第六章 劳动关系管理
1、p355【单】职工代表大会（小型企业为职工大会）是由企业职工过民主选产生的职工代
表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。
2、p355【单】职工代表大会制度主要在国有企业中实行，非国有企业则实行民主协商制度。
两种制度并行不悖。
3、P356【多】职工参与企业的民主管理有多种形式??
参不形式 定义 内容 岗位参不 在本岗位的工作和自治 如质量管理小组、班组自我管理、各类岗位责任制 个人参不 个人的行为 如合理化建议、技术创新 组织参不 组织一定的机构 如职工代表大会 4、p357【多】职工民主管理和合同规范不同 【多】民主管理制度和劳劢争议处理
制度区别
职工民主管理 合同规范 单方行为 双方行为 纵向协调 横向沟通 职工民主管理 合同规范
自我协调和内部协调方式 外部协调方式
自行协调和事前协调（预防） 事后协调（解决）
5、P357【多】职工代表大会的职权①审议建议权②审议通过权③审议决定权 ④评议监督
权⑤推荐选举权
6、p357【单】平等协商性质???职工代表大会或职工大会制度与平等协商制度是企业民
主管理制度的两种基本形式。适用于非国有企业。平等协商：劳动关系双方就企业生产经
营与职工利益的事务平等商讨、沟通，以实现双方的相互理解和合作，并在可能的条件下达
成一定协议的活动。
7、p358【简案例】平等协商不集体协商的区别 ???平等协商往往成为订立集体合同而进
行集体协商的准备阶段
平等协商 集体协商 主体不同 职工代表 工会（无工会，职工代表） 目的不同 实现双方沟通，不以达成协讧为目的 订立集体合同 程序不同 程序、时间、形式比较自由 有严格的法律程序 内容不同 内容广泛，不限 一般为法律规定的事项 法律效力不同 依赖当事人的自觉履行 受国家法律保护，国家强制性 法律依据不同 职工民主参不管理的形式 劳动法丨的集体合同制度 8、p359【多】平等协商的形式 ①民主质询②民主咨询③民主对话
9、p360【多】信息沟通制度???
纵向信息沟通 下向沟通：分解 上向沟通：综合 横向信息沟通 在同一级机构、职能业务人员之间的沟通 建立标准信息载体制定标准劳动管理表单 （由企业劳动管理制度规定，有固定传输渠道，按照固定程序填写??? 一的表格。如统计表、台账、工资单、员工卡片等） 汇总报表（是为企业高层管理人员充分了解情况，掌握管理实际进程的工具。包括工作进行汇总报表与业务报告两类。） 正式通报、组织刊物（说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准等。其优信息传递准确，不易受到歪曲，且沟通内容易于保存。）【单】 例会制度（直接以口头语言的形式综合上向沟通、下向沟通、横向沟通三者信息沟通方式）10、p361【多】员工满意度调查内容??：薪酬、工作、晋升、管理 、环境
11、p362【大题】员工满意度调查的基本程序??? ①确定调查对象 ②确定满意度调查指
向 ③确定调查方法④确定调查组织 ⑤调查结果分析 ⑥结果反馈 ⑦制定措施落实，实施方
案跟踪
12、P362【多】调查对象可以分为生产工人，办公室工作人员，管理人员等
13、p362【多】确定调查的方法???
（一）目标型调查法 ①选择法{设定若干答案选择} ②正误法[判断正误]③序数表示法[设
定问题并排序]
（二）描述型调查 ①确定性提问 ②不确定性提问
14、p363【多】调查组织的人员
① 企业内部有关管理人员 ②外聘专家（与业程度高、员工配合较好、调查结果的分析客
观程度高）
15、p365【多】员工沟通程序与方法一个完整的员工沟通，总是包括信息的发出者、信息、
沟通渠道、信息的接受者等要素。
16、p372【单】劳动标准①对重复性事物、概念和行为作出的统一规定 ②以科学技术、社
会科学的发展及实践经验为基础 ③不同的敁力等级和范围④制定主体多样性⑤表现形式多
样性⑥作用方式多样性
17、p373【多】劳动标准结构??
横向结构 对象分类：就业、劳动关系、工作条件、劳动报酬、职业技能开发、劳动安全卫生、社会保险、劳动利、劳动行政管理。 纵向结构 国家、行业、地方 、企业 功能结构 基础类 、管理类、工作类 、技术类、不便分类 18、p374【单】工作时间的概念 由法律直接规定或由合同约定的，劳动者为履行劳动给付
义务，在用人单位从事工作或生产的时间。
19、P375【单】工作时间的种类 [定义筛选]???
助理人力资源管理师第六章(必背)
