售后客服岗位职责

售后客服岗位职责

职位名称 直属上级 岗位定义: 售后客服是公司基层岗位，是维护公司信誉的重要岗位，售后客服需要尽量解决VIP学员提出的一切问题，是提高潭州教育VIP服务质量的保障。 任职资格: 1、通过公司人力资源部面试； 2、完成售后客服岗前培训。 岗位职责: 1、严格遵守公司各项规章制度，如《日常行为规范》及文化学习规定等等。 2、不断学习建筑装饰设计的专业知识，随时为学员解答问题。 3、为新VIP签定合同，并根据实际情况进行分班管理。 4、给新VIP开相应上课权限、发百度云链接与发入学手册，并邀请其加相应VIP讲师QQ。 5、24小时电话回访，收集所有学员的信息资料，建立学员档案。 6、定期对学员做满意度调查，为VIP服务的改善提供依据。 7、定期组织线上或线下团体活动，并邀请学员参加。 8、定时催缴余款，收集学员欠款原因，分类汇总，并找到相应解决方法。 9、主动维护本部门的正常工作秩序，抵制一切不利于工作的言行。 10、主动学习虹之玉计算方法，并能熟练完成个人虹之玉计算。 11、结束每日工作后须向直系负责人汇报当日工作总结。 补充说明：以上岗位职责均与公会管理制度相关联，个人虹之玉以及个人工作表现会与奖励及“乐捐”挂钩，请重视之。

附件：《建筑装饰设计部门工作汇报表》

售后客服 系负责人 职等职级 协助客服 M0 所属部门 建筑装饰设计部门

建筑装饰设计部门工作汇报表

岗位 属性 序号 网名 工作内容 日期 工作详情 遇到问题 处理情况 备注 1 今日工作汇报 2 3 工作 总结 建议