青岛德佑地产销售案场管理制度
第一部分：行政管理制度 一、销售案场工作时间管理
（公司内部管理文件，注意保存）
（1）项目销售案场实行六天工作制，周六、周日原则上不安排休息，周二至周四安排轮休（如果在广告推广期，原则上不安排休息，所积攒休假时间在后期安排补休），病、事假按公司制度执行（一天以内需提前一天报销售经理批准，二天以上报营销总监及以上领导审批）。 （2）项目销售案场员工上、下班时间规定：销售案场员工每天上班时间：8：30-17：30；值班时间：17：30-18：30；值班时间将根据季节作定期调整，因销售工作的特殊性质，案场员工应承担加班工作安排。每日8：30之前，员工必须着工作装，佩戴工作牌上岗，否则视同迟到，按迟到有关规定处理。
（3）就餐时间：中午11:30-12;00在指定地点内（如果在接待客户员工则可延迟），中午就餐时间实行轮流值班制,未经允许禁止在餐厅逗留。
（4）销售内勤协助主管需在每周日12：00前将下周置业顾问排班表向销售经理提交，由销售经理审核并公布，置业顾问不得私自变动，若有必要变动时需提前1天报销售经理审批。 （5）售楼处早晚召开例会，早会在8：30准时开始，由销售经理或主管安排当天相关工作事宜，并对置业顾问进行鼓励，视情况组织小游戏。下午17:30分召开晚会，核对当天的客户资料并对客户进行分析，发现的问题及时反馈给销售经理。
二、销售案场日常事务管理
（1）领用办公用品须填写办公用品领用登记表，厉行节约，杜绝浪费，对个人使用的耐用办公用品，控制发放，正常消耗用品，实行以旧换新。实行“谁使用，谁保管”因使用或保管不当造成损坏或遗失的使用人，承担相应赔偿责任。 （2）使用公司的物品设备应爱惜，不得挪为私用。
（3）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及电脑信息等。
（4）客户名片为公司公共资源，应妥善保管，以便检索，不得占为己有。 （5）未经许可，非本公司人员均不得使用公司计算机及网络设备。
（6）使用人必须爱护计算机设备，不得有危害计算机设备的行为，下班后应及时关机，并切断
计算机和相关设备的电源，不得私自拆装和移动设定的计算机设备，每天及时清理灰尘。 （7）计算机出现故障或需更换配件时，应及时报告公司管理部。 （8）上班时间不得玩游戏或做与本职工作无关的事。 （9）禁止在计算机上自行安装游戏及与工作无关的各类软件。
（10）网上签约专用电脑只能由专人用于签约使用，其他任何人不得随意使用。
（11）销售案场一切对外文件和对公司各部门之间往来文件必须经销售经理签字确认后执行。
三、销售案场考勤制度
(1)销售案场上班严格执行考勤制度, 无考勤机时由销售内勤考勤。考勤时间为：当月1日至当月底止。销售内勤每月按公司要求上报考勤情况。
(2)按规定时间到岗、离岗，员工晚于工作时间上班或提早下班视为迟到、早退。有特殊情况需经销售经理批准。
(3)公假——因公事需离开办公区域半天以内的，需在外勤登记表上登记，并经上级主管同意；离开时间达一天及以上的，需经销售经理的书面批准。
(4)事假——公司员工因私事必须本人处理而请假者视为事假，须提前向所属部门负责人提出书面申请，经负责人批准后方予准假，事假不计发工资及相应补助；未经核准而不到岗人员或事后补假者以旷工论处，每年累计不能超过15个工作日。
(5)病假——公司员工因病不能坚持工作需在家休息，若未能提前向销售经理提出申请，应及时电话通知销售经理，并需获得销售经理批准；请病假超过三天以上的员工，须上班后当日11：00前向销售经理请假，并出示正规医院证明、处方、发票等经批准签字后方可生效，否则作为事假处理。
(6)因客观原因确实不能及时书面请假并获批准签字的，须以电话申请，上级领导批准后方可休假，次日补填表单，若在正式上班后三日内仍未补填请假单的，销售经理可视情节轻重对置业顾问处以暂停接待新客户1－3天的处罚。若到本月向公司上报考勤之日，仍未补填请假单，视为旷工。
(7)旷工——无正当理由且不按照公司所规定的病、事假手续进行请假而无故不到公司上班者，视为旷工。未经核准而不到岗人员或事后补假者以旷工论处。
(8)置业顾问辞职需提前一个月以书面形式报告销售经理，并由销售经理报上级审批。在明确批
复后不再参加接待新客户并做好交接工作，并经营销总监签字确认交接完备，否则将扣相应比例的未发工资或销售提成。
(9)批假权限、法定假日及其他相关假期规定：参照公司相关规章制度。
四、销售案场行政管理处罚细则及异议处理
销售案场实行末位淘汰制度，当置业顾问连续3个月无法完成销售任务并排名垫底时，公司有权利与该置业顾问终止劳动合同。
受处罚员工对所受处罚存有异议者，可在处罚决定宣布后三日内向营销总监以书面形式提出申诉，营销总监在受理该申诉后，应遵循“公开、公平、公正”的原则组织仲裁。所有触及法律的行为，公司移交司法机关进行处理。
处罚内容及处罚细则：
序号 处罚内容 处罚标准 附加说明 连续二个月迟到、早退次数最多或1 迟到或早退 罚款50元 一月内迟到、早退三次以上（包括三次），公司可予以辞退，每周累计两次，月累计四次，处警告处分 2 旷工 实际旷工天数扣罚双倍工资 旷工两天者公司可予以除名。 上班时间在办公区非指定区域和非指3 定时间内吸烟、化妆、吃零食、玩手机等与工作无关事宜 4 5 6 未按公司规定着装，整理仪容仪表，不爱护公物及公共环境 工作时间相互串岗、闲聊、大声喧哗 周例会、培训或活动擅自缺席 对顾客不礼貌，态度恶劣，与其发生7 激烈争吵、斗殴，被客户投诉，影响恶劣者 在员工间散布流言蜚语，影响同事团8 结和工作良好氛围，有意见不通过正常渠道反映者，相互之间谩骂、斗殴者 9 10 泄露公司机密或客户隐私 利用职权、工作之便损公肥私，在对外交往中收受回扣或礼金 视情节及后果轻重处以100-1000元罚款 公司可予以除名 解除劳动合同 视情节严重情况予以从重处罚，详见《公司规章制度》 视情节轻重处以100-1000元罚款并停止接待新客户待岗学习三至七天 造成恶劣影响的公司可予以除名 罚款50元 罚款10元 罚款50-200元 视情节轻重处以100-1000元罚款并停止接待新客户一至三天待岗学习 故意损坏公物者照价赔偿 缺席会议3次以上者从重处罚 造成恶劣影响的公司可予以除名，触及法律的，交由司法机关处理 罚款50-200元 对于屡教不改者加重处罚 11 其他违反公司制度和规定的行为 按相关制度或规定处理 详见《公司规章制度》
五、销售案场行政管理奖励细则
1、在完成销售目标的前提下，案场每月度、每季度评选销售冠军，所有销售冠军公司分别予以1000~3000元奖励，在发放佣金时一并发放。
2、在销售过程中拾金不昧、或为公司做出较为突出贡献的、在社会上为公司赢取良好口碑并造成影响的，公司根据实际情况进行一定数量的现金奖励，具体标准由销售经理制定，报公司领导批示。
第二部分：销售案场管理制度 一、销售案场员工行为规范
1、上班时间内不得做与本职工作无关的事情，禁止躺卧休息，擅离职守，怠慢工作。 2、严禁在工作时间和工作场所大声喧哗、嬉戏、酗酒、赌博、玩手机、打扑克、下棋、吃东西、化妆及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常工作、办公秩序的行为。 3、如因工作原因未能在正常时间进餐的，应于指定区域就餐。
4、女性置业顾问在工作时间需补妆的，应到洗手间或更衣室进行，不得在前台补妆。如接待工作紧张，可于置业顾问办公室补妆，时间不能超过三分钟。
5、上班时间内，男性置业顾问要衬衣保持洁白挺直，须系上领带，保持皮鞋干净.女性置业顾问须化淡妆,穿统一制报,佩带统一的饰品，佩戴首饰须简洁，保持皮鞋干净。
6、尊敬公司领导和上司，不论在任何时间、任何地点见到公司领导和上司都必须主动招呼问好；见到其它部门的同事也须礼貌的问候、点头，营造员工间的友好协作气氛。
7、不得在工作时间用座机接、打私人聊天电话；如处理私事需用座机接、打私人电话的，接、打时间不得超过三分钟。
8、严禁在接待顾客时接听私人电话。
9、在工作时间和工作场所置业顾问之间或置业顾问与客户之间发生争吵依据售楼处管理处罚细则规定进行处理。
10、置业顾问有义务保持工作场所的工作秩序和良好环境卫生，对屡教不改者视同违规，参照处罚细则进行处罚。
11、对惹事生非、拉帮结派、无中生有、明知故犯、人为破坏业务工作的置业顾问以警告、除
名并视情节轻重处罚。
12、异性员工之间产生恋情，如果有严重影响工作或有损害公司利益的行为，双方或者一方必须离开营销部。
13、置业顾问应对公司、项目、客户资料保密，若发现为谋取私利故意泄漏资料，公司有权予以辞退并追究其法律责任，对外交往与合作中需要提供秘密事项的应事先经相关负责人批准。
二、销售案场员工仪容仪表规范 （一）服饰与配饰 1、男性置业顾问
服饰：上班期间必须穿着统一制服(西装)、皮鞋；必须保持衣装整齐、干净、无污渍和明显皱褶；扣好纽扣，结好领带；衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣；西装上衣的口袋原则上不应装东西，装饰以少为宜；衣袋中不要装物品；皮鞋要保持干净、光亮。 头发：头发发脚长度以保持不盖耳部不触衣领为度，不得留胡须。 指甲：不得留长指甲。
2、女性置业顾问
服装：上班期间必须穿着统一制服、皮鞋、丝袜；衬衫的钮扣要全部扣上，特别是第一粒纽扣。 装饰：女员工要化淡妆，不得涂有色指甲油，不得留长指甲；忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；头发要常洗，上班前头发要梳理整齐，保证整洁，不得披头散发，佩戴首饰要简洁。
（二）行为与用语： 1、站姿
1) 躯干：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。 2) 面部：微笑、目视前方。
3) 四肢：两臂自然下垂，两手伸直，两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
2、坐姿
1) 眼睛目视前方，用余光注视座位。
2) 走到座位正面，轻轻落座，避免动作太大引起椅子乱动及发出响声。 3) 当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。 4) 造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，切勿靠依椅背。 5) 女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微
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