.协调 B.发展 C.合作 D.竞争 答案:C
3.完全独立的高端服务商成为呼叫中心运营商的背景是____。 A.必须是新兴的信用度高的企业 B.有富余的设备和能力
C.通常由国外公司或有国外背景的个人设立
D.原有业务萎缩,进而转入呼叫中心外包服务 答案:C
4.数据仓库建设中的()阶段是保证系统可靠性的重要手段。 A.开发 B.分析 C.测试 D.设计 答案:C
5.下列选项中对六阶段实施方法描述正确的是（）。 A.此方法适用于本身没有开发一个信息系统人才储备的企业 B.在此方法中,企业选择一个适当的软件产品,由软件供应商帮助实施 C.此方法适合于有一定信息系统开发能力的企业 D.运用此方法,需要委托外部软件公司承包开发 答案:C
6.知识管理是和技术紧密地联系在一起的。这种说法是()。 A.正确的 B.错误的 C.不能肯定 D.看情况而定
答案:B
7.分析型CRM的4个阶段包括：客户分析、市场区段、一对一市场以及____。 A.客户沟通 B.事件模型 C.优化 D.接触管理 答案:B
8.“争取客户的手段”属于CRM中____方面的内容。 A.客户忠诚度分析 B.客户利润分析 C.客户促销分析 D.客户未来分析 答案:D
9.下列选项中（）是九阶段实施方法中的最后一个阶段。 A.切换阶段 B.新系统支持阶段 C.会议室导航阶段 D.二次开发阶段
东财20春《客户关系管理》在线作业一-0001参考答案
