大学生物业管理毕业实习总结报告三篇
作为物业客服专员，我的工作职责主要是将学到的理论知识用于 指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间 的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持 服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象。
首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作：分析、调 查问题的原因;若问题有涉及物业管理的相关法律法规，应该结合物 业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;最 后当然是具体方法的落实。工作结束后总结每次处理经验，为日后 的处理相类似问题做基础。投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工 作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物 业管理工作开展。
在此基础上，通过经理及同事的指导和帮助，建立一个工作步骤 可以使工作尽量做到最好。明确业主不总是对的，但永远是最重要 的;完全满足业主的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。预防在 先，充分做好达到要求的各种准备，积极预防所有可能发生的问题。 在处理问题中要第一次就做对，不能把工作过程当试验场。强化培 训，对自己的专业知识要补充再补充，使我的工作尽可能的做到最 好。定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并及时 向经理提出制定相应的预防措施。以客户满意为中心，完善“第一 责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全而质量管理的思路。 规范操作：进一步完善操作规范，提高工作效率，合理运用管理软 件，使工作难度简化。
没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望，也是我们物业公司的 愿望，也是我的一个愿望。可是真正能够达到这样的物业企业是没 有的，因为业主的心理和行为是公司无法确定的，公司和我们工作 人员只能通过努力增加自己服务的质量，提高客户满意度，但却无 法决定客户满意度。无投诉是每一个物业公司追求的目标，它要求 物业公司能够完完全全地为业主服务，业主就是上帝，这句话一定 要时刻记在心中。只有这样我们才能更好的为业主服务。在物业管 理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心。
在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦。通过实习，我认识到要 做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的 是要把实践与理论两者紧密结合。在学校中我们只能学到理论知识, 而真正实践了才知道理论知识只是一个指路的灯，而路还是要自己 去走。实习增长了我的知识和才干，我发现在学校学到的知识很不 够，有些课程的学习还远远不够，该学的还有很多，发现不足主动 去补，在工作中边做边学，会受益匪浅。
实习期间，让我学到的不仅仅是专业上的知识，也让我学到了与 人共事，与同事和领导沟通交流的方式。在学校长大的我，对社会 的接触总是很少，也总有许多格格不入的地方，对这种相处方式不 够适应。在中维物业管理公司生活的这段日子，让我理解了在社会 上生存和为人处事的方式方法，这段经历给了我很深很大的影响， 我知道在工作和学习中自身还存在着很多的不足和缺点，这让我会 本着谦虚进取的态度，在这条道路上走下去。
这次实习中除了了解了很多关于物业服务管理方面的知识而且还 认识了很多朋友、老师，我们在一起相互交流，相互促进。因为我 知道只有和他们深入接触才会更加了解工作的实质、经验、方法。 也正是因为他们的帮助我才可以快速的融入到工作中去。今后在从 事物业管理工作中，我还需要不断积累经验，学习新的知识，做一 个优秀的物业管理人员。
物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字 楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。
写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的 职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种 配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。
根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行 专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自 身素质和应急能力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员 要了解务楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作 人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大 厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做 到窗明几净，便池无污物，
卫生间无异味，达到合格的标准。
俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必须制定 出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每个员 工严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品, 做到地而光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍;卫生间干净无异味。特 别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要积极配合维修人 员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便 及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。在纪律 方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督, 做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事 事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。 对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽查，下午定时检查，随时 发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报 政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。 每周末总结一周的工作情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理 走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。
其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心协力、真抓 实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不 均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作 效率，擦的既快又均匀，大家经过擦拭比较，感觉效果很好。这个 小窍门立即在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员服务技能的 训练和考核，提高她们的素质和服务水平。
再次，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正 服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自 卑感，就一定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工 作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待 工作的态度。不论职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以 尊重。保洁工作在别人看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡 淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人 的辛苦换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关心保洁 人员的生活，尊重她们的劳动，她们的工作是社会不可缺少的一部 分，这样她们的工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工 作态度，才能积极的工作。。
大学生物业管理毕业实习总结报告三篇
