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友善了。例如,商店投诉部门的雇员对待投诉的顾客是否比过去态度
有
所
转
变
等
等
。
4、组织绩效。能够经过事故率、产品合格率、产量、销售量、成本、利润等指标以及顾客抱怨投诉的数目文件,借以确定培训方案是否已经对公司的经营运作产生了有利的影响。 (最
三好
的
)设
培计
一
训般
具
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估以
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设特
征计 :
1、 前测试:表明受训者的知识、技能或绩效的培训前水平。 2、 后测试:表明受训者的知识、技能或绩效的培训后水平。 3、 控制群体:控制群体中除了人员没有经过该培训以外,构成上与经相
过
培
训同
的
群
体的
是
完
全 。
在设计培训工作和考虑评估细节时注意下面几点: 1、把尽可能多的评估放到培训过程中去进行,这样可适当降低事后评估重要性(对回到岗位后的学员进行跟踪调查除外)。在培训过程中进行几次业绩测评常能取得满意的结果,这比培训结束后对
学
员
进
行
考
试
要
省
时
得
多
。
2、在决定实施培训时就确定评估方法,这样的培训结束后就能较快地完成评估工作。
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(四)培训评估的原则
为确保证估的有效性及其公正,评估人员务必要遵循以下原则: 1、 方向性原则 2、 相符性原则 3、 可靠性原则 4、 实用性原则 5、 连续性原则 6、 客观性原则
(五)培训评估的实施对象与方法 1、 自我评估 2、 同事评估 3、 上级评估 4、 下级评估 (
六
)
问
卷
评
估
法
一份优秀的问卷一般具备以下特点: 123
、、、
受与
培以训
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培目标训标
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4、培训的一些主要因素,如培训师、培训场地、培训教材等和培
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评价问卷没有统一的格式,题目也不固定。评估人员可根据评估目的
、
评
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重点自行设计。下面附表仅供形式上的参考。 附
表
1:
对
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卷
衷心希望您能就下面的问题做出真实的回答,这会大大有助于我们工作的改进。
1、您认为从本课程中您最大的收益是什么? 2、您认为课程的内容安排合理吗?您有什么意见? 3、您认为本课程有哪些内容需要增加或删除? 4、您对当前的授课方式有什么想法? 5、您觉得教材编写怎么样?有哪些地方需要改进?
八、职业发展培训
职业发展能使企业明确员工职业发展的规律,有利于员工本人针对企业发展的不同阶段特征和问题制定有针对性的培训开发计划,促使职业发展顺利进行。表1明确指出在不同的职业阶段企业将如何开展培训工作:
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表1
职业发展阶段 探索期 阶段存在的特征和员工关心的问题 企业如何开展培训工作 择业者初步职业定位、初步形成自我概念 建立期 1、如何得到工作 2、如何和同事相处 3、如何学会工作 4、再次职业定位 职业中期 1、错误次数逐渐增多 2、决定努力的程度 3、重新定前进的进程和目标方向 4、决定是从事技术型工作还是管理职业 职业后期 1、承担更大的责任或维持现状 2、充当元老和师长角色,培养有能力的下属员工 衰退期 1、工作绩效下降 2、员工产生失落感和敌对情绪 3、退休安排 1、专业技能的广度和深度培训 2、充分利用员工的经验和技术,传帮带培训 1、思想政治教育,安慰和诱导,确保工作顺利开展。 2、退休后生活安排、福利待遇等说明
1、提供企业的信息 2、上岗导向培训 3、岗位技能培训 4、企业文化培训 1、规章制度培训,加强惩戒力度 2、思想政治教育,树立正确价值观 3、家庭和工作矛盾平衡,技能培训 择业者针对职业定位自主地学习 职业发展阶段
可按照个人一生中不同时期的特征差异将整个职业生涯分为五个阶段:探索期、建立期、职业中期、职业后期和衰退期,这些阶段可用图1表示
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培训工作在职业发展中和职业管理中占有重要地位。培训工作本身就是职业管理的重要组成部分,它对职业发展和职业计划的实施具有重要的作用。企业在职业发展管理中培训工作的重要对象是那些有管理潜能的员工。具体来说:
1)企业应经过日常评估发现员工的管理潜能; 2)针对她们的弱点和缺陷进行培训; 3)经过职务轮换进行横向调动以扩大其知识面; 4)开展管理技能的培训以及提高其管理素质; 5)对其中表现优异者提升到相应职位; 6)进行特定职位的岗前和在岗培训。
九、 培训结果使用
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企业培训体系建设
