5.1.5.2 对门店行政干事和训导师的培训工作以指导和管理，并对其工作负连带责任； 5.1.5.3 5.1.5.4 5.1.5.5 5.1.5.6 5.1.5.7 5.1.5.8 5.1.5.9 5.1.5.10 5.1.5.11 5.1.5.12 门店培训计划、总结和通报的制定与审核； 对门店各部门培训工作的检查、指导； 门店员工及促销员的入职培训； 门店其他核心课程的讲解； 收集门店经营管理案例和培训素材； 门店培训的考核工作； 门店月度培训工作情况的通报； 建立健全门店员工的培训档案； 参与和负责具体培训课程的组织实施； 在分部人力资源部的指导下完善本门店的培训体系； 5.1.6 门店训导师 5.1.6.1 5.1.6.2 协助门店副经理进行具体培训工作的组织实施； 门店各部门各岗位的培训需求收集、整理和分析，将结果提交门店副经理和分部人力资源部； 5.1.6.3 5.1.6.4 根据门店情况，协助门店副经理做好培训工作计划； 协助门店副经理做好培训组织与实施，如新员工培训、门店例训及其他培训； 5.1.6.5 5.1.6.6 5.1.6.7 指导门店各部门的培训工作； 检查门店培训计划的落实； 门店培训工作的总结上报门店副经理审阅后，报分部人力资源部； 生效日期 2004年4月10日 页次 5/19 附件数 10 5.1.6.8 5.1.6.9 门店一般课程的讲解； 完成门店副经理和分部人力资源部交代的其他工作； 5.2 分部培训工作内容及执行标准 5.2.1 新员工入职培训 5.2.1.1 培训目的 新员工入职培训是公司对新员工进行的入职教育。通过入职培训使新员工了解公司概况、公司发展历史、公司企业文化、规章制度、职业道德，加强其对企业的认同感，使其尽快融入企业的整体环境之中。 5.2.1.2 参训人员 分部、门店所有新入职员工； 5.2.1.3 培训内容及课时 A. 公司简介（公司概况、企业文化、企业目标、经营理念等）；1课时 B. 公司发展历史（包括本分部的发展历史）；2课时 C. 公司组织架构、部门职能（重点强调分部和门店的组织架构、部门职能及相互之间的 工作衔接）；1课时 D. 制度政策：考勤、奖惩、薪资福州、培训、晋升制度及其他公司要求全体员工知晓的 制度政策；3课时 E. 员工行为规范（分部和门店）；2课时 F. 公司ERP系统概况；1.5课时 G. 国美“彩虹服务”工程；1.5课时 H. 消防安全教育；1课时 I. 参观店铺或工作场所，并介绍分部或本门店的全体员工；2课时 生效日期 2004年4月10日 页次 6/19 附件数 10 J. 军训（根据分部具体条件安排）；3课时 5.2.1.4 培训方式 主要以集中授课的方式为主，培训讲师通过PPT文件进行讲授；消防安全教育、参观店铺工作场所和军训通过学员实际参与的形式进行； 5.2.1.5 培训课时 全部课程的培训时间不少于18个小时，培训专员根据实际情况合理安排培训时间和课程的组合；入职培训的批次安排根据新入职员工人数的多少，但最长不超过两周必须对新员工进行入职培训。 5.2.1.6 考核方式 新员工接受入职培训后须进行闭卷笔试考核；考试不及格者须进行补考，直至及格为止。 5.2.1.7 工作要求 新员工培训覆盖率应达到100%，本月由于特殊原因不能培训的，转入下月安排； 新员工入职培训考试结束后，分部培训专员应对考试成绩进行通报，并记入新员工培训档案，作为转正、升迁的参考数据之一； 各分部每月统计新员工入职培训覆盖率，按时上报总部培训部；（见附件7.2） 5.2.2 新员工岗前培训 5.2.2.1 培训目的 完整的新员工培训除进行入职培训外，在新员工正式上岗前，还要进行岗位培训。通过此培训，使员工了解、熟悉、掌握岗位工作职责、工作流程、规章制度和岗位业务技能，使其能够独立完成本岗位的工作； 5.2.2.2 参训人员 分部、门店所有新入职员工； 生效日期 2004年4月10日 页次 7/19 附件数 10 5.2.2.3 培训内容 岗前培训主要内容为部门和岗位的职责、公司规章制度、业务流程和工作程序等，具体参见《国美电器分部岗位培训大纲》和《国美电器门店岗位培训大纲》； 5.2.2.4 培训方式 岗前培训采取跟岗学习方式，时间为120-240小时，视具体岗位情况而定。一般主管级以下的最少经过120小时的岗前培训，主管级要进行176小时的岗前培训，部门经理和总经理则要经过176~240小时的岗前培训。一些特殊或重要岗位，本门店或本分部之前无人担任的，可以申请异门店或异分部实习，要求异分部实习的需报总部培训部审批； 5.2.2.5 考核方式 考试：在岗位实习期间，培训管理者（分部实习人员由培训专员负责，门店实习人员由门店副经理负责）每周要对跟岗实习员工进行业务知识考核，以闭卷笔试的方式进行。另外与ERP相关岗位还需进行ERP上机考核； 实习日志与实习总结：在岗位实习期间，实习人员每天都要撰写《国美电器有限公司实习人员实习日志》（附件7.8），记录实习心得、实习感受以及实习中遇到的问题。培训管理者每三天收集一次，分部培训专员负责分部实习人员《实习日志》的审阅，门店副经理负责门店实习人员《实习日志》的审阅，将相关问题反映给岗位老师；实习总结是在实习结束前2天由实习人员完成，对实习过程中所学知识与技能进行全面的总结，并提出对实习安排的意见等； 综合考评：在实习结束前2天，岗位老师和实习人员通过“国美电器有限公司实习人员培训考核表”和“国美电器有限公司岗位负责人培训考核表”进行互评（附件7.9和7.10）； 最后，培训管理者将以上三方面的资料进行汇总，整理出实习人员的综合实习考评报告，转给其部门负责人、直至总经理阅知后，转人力资源部人事服务负责人备案，作为转正、生效日期 2004年4月10日 页次 8/19 附件数 10 升迁的依据； 5.2.2.6 工作要求 分部培训专员应根据新员工的岗位和职务，按照岗位培训大纲制定新员工培训计划、为实习人员指定专门的岗位老师，并按计划组织实施培训； 所有新员工都必须接受入职培训和岗前培训，除特殊情况外，新员工必须先培训后上岗。岗前培训原则上在入职培训结束后进行； 分部培训专员、门店副经理每周组织实习人员召开一次座谈会，以了解实习人员的工作和学习状况，解答实习人员的问题并根据情况进行协调或调整培训计划； 新员工经过岗前培训，且考试合格后方可正式上岗，考核成绩记入本人培训档案。 5.2.3 .促销员入职培训 5.2.3.1 培训目的 通过培训，使促销员了解公司及公司企业文化，更好的遵守公司的各项管理规定，加强促销员对国美的归属感，以确保公司的对外服务形象； 5.2.3.2 参训人员 门店新入职的促销员； 5.2.3.3 培训方式与内容 分部集中培训 A. 促销员培训采取集中培训方式为主，分部培训专员作为讲师，合理安排培训时间和培 训课程，培训时间不少于5小时。培训内容如下： B. 公司简介（企业文化、企业目标、经营理念等）和公司发展历史（包括分部、门店发 展历史）；2课时 C. 公司组织架构、部门职能，重点强调门店的组织架构和各岗位职能、门店概况、商品 生效日期 2004年4月10日 页次 9/19 附件数 10
(2024)分部月度培训管理办法鹏润行培训第一版
