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会员充值：对会员进行充值操作。
发票管理：结账时录入发票，补发票及发票使用报表。
账户查询：提供对历史账号进行查询，可以用于对单位消费查询、合同消费查询等多种用途，使用灵活便。
综合查询：本系统提供完善的查询功能，如宾客欠款、银收据、住店宾店、 宾客流动的情况、宾客欠款明细、团体欠款明细、明细历史查询、宾客历史、订房单、结账操作、特殊操作查询等。
注销账号：如果未在店的客人账号使用完毕后，可以将此账号进行注销。注销时账号的余额必须为零。 iv. 客房管理
房态管理：修改当前的房间状态（将有故障的房间改成维修房），以便合地调整客房的出租状况。
客房维修：与房态结合管理客房的维修单。 客房备用：管理客房备用。
清扫管理：将打扫过的房间改成干净房，也可用客房设置房间清扫状态。
空房确认：将客人离店后打扫干净的房间设定为空房，以便提高客房出租率（一般是在夜审期间将此类间自动设定为空房）。
房吧管理：房吧账单录入、销售统计、品种统计等，费用可用现金、支票、信用卡、转账、挂账等十几种付费式，选择一种或多种式进行结账。
洗衣项目：定义湿洗、干洗、熨烫等项目、定义洗衣种类、单价。
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洗衣账单：输入客人的所洗衣服数量、单价、种类；进行挂账、现结等结算式。
借用物品管理：记录顾客借用物品，并且在退房时提醒接待员和收银员。
遗留物品管理：顾客遗留物品管理。 房态变更日志：房态变更日志。
功能强大的房价案模式——目前是全国唯一支持正逐步兴起的 24 小时房费核算制度的软
件；支持天房、钟点房、午夜房、半天房等各种房价收取模式，同时支持指定条件下任意两种房费
模式的转换，如钟点房到时自动转换成天房。 vi. 营销预订
预订房态：显示动态房态预览，并可进行房间预订、预订锁房等功能。 会员注册：用户可注册为会员，进入预订网，进行网上预订客房。 网上预订：通过访问 INTERNET 主页，在网上直接进行客房的预订，订单自动传入相应酒店的预订 程序中，无需人工重复输入。
订单确认：预订网上订单自动传入预订程序后，酒店公关预订人员或前台接待人员可对订单进行审
核，确认为合理订房后，可根据客人要求进行相应客房的分配或锁房，保证客人即来即住， 并可通过 EMAIL 回复宾客。
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团体订房：根据接待单位提供的团体信息（如会议、旅游团体、长住公司等）输入团体订房单，可
以对订房单进行确认；并且可以事先输入团体成员的户籍资料，以便缩短团体客的入住登记 时间。
订房维护：根据团体实际情况（如会议、旅游团体、长住公司等）进行订房单的修改、恢复、初除 及预订。
散客订房：散客可以通过、填写订房单预约客房，根据散客所需房间的不同类型、来店日期、
离店日期及户籍信息输入散客订房单，当需要更改订房单时,可以修改或取消散客订房单。
订房维护：可以通过订房单进行修改、取消、删除及预订。 订房预留：对重要客人或已确认的订房单可预先分配房间，该房间在预订入住期间不可再开房或预
订从而保证客人到店时有客房可以入住。
合同管理：录入酒店的所有销售合同，并对其进行管理。合同客人入住时可以通过合同开房的式
进行开房，系统识别依据合同房价。提供合同执行情况报表，随时掌握合同的执行情况。
经营分析：提供收入分析、平均房价分析、平均消费分析、待客量分析，客房出租率分析等五种指标分析。收入入析又可以通过不同的途
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径进行分析，这包括：消费种类收入分析、不同客房带来 的收入分析、不同宾客种类带来的带来的收入分析。、
平均房价分析下包括：不同客房种类平均房价分析和不同宾客种类的平均房价分析。
平均消费分析也包括不同消费种类的平均消费分析和不同宾客种类的平均消费分析。
待客量分析下包括不同客房种类的平均待客量分析和不同宾客种类的平均待客量分析。
客房出租率出析下包括不同种类的客房出租率分析。
综合查询：本系统提供完善的查询功能，包括预订情况、住店宾客信息、宾客入住情况、宾客离店 情况、宾客历史档案、客房状态等； xiii. 业务报表
b) 后台系统功能介绍：
后台管理系统包括后台财务管理、仓库管理、总经理查询三个功能。 i. 会员/应收账管理 ii. 仓库管理系统 iv. 总经理查询系统 c) 专项定制开发
企业管理模式多种多样，企业、外部情况不同酒店也各有不同，一套酒店管理系统不可能适合所
有的酒店，根据客观现实，提供与项定制开发服务，根据企业自身情
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况，在现有软件基础上
进行二次开发及扩充，尽最大可能满足客户各项不同需求。 软件定制：根据企业需求，对软件相应功能进行升级、改动、扩充等。 硬件定制：鉴于企业大多存在较多硬件产品，其规格、型号、厂家等等各不相同，客观事实告诉我
们很难开发出一套通用的管理程序，为尽量减少客户损失，避免重复投资，我们公司对企业当前存
在的硬件产品如门禁系统、计费系统、一卡通设备、会员卡设备等硬件设施进行专项定制开
发，使其与我酒店管理解决案无缝整合，保护企业的前期投资。 售后服务承诺
本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保系统的先进性、可靠性、
稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的系统维护管理、技术服务、用户技术培训等各
面，保证顾客采用系统后能得到最好的维护和最快的技术支持。
1.现场实施和培训 培训实施法
培训以现场指导培训为主，甲安排培训人员，根据乙的培训时间安排分别进行系统
技术培训、系统维护培训、系统操作培训。经过培训运行，操作人员
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酒店管理系统方案
