互联网背景下对汽车经销商集团转型升级
的思考
随着供给侧改革的不断深化，“互联网+”的不断变革与发展，经销商集团加速拥抱互联网，展开布局。
广汇汽车从与阿里、汽车之家等合作搭建汽车电商平台到认购爱卡汽车22.60%的股份自建汽车电商平台，实现包括新车、售后、融资租赁等业务的互联网化；国机汽车、正通汽车则分别与阿里汽车、易车网等合作，在汽车金融领域寻求共赢；2012年底开始，庞大集团开始思变，提出“从新车驱动型企业转型为创新服务型企业”，从汽车后市场及电商模式入手，深度挖掘后市场利润，2013年11月，自主开发的O2O网络平台庞大汽车电子商城，2016年成立“叮叮约车”，正式入局汽车出行领域，进入网约车、分时租赁市场。
目前，通过合作、自建的方式，汽车经销商集团在信息的交互、交易、服务等汽车产业链各环节实现基本的互联网化，完成“汽车经销商集团+互联网1.0”的突破与发展。未来，汽车经销商集团将与互联网进行更深度的融合，向“汽车经销商集团+互联网2.0”进阶。以互联网思维贯穿企业的
经营管理，加大信息化建设力度，围绕用户需求以汽车服务为入口搭建平台，构建基于互联网的汽车产业新生态，以信息化、平台化、生态化发展实现汽车经销商集团的转型升级。
一、汽车经销商集团+互联网1.0
在互联网的冲击下，汽车经销商集团突破过去传统的线下模式，将互联网渗透汽车产业链各环节，同时利用信息技术手段推动集团经营管理的信息化，有效提升经营管理效率，充分整合产业链各环节业务，满足客户需求，提升客户交互与体验，增强客户粘度。
（一）以网提效
汽车经销商集团通过ERP、DMS等系统的实施应用，可以规范企业采购管理、销售管理、售后管理、人力资源管理、财务管理等管理流程，实现流程自动化，有助于提升企业运营管理效率。同时，一款好的系统应用，就能在一套系统中实现所有数据集成管理，能够快速提升信息集成效率；信息共享无缝流转，能够快速提升业务流转效率。
（二）以网聚业
通过互联网平台的搭建，将线下的销售、二手车、救援、服务等业务整合至线上，为用户提供买车、用车、养车、修车、换车等一站式服务。各业务通过互联网平台的集聚相互协同，相互关联，共同围绕客户需求提供服务。客户无论从哪一环节进入，都能够享受到整个产业链的闭环服务，为用
户提供便利性。
（三）以网锁客
汽车经销商的商业模式决定了客户基盘保持且增加是汽车经销商赖以生存的根本。互联网技术的进步引发用户需求的进化，仅仅靠传统服务升级来吸引客户、留住客户是远远不够的。汽车经销商集团需要积极地应用互联网，通过提升客户体验、增强用户交互、做好客户关系管理，增强客户满意度和粘度，锁住客户。
1、提升客户体验
客户对于4S店最大的诟病在于信息不透明，价格过高及缺乏便利性。汽车经销商集团可以利用互联网工具优化买车、用车的服务流程，为用户提供便利；优化资源配置，为用户节省成本；运用智能设备，展示信息，提高信息透明度。例如，目前汽车经销商为用户提供线上预约和上门取车服务。用户通过电脑或手机线上预约，可预约4S店的闲置工位，享受更低的价格，并通过E代驾上门取送车服务，让用户足不出户就能享受价廉质优的保养服务，大大提升客户体验，增加客户满意度。
2、增强用户交互
通过APP、微信公众号等线上平台，增加与用户的交互，形成感情纽带，增强用户忠诚度。例如，特斯拉网络营销初期，特斯拉打造了在线的用户论坛的门户网站。特斯拉互联
互联网背景下对汽车经销商集团转型升级的思考
