第二章管理理论的形成和发展练习题二

7 8 9 10 11 12

ABCDE

ABCDE

ABCD

ABCDE

ACDE

ABCDE

判断题

1.ⅹ 2.x 3.x 4.x 5.√ 6.x 7.x 8.√ 9.x 10.√ 11.√ 12.√ 13.x 14.x 15.x 16.x 17.x 18.x 19.√ 20.x 21.√ 22.x 23.√ 24.x 25.√ 26.x 27.x 四、名词解释 1．科学管理

通过对工人工作进行细分，并制定最优工作标准，以此进行规范和考核评价、支付薪金，以最大限度地发挥机器与工人的生产能力的制度设计与执行过程就叫做科学管理。 2．经济人

人的一切行为是最大限度地满足自己的经济利益，工作的动机是获得经济报酬。人是主动追求金钱的典型动物。 3．社会人

人具有社会性的需求，人与人之间的关系和组织的归属感比经济报酬更能激励人的行为。 4．人际关系学说

梅奥认为影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系，包括：职工是社会人；企业中存在非正式组织；管理的关键在于提高员工的满意度。 5．行为科学

行为科学是指运用心理学、社会学和人类学的理论，研究人类行为发生、发展及其变化规律的一门科学。 6.企业再造

企业再造是指“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基础，对工作流程(business process)进行根本性重新思考并彻底改革”，也就是说，“从头改变，重新设计”。 7.学习型组织

学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习氛围、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。 8．虚拟组织

虚拟组织是指两个以上的独立的实体，为迅速向市场提供产品和服务、在一定时间内结成的动态联盟。它不具有法人资格，也没有固定的组织层次和内部命令系统，而是一种开放的组织结构。 五、简述题 1．要点：

（1）工商业实践； （2）心理学发展；

（3）组织理论在管理实践中的运用； （4）新的管理方法和管理工具的出现； （5）对人性因素、个人价值与尊严的认同 2.要点：

（1）泰勒的科学管理理论 ①泰勒的科学管理核心 泰勒要科学化、标准化。

要倡导精神革命，劳资双方利益一致。实施科学管理的结果是提高了生产效率，而高效率是雇员与雇主实现共同富裕的基础。

因此，泰勒认为只有用科学化、标准化的管理替代传统的经验管理，才是实现最高工作效率的手段。

②科学管理的内容

进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高工效。

对工人进行科学的选择，培训工人使用标准的操作手法，是工人在岗位上成长。 制定科学的工艺流程，使机器、设备、工艺、工具、材料、工作环境尽量标准化。 实施计件工资，超额劳动，超额报酬。 管理和劳动分离。

（2）法约尔的一般管理理论

法约尔第一次明确区分了“经营”和“管理”的概念，提出了管理的五大职能说，即管理的计划、组织、指挥、协调和控制五大职能，并提出14项管理原则，即劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、创新和团队精神。

法约尔从一般管理理论提炼出了管理的普遍原则，至今仍被作为我们日常管理的指南。 （3）韦伯的组织理论

马克斯·韦伯认为，社会上有三种权利：一是传统权利，依传统惯例或世袭而来而拥有；二

是超凡权利，来源于自然崇拜或追随；三是法定权利，通过法律或制度规范的权利。对经济组织而言，应以合理合法权利为基础，才能保证组织连续和持久的经营目标。而规章制度是组织得以良性运作的保证，是组织中合法权利的基础。韦伯构建的理想的官僚组织模式为： 组织依据合法程序产生，有明确的目标和完整的规章制度。 组织的结构是层控体系，组织中的人依据其职位的高低和正式的工作职责行使职权。人与人的关系是对工作的关系，而不是人对人的关系。 按职位需求，公开甄选适岗人才。

对人员进行合理分工，并进行专业培训，以提高生产效率。

按职位和贡献付酬，并建立升迁奖惩制度，以提高工人的事业心和成就感。 韦伯理性地、创建性地提出了行政组织科学的组织理论和组织准则，这是他在管理思想史上最大的贡献。

（4）对古典管理学派的评价 ①古典管理学派的贡献

开创了管理新时代的里程碑，对以后的管理学这一学科的完善起了巨大的作用：指明了管理是具有组织的社会的一个特殊的要素，确定了管理的领域；明确了计划、组织和控制的功能，为训练管理人员提供了依据；提出了履行计划、组织和控制职能的方法和原则；为管理技术的发展指明了方向，如时间动作分析、工作的简化、刺激工作制度、生产作业计划、人员的考察和预算等。

②古典管理学派的局限性 主要是针对“科学管理”；

经济人的假设，忽视了人作为社会人的一面； 研究范围小，内容窄；

学科建立的初期，其局限性是在所难免的。 3.要点：

(1)泰勒的科学管理核心 管理要科学化、标准化。

要倡导精神革命，劳资双方利益一致。

因此，泰勒认为只有用科学化、标准化的管理替代传统的经验管理，才是实现最高工作效率的手段。管理的结果是提高了生产效率，而高效率是雇员和雇主实现共同富裕的基础。 （2）科学管理的内容

进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高工效。

对工人进行科学的选择，培训工人使用标准的操作手法，是工人在岗位上成长。 制定科学的工艺流程，使机器、设备、工艺、工具、材料、工作环境尽量标准化。 实施计件工资，超额劳动，超额报酬。 管理和劳动分离。

（3）关于对科学管理理论的评价 科学管理理论的贡献。泰勒的科学管理理论是管理思想发展史上的一个里程碑，它是使管理成为科学的一次质的飞跃。作为一个较为完整的管理思想体系，科学管理理论对人类社会的发展做出了自己独特的贡献。 科学管理理论的局限性。“经济人”这种人性假设是片面的。科学管理理论的诸项原则在实际推行过程中，并没有得到很好的贯彻。泰勒对工会采取怀疑和排斥的态度。 4.要点：参见简述题2相关部分。 5.要点：参见简述题2相关部分。

6.要点：

（1）人际关系学说内容

梅奥提出的“人际关系理论”指出：工人是社会人，不是单纯意义上的“经济人”；企业中存在非正式组织，必须注意与正式组织保持平衡；提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求的合理满足。 （2）对梅奥人际关系学说的评价 梅奥人际关系理论的贡献：梅奥的人际关系理论为管理思想的发展开辟了新的领域，注意研究人的需要与激励，强调非正式组织在管理中的重要作用。

梅奥人际关系学说的局限性：①过分强调非正式组织的作用。②过多地强调感情的作用。③过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响。 7.要点：

（1）管理过程学派

管理过程学派代表人物有美国的哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐纳，其代表作为他们两人合著的《管理学》。该学派把管理看作是一个过程，认为管理是由许多相互关联的职能所组成的，通过对这些职能的分析，可归纳出一系列的管理原则，从而形成系统的管理理论。 （2）行为科学学派

该学派的代表人物很多，像美国的马斯洛、赫兹伯格等等。该学派认为管理中最重要的因素是对人的管理，所以要研究人，尊重人，关心人，满足人的需求以调动人的积极性，并创造一种能使下级充分发挥力量的工作环境，在此基础上指导他们的工作。 （3）决策理论学派

决策理论学派的代表人物是美国的卡内基——梅隆大学教授赫伯特.西蒙（H.A.simon）， 其代表作为《管理决策新学科》。该学派认为管理的关键在于决策，因此，管理必须采用一套制定决策的科学方法，要研究科学的决策方法以及合理的决策程序。 （4）系统管理理论学派 系统管理理论学派认为，组织是由人们建立起来的、相互联系并且共同工作着的要素所构成的系统。这些要素被称之为子系统。系统的运行效果是通过各个子系统相互作用的效果决定的。它通过和周围环境的交互作用，并通过内部和外部的信息反馈，不断进行自我调节，以适应自身发展的需要。 （5）权变理论学派

权变理论学派的代表人物是英国的伍德沃德（Joan Woodward）等人。代表作为《工业组织：理论和实践》。权变理论学派认为，没有任何一种理论和方法适用于所有情况，管理方式或方法也应该随着情况的不同而改变。 （6）管理科学学派

管理科学学派有如下特点：1）依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性。2）各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据。3）广泛地使用电子计算机。 （7）经验学派

经验学派的代表人物主要有戴尔（Ernest Dale），他的代表作有《伟大的组织者》、《管理：理论和实践》；德鲁克（Peter Drucker），其代表作有《有效的管理者》。这一学派认为成功的组织管理着的经验是最值得借鉴的。因此，他们重点分析许多组合管理人员的经验，然后加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化、理论化，并据此向管理人员提出实际的建议。 8. 要点：

（1）强调系统化。现代管理理论越来越强调运用系统思想和系统分析方法来指导管理的实践活动，解决和处理管理问题，防止片面性和受局部的影响。

（2）更加重视人的因素。现代管理理论越来越重视人的因素，重视对人的需要的研究与探索及“非正式组织”的作用，以保证组织成员齐心协力地完成组织目标而自觉作出贡献。 （3）注重“效率”于“效果”的结合。现代管理理论的内容不只限于“效率”的提供啊，不只注重“如何正确地做事”，而是把“效率”和“效果”结合起来，关注经营的实际效力，注重“做正确的事”。要求组织从整个组织的角度来考虑组织整体效果及对社会的贡献。 （4）重视管理方法和手段的科学化、现代化。

（5）强调不断创新。管理就意味着创新，就要保证在“惯性运行”的状态下，不满足于现状，利用一切可能的机会进行变革，从而使组织更加适应社会条件的变化。 总之，现代管理理论是一个综合性的管理理论体系，它广泛吸收了社会科学和自然科学的最新成果，对组织进行多方面的有效管理，从而达到组织既定的目标和应负的责任。 六、案例分析题 案例一提示： 并不矛盾。这是因为管理学在不同阶段都有不同的侧重点，而且即使是相同的情况下也存在着不同的认识角度及解决问题的方法。着一方面体现了管理学在指导实践的局限性，另一方面也说明管理学是一门正在成长壮大的学科。 德鲁克指出：“管理是一种实践，其本质不在于‘知’，而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。”“知”属于理论学习，而“行”则需要权变、需要创新、需要特色，更需要执行人在理论与实践中寻找最适合的结合点，展示其高超的艺术。正如德鲁克所言：“如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是个技术员。”

管理学是一门科学，管理实践是一门艺术，管理思想则是一门哲学。 案例二提示： 在现代管理中，这些做法在一定程度上还是有现实意义的。比如说，制度和规则一定要遵守，违反制度要受到惩罚，而对于成绩突出者则要受到奖励。激励制度的设计在现代管理中有着重要的作用和地位。大棒、胡萝卜、施恩、威慑等等还是过于原始，我们应设计更科学的薪酬制度。同时，加强沟通，实现人本管理。 案例三提示：

此案例体现了科学管理中的主要内容：

动作研究。确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高工效。

制定科学的工艺流程，使设备、工具、工作环境尽量标准化。 案例四提示：

此案例在管理方面提供了许多有用的经验，体现了现代化管理的某种雏形，是早起最为出色的一个管理范例。主要表现在以下几个方面：①组织机构和领导工作；②装配线生产；③部件储存；④部件的标准化；⑤会计、存货、成本控制。 案例五提示：

此案例反映了亚当·斯密劳动分工的思想，劳动分工是亚当·斯密《国富论》的主要观点之一。亚当·斯密认为劳动分工是必要的，因为：第一，；劳动者的技巧因业专而日进；第二，由一种工作转到另一种工作，通常须损失不少时间，有了分工，就可以免除这种损失；第三，许多简化和缩减劳动的机械发明，是一个人能够做许多人的工作。亚当·斯密对制针行业的研究是劳动分工提高生产效率的最好例证。