办公大楼物业部投报维修
程序
（标准、完整、实用、可修改）
工作行为规范系列
GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 编号：FS-QG-58331
办公大楼物业部投报维修程序
Office building property department report maintenance procedures
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
办公大厦(楼)物业部投报维修程序 A.目的
及时、准确地将客户及其他部门提出的维修内容以维修工作单的形式传达给工程部，使报修内容得到处理，并最终达到使客户满意。 B.维修程序
C.客户单元内的维修程序
1]客户以口头、电话或书面形式将自己所租用的单元内需要维修的内容报与物业部客服助理或前台对客户的报修内容进行详细记录;在记录过程中，客服助理需要与客户核对报修的信息，重要内容包括客户的单元号、维修内容、联系人、联系电话、可进行维修的时间等。
2]客服助理在确认客户报修的内容之后，应认真填写
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GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 《工程维修单》，并以电话、对讲机等联络方式通知工程部，工程部接通知后5分钟内到物业部领取维修单，通知时应将需要维修的内容以及客户的特殊要求通知工程部，以便工程部能够提前做好准备工作，以使报修能够尽快地予以解决。 3]接到领取工程维修单的通知后，派有关人员到物业部领取维修单，尽快到客户单元内进行维修，同时物业客服助理也应随同工程人员一共到现场，若遇到不能随同的情况，应在处理维修后及时致电客户或亲自到维修现场进行确认。 4]在完成维修工作后，应详细检查维修效果，确认无误后请客户检查，并请客户在工程维修单上签字确认。工程人员在完成每次维修后，应以电话形式通知物业部，客服助理应再次与客户确认修复后是否使用正常以确定该项维修工作已经完成。
5]人员因特殊原因(如缺少配件)，无法立即为客户解决维修问题时，应将详细情况通知物业部，客服助理应立即与客户进行联络，将不能立即为客户维修的原因告诉客户，在得到客户的谅解后，将结果通知工程部。并将此项内容做好详细记录。
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