感知质量Perceived Quality
李树声
What感知质量Perceived Quality？
客户对产品功能属性、使用情况、情感收益等元素的综合体验
It is a comprehensive experience that the customer perceived when they use the product, including the function、
usage、emotion etc.
客户感受到的，车辆设计和制造的精心程度
Perception by the customers that how elaboratethe vehicle designand manufacture.
What 汽车感知质量
The Perceived Quality of Vehicle ？
既成用户users使用质量的满意度The satisfaction of the using quality使用Use1年和3年使用期的可靠性Reliability of 1-year and 3 years“You Never Get a Second Chance to Make a First Impression.” --John W. Weikert 美国顾客研究专家
感知质量评价：视觉, 触觉,听觉,嗅觉通过静态和动态评价充满信心潜在用户Potential customers近距离感受Close feelingEncouraged by the static and dynamic evaluatedPQ ways：Visual、Touch、Auditory、Smell外观吸引被造型吸引Attracted to the style造型StyleAttracted to the appearance信息了解（品牌、口碑等）Information(brand. word of mouth)How 感知质量在购买过程Perceived Quality In The Purchase Process
用户质量
(功能)
质感
(感觉)
品质
(情感)
Analyse需求
放心放松自己
感观愉悦
个性的表达体面
客户需求分析
体验方向
?
一个狭义的定义
?产品的基本要求和功能质量?具体和切实的质量
?容易理解的一些客观标准
?触觉、视觉、听觉、嗅觉?
感知到的：硬/软，轻/重，粗糙/精细，粗糙/光滑，耐久坚固/易碎装饰件?感觉上的收益
?
主观且依靠个人喜好的一种评价
?一个广义上的定义?一种情感上的质量判断
?
一种难以表述的情感上的收益
?
判断标准同样从个人喜好和主观上进行
评判内容
?视觉安全?
视觉坚固
?
表面油漆明亮
?间隙、缝线、焊点整洁均匀?材料视觉质量高档?材料手感柔软平滑?声音沉闷
?颜色材料形状大小的和谐感?品牌效应和铭牌?
优雅、高级
感知质量系列 1-2汽车感知质量概述 - 图文
