《银行网点“四力”综合效能提升》-项目建议书(20240606215845)

中国.

XX银行股份有限公司

XX支行

项目建议书

华师银行研究院

网点“四力”综合效能提升

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一、前言

随着国内银行业的竞争不断加剧，客户对银行的需求越来越高，作为承担着银行服务的重要渠道之一的银行网点，也需要在不断变化的市场竞争中不断的提升自身的综合竞争力，银行网点也同样需要提升自身的综合竞争力。本方案是根据力！

XX银行的实际情况专门定制的辅导方案，旨在通过本次的辅导实施，实现

XX银行综

合效能的提升，从服务、营销、内部管理方向着力，提升各项能力。从而形成网点自身的综合竞争

二、

1、2、3、4、

项目介绍

项目名称：网点“四力”综合效能提升项目项目对象：XX银行网点全体人员项目周期：5个工作日项目目标：根据

XX银行的情况，通过本次项目，应达到以下目标

提升网点管理人员的团队管理能力构建网点文化体系，提升网点文化凝聚力

设计、植入、固化网点服务标准规范，提升网点服务水平强化员工营销意识，固化网点营销流程、提升网点人员营销技巧

三、

1、

项目思路及项目内容设计

项目核心思路

“团队领导力”、“服务影响力”“营销战斗力”“文

根据项目目标，结合XX银行的实际情况，项目组将采用“优秀网点四力模型”为本次项目的核心思路；即通过培训、辅导、督导等方式对网点的化凝聚力”四项核心能力（简称“四力模型”

）进行有效的提升，从而提升网点整体效能。

2、项目设计框架项目总体设计

123工程”包含1大体系、2大流程、3项体系；

根据上述思路，项目组设计出了“网点效能提升总体框架图如下:

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项目核心内容

1套网点标准化服务规范

在项目中将结合网点的实际情况为网点设计一套标准化的服务规范，

从服务硬件、服务规范、

服务文化、服务管理标准四个层面提升固化网点服务质量，打造提升网点的服务影响力。

2大流程系统

基于网点的服务营销情况，将为网点开发设计统，如开门迎客流程、柜员服务

“优质服务流程”“高效营销流程”两套流程系

7步曲流程、贵宾客户服务流程；

7+7流程、大堂经理工作

柜面产品存荐营销流程、厅堂联动营销流程、高价值客户营销管理流程等。如下图示意：

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3套支持体系

为了保障服务规范、服务流程、营销流程能有效地落地固化，针对网点的情况设计了“服务营销技能体系”、“服务营销管理体系”、“网点内部管理体系”三大支持体系，该体系包含了

示例

服务技能、营销技能、服务营销管理、员工绩效管理、网点文化管理等内容。3、顾问、执行通过咨询

+

进行落地务营销标标准落地、建，确保标

项目落地

督导三种执行角色培训+辅导的方式实施，形成网点服准设计、标准植入、标准固化闭环的构准有效落地实施

为了保障项目的落地实施，项目组采用“高效网点打造金三角”组合；即通过整合专业讲师、咨询

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高效网点打造金三角组合

项目落地实施方法

四、项目实施设计

5

天，具

根据需求，本次项目共分为调研阶段、项目设计、现场辅导、固化回访四个阶段，共计体阶段安排如下：

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