工地开放作业指引
编制 日期 ______ 审核 日期 ______ 审核 日期 ______
批准 _____________ 日期 _______________
修订记录
日期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人
流程概述
4?工地开放问题整改 问题整改可以降低客户对服务质量的疑 虑，降1） 及时进行整改 低交付风险 2） 将整改情况反馈给客户
二、流程图
1?第一次工地开放
工地开放作业指引
日放施工单位/ 物业公司
项目部 客户关系中心 工程管理部 支持性文件
开 地 工次 「 第 参与工地开 放准备会
工地现场安 全措施 工地现场保
洁
工地开放活 动自查
参与安全培
训
问题整改
问题整改
砌体施工完
成
CP风险评估
进行自查
符合条件
不符合开放条件
抄送客服 提交取消工 分管领导
审批!
地开放申请
审核
1^, __________
? 审批
抄送客服 提交工地开 分管领导
审核
审批
放申请
组织工地开 放准备会
CP”
制定工地开 放活动方案 客户邀请与
确认 物料准备 人员配备 接待场地布
置
制定统一说
辞
------ 1—
组织人员培
训
模拟开放、最 终风险检查
客户集合与
接待
CP
带领客户参 观工地
疑问解答
CP
问题整理、
汇总
提交工地开 放总结
取消毛坯房第一次工地 开放的审批程序与取消 精装房第二次工地开放 相同，由工程管理部发 抄送工程
起
分管领导
/取消第一次.X 工地开放
抄送工程 分管领导
工地开放计划
工地开放邀请函 工地开放看房活 动物品准备清单
工地开放问题
记录单
工地开放总结
2?装修房第二次工地开放
工地开放作业指引
日放施工单位/ 开物业公司
地工 次 二 第房 修 装 集团工程管理部 审批、知会公司 总经理
7
审批
取消第二次 工
地开放
参与工地开 放准备会
CP 工地现场安 全
措施 工地现场保
洁
工地开放自
查
问题整改
应急小组快 修处理
工程、设计 驻场咨询
问题整改
项目部 客户关系中心 工程管理部 支持性文件
装修施工接 近完成
二险评估
进行自查
符合条件 _____________
不符合开放条件
抄送客服 分管领导
审核
提交取消工
地开放申请
抄送客服 分管领导
提交工地开 抄送工程 分管领导
放申请
审核 > 审批
召开工地开 放准备会
工地开放计划
制定工地开 放活动方案 客户邀请与
确认 工地开放邀请函 物料准备 工地开放看房活 动人员配备 物品准备清单
接待场地布
置
j-
组织验房培
训 「模拟开放、
风险检查 客尸看房接
待
工地开放问题 记
录单
带领客户分 户看房
> 现场答疑
客户投诉处
理
CP
问题整理、 汇总 1 提交工地开 将问题情况 工地开放总结
放总结 反馈业主
工地开放作业指引 - 图文
