2）如果不是因质量引起的问题,则对客户进行耐心解释、说明，尽量使其达到心理上的平衡；
3）确因质量问题引起，则积极与客户进行协调，争取一个大家都能接受的方案(比如赔款,额度为多少)；
4）积极与领导商量，把最后确定的方案以最快的速度回复给客户。 5、运输过程中出现严重破损或丢失货物的处理方法：
1）第一时间要求当地经销商与承运部门交涉，争取得到正规的书面资料（铁路运输的车皮或集装箱如施封完好则要求车站出示普通的货运记录；如施封破损则要求车站出示正式货运记录,以便到始发站索赔。海运如果集装箱破封则由海运公司赔款,否则我们公司自理。）；
2）初步分析造成的原因，马上通知公司销售部和向上级领导反映； 3）积极配合 (整理出具体的破损数或所丢货物数)；
4）到现场拍摄照片带回公司交销售部作为处理凭证之一。 6、客户遇到临时工程要货的货源组织方法：
1）积极协调，争取将要货的时间尽量延长一些，或征询可否用两种色号的货，以缓和一下时间方面的紧迫；
2）与商务秘书联系，看能否在各区域内组织到货源； 3）与其他商务秘书联系，看能否在就近地区组织到货源；
4）与销售部联系，获悉在别的客户中是否有货，如有则组织调拔；如没有则通知客户。
第十一章：业务人员工具箱
一、价格表：可以帮助代理商制定合理的价格体系，监督其价格政策执行情况；当工程顾客预订没有库存的产品时，可以此作为报价的基础；价格表，在洽谈工程时尤为显得重要，是我司业务人员在外行动的底牌，低于此种价格应请示相关领导批准；可以参照同业竞争对手的价格体系，采取相应价格对策；可帮助业务人员不断熟悉产品编号、包装数、产品运费，是熟练操作业务必备基础课，可以随时作为学习的工具。
二、产品图册：是在寻找新客户的时候是必不可少的工具；同时，它可以帮助业务人员学习产品知识，特别是新业务员尤为显得必要，因为业务知识是在不断学习中掌握的。
三、单张效果图：图册的功能决定了其从设计到印刷成本较高且耗时耗力，所以一旦成册使用，周期较长，这样就不能及时反映我司新产品的动态情况，所以效果图单张弥补了图册的缺陷，而且其有一个优点是便于顾客携带，成本较为
低廉；效果图单张可以帮助业务人员熟悉新产品。
四、公司产能情况表：在工程客户定货时，可以有效保证如期交货； 五、当月生产计划：它可以协助客户发货，是客户制定发货计划的重要依据；它是业务人员在外了解公司生产动态的工具，可以帮助业务人员明确新产品的种类、编号，明确推广重点；
六、营销系统电话簿：业务人员在外与公司及其他区域网点联络的必备品，是业务工作能顺利进行，提高工作效率的保证；
业务员销售知识培训
