（一） 在职开发
大多数管理人员的开发是在工作中进行的。在实际工作中，管理人员可以积累经验、增长才干，还可以独立地显示出潜在的领导能力。 （二） 替补训练
替补训练是指让管理人员在完成自己本职工作的基础上熟悉其直接上级的职责，每一名都被指定为替补衰老是，一旦其上级离任替补训练者即可按预告程序准备接替其工作。
优点：训练周密，管理人员在预定接替的工作环境和职位上工作；极大地增强开发者的积极性和主动性。
缺点：渴望晋升但又未补行为替补训练者的人可能感到前途渺茫，积极性下降，已经等修不少时间的替补训练者可能变得垂头丧气，特别当他们看到窑被其他让的替补训练者填补时更是如此；某些上级唯恐被取而代之，不向替补训练者传授他们所有的知识和技能。 （三） 短期学习
短期学习即开展各种短期的学习班对管理人员进行培训。
优点：管理人员能全力以赴进行学习；学习有针对性、有深度，效果较好。 缺点：管理人员脱离工作一段时间，会对工作带来一些影响。 （四） 轮流任职计划
轮流任职计划是指让主要的和有培养前途的管理人员轮流任职的培训方式。依据如下：
1、 通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则而不是按某职务方面的技术要求来思考问
题；
2、 轮换将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围，也便于上级确认其适合
工作的岗位；
3、 公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的更有资格的人担任。 （五） 决策模拟训练
决策模拟训练又称“解决和处理问题方法训练“，是指通过模拟各种决策情况，以及在诸多方案中如何作出选择，它的目的是提高决策的有效性。 （六） 决策竞赛
决策竞赛是指对发生的各种事件进行决策的模拟设计，提高参赛者的学习兴趣，使其掌握决策技巧。 （七） 角色扮演
“角色扮演“是目前常用的一种管理人员的开发方法。 （八） 敏感性训练
敏感性训练是直接训练管理人员对其他人的敏感性的培训，它强调的不是训练的内容，而是训练的过程；而是训练的过程；不是思想上的训练，而是感情上的训练。 （九） 跨文化管理训练
培训的目的是了解各国不同的文化，学会尊重各自的文化，并转化为竞争优势，培训的方式是讲课和开展讨论。培训主要分三个阶段：
1、 使受训管理人员掌握各种文化背景知识。
2、 改变受训者的态度，消除受训者的偏见，使他们形成这样一种观念：“各种文化没有好坏之分，
只是各不相同，我们必须理解和尊重其各自的文化。”
3、 使受训管理人员掌握与不同文化背景的人打交道的技巧，如不可以把泰国的儿童举到头顶，在
德国赴约时一定不可迟到等。
4、 P193 关于培训效果评估方法及其步骤
答：培训效果的定性评估法有很多种，如问卷调查、访谈、观察和座谈等都是定性评估法的范畴。 问卷调查法主要用于对培训师、培训场地、培训教材等主要环节的调查。
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问卷调查的步骤如下：
1、 明确你要通过问卷调查了解什么信息。
2、 设计问卷：①明确你要通过问卷调查了解什么信息②设计问卷③问卷的实际内容④问题的形式 3、 测试问卷 4、 正式开展调查
5、 进行资料分析，编写调查信息报告。
观察法是指评估者在培训结束以后亲自到受训者所在地工作岗位上，通过仔细观察记录培训对象在工作中的业绩进行比较，以此来衡量培训对受训者所起到的效果。
这种方法由于要花很多时间，并不能大范围使用，一般只是针对一些投资大、培训效果对企业发展影响较大的项目。
座谈法是将受训者召集到一起开讨论会，让每一个员工讲述自己通过培训学会以了什么，是如何把所学到的知识和技能应用到工作中去的，以及他是否需要进一步帮助，需要什么帮助等问题，从中获取关于培训效果的信息。
讨论会不要在培训一结束举行，而应在培训结束一段时间以后进行（如一个月后），因为培训的效果需要过一定的时间才能体现出来，过早的评估可能很难得到有效的信息。
内省法是由美国心理学家乔治·凯利研究出来的一种方法，是他的个性形成理论的一部分。内省法能使个人清地了解到自己的观念，让个人可以用一面“镜子”照出自己对世界的看法，因此它能够预测调查对象对事物认识的变化，可以评估改变学员态度的培训的效果。 步骤如下：
（一） 准备工作 （二） 全面实施阶段 （三） 排序计分阶段
内省法的结果评估的是测评者自己的观念变化，而不是参与测评人员的变化，在实际操作中，应在培训前后分别测评一次，根据测评结果的差异就可以知道受训者培训前后观念的变化。
笔试法用于了解学员已掌握的知识，它能在培训期间向学员反馈有关信息，考察一段时间内的学习成果等。具体步骤如下： 1、 确定培训目标。
2、 起草测试题目。测验题目的形式主要有加快型题目和识别型题目。 3、 选择、排列测试题目。 4、 为学员准备考试说明。 5、 准备记分卡。 6、 进行测验。 7、 分析测验结果。
操作性测验是指通过对实际操作过程的观察和评价来进行评估测验的方法，它可应用于整个培训过程，具有较高的表面效度；能加强学习效果，鼓励学员在工作中应用培训内容；能让培训师和学员了解教学效果。
在进行操作性测验时，应注意达到以下要求：
1、 在确定培训目标与培训内容之前，设计操作性滩，并起草评分方案。
2、 对测验中要表演的动作应进行规定，包括动作、相关条件、生产定额等的规定。
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3、 对测验进行标准化管理。
4、 根据需要尽可能使测验环境与工作环境相似。 5、 测验过程中，依次只能测一步。 6、 让测验、任务过程与最终产品挂钩。
7、 为学员编写说明书，清楚指出在测验中他们应完成的事项。 8、 应对老师和受训学员样本进行测试。
行为观察法是指观察者选择观察方法，设计并利用观察工具对观察对象进行观察评估的方法。它能够向学员当场反馈学习进展，考核培训后学员的能力，测量和评价学员培训前后的行为变化。 其基本步骤如下：
1、 描述和解释培训项目计划开发的特定技能，也就是观察的对象。
2、 将上一步所说的技能分解为若干行为，对这些行为进行分析和分类，并明确某一类行为与培训
目标的关系。
3、 练习上一步所说的行为分类。
4、 被观察者开始工作，观察人员记录其真实行为。 5、 将观察结果汇总，反馈给被观察人员及其主管。
5、培训效果评估的基本步骤 180 答：
一、作出培训评估的决定 （一）评估的可行性分析 （二）确定评估的目的
1、了解有关方案的情况，包括培训项目是否有利于增进组织员工的、培训项目是否能进一步改进。 2、使管理者知道方案已经确实提供并实施，如果没用提供，则要让管理者明白采取何种措施来代替这个方案。
3、就继续还是中止、拆还是限制该方案一事要作出决策。 二、制定培训评估的计划 （一）选择培训的评估人员 （二）选定培训评估的对象 （三）建立培训评估数据库 （四）选择培训评估的形式 （五）选择培训评估的方法 （六）确定方案及测试工具 三、收集整理和分析数据
1、在适当的时候要收集数据，预告确定的数据收集进度计划也要到位。
2、当数据收齐并达到预告确定的目标之后，接下来的步骤就是对数据进行分析，以及对分析结果进行解释。
四、培训项目成本收益分析 五、撰写培训评估报告 六、及时反馈评估结果 1、培训管理人员 2、高层的领导者 3、受训员工
4、受训者的直接主管
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第四章 绩效管理
1、 考评误差及其避免
答：绩效考评方法在实际应用中，可能出现的偏误如下：
（一） 分布误差有三种：宽厚误差；苛严误差；集中趋势和中间趋势。
1、宽厚误差 亦称宽松误差，即评定结果是负偏态分布，也就是大多数员工被评为优良。 ⑴因为评价标准过低造成的；
⑵主管为了缓和关系、避免冲突与对抗，给下属过高的评价； ⑶采用了主观性很强的考评标准和方法； ⑷在考评中曾与被考评者反复多次沟通；
⑸护短心理，为了避免本单位不光彩事情的扩散，担心如不良记录人员过多，会砸牌子，影响本部门声誉；
⑹对那些已经付出很大努力的员工进行鼓励，或希望提高那些薪资水平低的员工的待遇； ⑺认为考评过于严格和精确，不利于激励员工；
⑻尽量避免产生长久的、消极的影响，如怕影响员工今后的提升；
⑼对那些一贯优秀的业务骨干，即使他们有一定的失误，也要矛以保护。
考评结果过宽过松给绩效管理带来的负面影响：容易使低绩效员工滋生某种侥幸心理，持有蒙混过关的心态，不仅不利于组织的变革和发展，形成狭隘和内部保护主义和错误倾向，更不利于促进个人绩效和改进和提高，特别容易使那些业绩优秀的员工受到伤害。
2、 苛严误差
苛严误差及产生的原因：苛严误差亦称严格、偏紧误差，即评定的结果是正态分布，也就是大多数员工被评为不合格或免费合格。 原因主要有：
⑴可能是因为评定标准过高造成的； ⑵惩罚那些难以对付不服管理的人；
⑶迫使某些有问题的员工辞职或为有计划的减员提供有说服力的证据； ⑷压缩提薪或奖励人数的比例；
⑸自认为应当严格执行上级对优秀者的评估标准。
考评过于苛刻给企业造成的影响有：对组织来说，容易造成紧张的组织氛围；对个体来说容易增加工作压力，涣散员工的士气与斗志，降低对工作的满意度，不利于调动业务骨干的积极性、主动性和创造性。
3、 集中趋势和中间倾向
亦称居中趋势。即集中评定结果相近，都集中在某一个分数段或所有的员工被评为一般，使被考评者全部集中于中间水平，或者是平均水平，没有真正体现员工间的实际绩效存在的差异，这往往是评定标准不明确或主管在评定工作中平均心理造成的。结果就是好人不好，强人不强，弱者不弱，某些人的考评结果偏高，某些人的考评结果偏低。
克服分布误差的最佳方法就是强迫分布法，即全体员工从优到劣依次排列，然后按各分数段的理论次数分布分别给予相应的评分。
二、晕轮误差
晕轮误差：亦称晕轮效应，晕圈效应，光环效应，晕圈错误。指在考评中，因某一个人格上的特征
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掩蔽了其它人格上的特征。这种效应在评定工作中的主要表现是：考评者常常带着某种成见来评定，或者凭着最初，最近印象来评定员工绩效。这种误差主要是由于缺乏明确、详尽的评价标准，或考评没能按照评价标准进行评定造成的。 纠正这种误差的方法：
一是建立严谨的工作记录制度；
二是评价标准要制定得详细、具体、明确；
三是对考评者进行适当的培训，端正考评者的认识，提高考评的技巧技术水平，或者将评价结果与实际绩效的误差大小作为对考评者评价的重要内容之一。
三、 个人偏见
个人偏见：亦称个人偏差、个人偏误，即基于被考评者个人的特征，如年龄、性别、宗教、种族、出身、地域等方面的差异，因考评者个人的偏见或者偏好的。不同所带来的评价偏差。
四、 优先和近期效应
优先和近期效应：所谓优先效应是指考评者根据下属最初的绩效信息，对其考评期内的全部表现作出的总评价，以前期的部分信息代替全期的全部信息，从而出现以偏概全的考评偏差。近期效应是指考评者根据下属最近的绩效信息，对其考评期内的全部表现作出的总评价，以近期的部分信息替代全期的全部信息，从而出现了以近代远的考评偏差。这两种偏差主要的缺欠是所依据的有关绩效的信息，一前一后者是被考评者的局部信息资料的局部性，片面性制约和影响了绩效考评的正确性和准确性。
五、 自我中心效应
表现为考察队评者按照自己对标准的理解来进行评价，或按照自己认恰当的标准进行评价，因而偏离了评价标准。具体表现有两类：一是对比偏差，即考评者按照自己的标准寻找被考评者与其不同的方面来进行评定。二是相似偏差，即考评者按照自己的标准寻找被考评者与其相同的方面进行评价。
六、 后继效应
亦称记录效应，即被考评者在上一个考评期内评价结果的记录，对考评者在本考评期内的评价所产生的作用和影响。原因是，考评者不能认真地按照评价标准，不受上期考评记录的影响，对员工独立的进行每一次的评价。克服的办法是，训练考评者一次只评价全体员工绩效的某一面，然后再评价另一面，最后再将每个员工的所有评价结果汇总起来。
七、 评价标准予对考评结果的影响
工作绩效评价标准的科学性、系统性和精确程度，对考评方法即工具运用和考评的结果具有重要的影响和制约作用。评价标准的不明确是影响考评结果的客观原因，而上述所介绍的其他六类纯净考评中常见的误差和集训，基本上属于主观性的，即由考评者主观方面的因素造成的。
2、 战略导向的KPI体系（关键绩效指标）与一般考评的区别 答：战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的主要区别是：
⑴从绩效考评的目的来看，前者是以战略为中心，指标系的设计与运用者是为了战略目标服务；而后者是以控制为中心，指标体系的设计与运用来源于控制的意图，为了更有效的控制员工个人的行为。
⑵从考评指标产生的过程来看，前者是在组织内部自上而下对战略目标进行层层分解产生；而后者
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人力资源管理师二级 - 操作技能总复习
