商务礼仪-电子邮件的礼仪和企业电子邮件规范

电子邮件的礼仪和企业电子邮件规范

电子邮件的礼仪

Netiquette（网络礼仪）的范围很广，在这里我们只说其中的一部分

——email etiquette（electronic mail etiquette，电子邮件的礼仪），它是每一位职业人士都应该遵循的日常商务礼仪规范。

必须回复

电子邮件如同通电话，正如你不应该让电话铃声响太久才接听一样。无论对方来信是提问还是问好，你都必须尽快回复。不过，如果你没有经常查看邮箱的习惯，你应该把这种习惯告诉他人。

必须写主题

这是一种职业行为。通常人们会根据主题判断邮件的重要性，一般来说，没有主题的邮件往往会被忽略，到最后才看。因此，通过主题让他人对邮件的内容一目了然，会加快对方同复邮件的速度。

内容简练

写电子邮件切忌长篇大论，应尽量简单明了地表达。 注意礼貌

发送电子邮件必须注意礼貌，用词要得当，以免引起误解或给收信人留下不好的印象。

注意字体

字体大小要适中，不要选择让人难以阅读的字体。此外，如果写英文邮件，特别注意不要全用大写。

例如，I WILL CALL YOU TOMORROW. 这句话全用了大写，表示喊叫的语气，大声地对收件人说这句话，显得很没礼貌。正确的表达应该是：I will call you tomorrow.

注意编码

有些语言用不同的客户端会出现乱码现象，中文邮件应该选择GB2312的编码。

保持专业

避免利用工作的电子邮箱发送私人邮件。 避免传递无关信件

“Spam”或“Junk mail”（垃圾邮件）是令人厌烦的，所以不要发送对方不感兴趣的邮件。

尊重隐私

有些人并不愿意他们的邮箱地址出现在其他人的邮件中，所以当群发邮件的时候，要考虑对他人隐私的尊重。

小心使用抄送（CC）/ 密送（BCC）功能

抄送（CC）是指发送给收件人的同时，也让其他一人或多人收到该封邮件，并且也让收件人知道这种情况。密送（BCC）的功能也差不多，其区别是收件人并不知道你同时也把该邮件发送给了其他人。

小心使用附件功能

信件内容不多时，应该以正文形式发送邮件。发送图片、影像或文字量较多的文档时可以通过附件发送，并且要考虑文件是否超过收件人能接受的空间。同时发送多个文件或比较大的文件时，可以先压缩后再发送。

小心使用表情字符

适当使用表情字符可以表达幽默，让人感觉轻松与亲切。但在发送前你必须确认收件人能领会字符的含义。以下是常见的表情字符：

表情字符 :-) 或 :) :-> :-P ;-) :-( 表情字符 :-| :-/ :-e :-@ :-O

含义 微笑

露齿笑

歪嘴笑、吐舌头 眨眼 不高兴

含义

不感兴趣 困惑 失望 尖叫 喊叫、惊讶

小心使用缩写

适当使用缩写可以节省时间和空间，这种方式广泛应用于电子邮件中，但你必须确认收件人能明白缩写的意思。以下是常见的缩写：

缩写 原

文 意思

AOB Any other business 其他议题 ASAP As soon as possible 尽快 BCC Blind carbon copy 密送 BTW By the way 顺便问一句

CC Carbon

copy 抄送

Conf. Confidential 机密 IOW In other words 换句话说

Pls. Please 请

P.S. Postscript 附笔、又及

邮件要署名

与传统信函一样，电子邮件也必须在信件上署名，这是对收件人的一种尊重。 检查语法和错别字

点击发送前要先检查一遍，看看有没有错漏之处。电子邮件发出去就收不回来了，所以必须要谨慎。

温馨小贴士：

如果因为换工作或其他原因要更改电子邮箱地址，应及时通知所有与您有电子邮件往来的人。

模拟演绎：

1. 讨论有关电子邮件的用途和个人看法。

2. 告诉大家你曾经遇到过的不符合电子邮件礼仪规范的情况。