计调去安排一个行程,总离不开票务,租车等环节,通过网上查找这些信息,会方便很多,因为通过电话询问,一次只能获得一个信息,而在网上,你可以查询到所有票务、租车信息,而且可以把自己急需的信息放在网上,方便票务公司和租车公司来和你联系。
第四减少信息反馈成本
过去一个团队结束,组团社不会把游客反馈的小建议和意见反馈到地接社,因为又会增加通讯成本,现在你把游客的建议直接通过网上会员传真发给地接社就行了,费用可以忽略不计。
计调工作
《旅行社计调的工作》
计调全称为计划调度,是旅行社完成接待业务、落实发团、出团计划的总调度、总指挥。计调员对外代表旅行社同旅游供应商建立协作关系,签订有关协议,来保证提供游客所需的各项委托事宜得到落实,并担当处理有关计划变更和突发事件的任务。
在旅行社的经营管理中,市场部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三大主要版块,与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的运作体系。计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用,所以要做好计调的工作需具备以下条件:
一 、计调应具备的素质
1、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心;
2、工作有计划性。如:出境游需要提前多少天办理签证,要给自己建立一个预警机制;
3、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧;
4、有风险和法律意识,对旅游相关法规要了如指掌;
5、市场意识。
二、计调的岗位核心
成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心
1、成本领先---掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以,一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾,也就说,必须在保证团队有良好的运作效果的前提下,在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季,计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等,这对旅行社来说,相当重要!
2、质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外,还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团,与旅行社惟一的联系途径就是计调,而旅行 社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解,对导游的服务进行监管,包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说,计调是一次旅行的幕后操纵者。
三、计调的知识储备和信息储备
知识储备:
1、一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规,包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》
以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。
2、应该有较强的文挡处理知识,其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件,
以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件(个别岗位还应该要求具有网页制作和
其他网络操作能力)也包括一些档案制作和编制能力。
3、交际和沟通知识的储备:旅游是个与人打交道的行业,如果没有良好的沟通能力,不通晓一般的礼仪常识是不行的,如果可以类似于保险行业进行专门针对性学习和培训,那么就会有更好的效果。包括细致从电话接听,到团队完毕后回访,指定一个标准的程式,严格执行。
信息储备:
1、组团型计调必须了解各条线路的价格,成本,特点以及可以影响这些因素的原因,还有各条线路的变化和趋势。初入门的这种类型的计调,建议最好从全陪做起,而且要时常调阅本社团队的卷宗,了解各条线路和各地接社的信息反馈,编写各条线路地接社的反馈总结,同时了解客户情况,对于自己所在的区域市场建立熟悉的人际关系,多渠道的了解客户信息。
2、组团型计调必须要有一种以客户为中心,满足客户需要的理念,成为客户的朋友。
3、定期,每天查阅传真和信息,在报价前再次落实核准价格,行程,标准,所含内容在签定合同前提前通知地接社作好准备。
4、规范确认文件,在确认件中必须要同时具有到达时间,行程安排,入住酒店的标准,景点情况,餐标,车辆标准,导游要求、可能产生的自费情况。建议必须细致到车型、车龄、酒店名称,还有可变化情况和变化后程序和责任情况。
5、熟悉导游情况,了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点、责任心、平常心,并了解社内导游的安排情况,以便做出针对客户作出最合适的导游安排。
四、计调应具备的能力
1、报价要快速准确
计调报价要非常快速有效。在珠江三角洲,受地域文化的影响,客人最不喜欢计调乱报价格。警察个一听到客人说:“你到底懂不懂,怎么与你之前跟我说的不一样?”最好的办法是要密切注意价格变化情况,特别是黄金州等时段,各酒店、餐馆、车费、景点门票都有所变动,每天做的团数多达几十个的时候更要求计调报价要很准确。
2、与导游沟通
对本公司的导游多了解一些,能根据旅游团的特点安排导游,如果是计调无权派遣的导游,可是建议接待部派遣哪个导游,这样有利于保证旅游产品的质量和提高旅游者的满意度。比如,有些导游在带教师团时很在行,但派取代散客团时就难以应付。同时,要注重在团队回来后,跟导游或领队及时了解带团的情况,他们对地接、酒店、景点景色游玩情况的意见很直接,有利工作的更顺昌和及时调整。
3、信息及时更新
计调员要保持自己了解的信息都是最新的,如火车时刻查询系统、飞机时刻调查系统、天气预报查询系统、道路情况查询表等。比如,有一条道路某天开始封路,但没收到这方面的信息,在派遣用车时的价格也没有变动,可能出团后,才会发现这条线路做下来是亏本的。不久前,笔者有个朋友参团去长隆欢乐世界,但是那天刚好一整天都下雨,朋友大大扫兴,抱怨说,计调没有查天气预报吗?虽然有些客观原因,但是如果把工作做得更用心,一些不必要的事情还是能避免的。同时,对同行的一些信息也要及时了解,最好能每个星期都上竞争者的网站,了解市场情况。
4、平时多充电
如一些谈判技巧、处理突发事件的书籍,法律知识、旅游相关法规等,多和有经验的、优秀的计调学习,多参与中国计调网的论坛。
5、做事细致
计划书的细致与周到直接影响着团队服务质量,行程标准写相信明了、办理各种手续要当事人签名、跟合作社、酒店确认并要求对方回传、购买的门票要认真看清票面的内容。在团队结束回来后,要将相关的单据收齐等,无不要求计调细心。
五、计调的工作要求
1.业务熟练。必须对团队的旅行目的地情况、接待单位的实力、票务运作都胸有成竹。
2.具有敬业精神。必须热爱旅游事业,计调工作应该说其实是很枯燥的,是由无数琐碎的工作环节组成,没有敬业乐业的精神,是无法把这份工作做好的。
旅行社计调工作流程及注意事项
![](/skin/haowen/images/icon_star.png)
![](/skin/haowen/images/icon_star.png)
![](/skin/haowen/images/icon_star.png)
![](/skin/haowen/images/icon_star.png)