质量管理作业答案
作业练习一
一、简答题：
1.简述全面质量治理的含义及特点。 答题要点：
〔1〕含义：全面质量治理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客中意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的治理途径。是从战略的高度，强调以顾客为导向，通过企业高层的亲自领导、全员的共同努力，通过对质量的重视，以最经济的方式来追求企业的长期成功的。
〔2〕特点：①全面质量的治理。全面质量治理是针对广义质量概念而言的。它不仅要对产品质量进行治理，还要对过程质量、工作质量进行治理；不仅要对产品性能进行治理，也要对安全性、经济性、时刻性和适应性进行治理；不仅要对物进行治理，也要对人进行治理。是对与产品质量有关的人、财、物的全方位治理。②全过程的质量治理。全面质量治理要求对产品质量形成的全过程进行有效治理，杜绝不合格品产生，做到防检结合，以防为主。③全员的质量治理。产品质量是企业各个生产环节和各个部门工作的综合反映。企业中每一个人的工作质量都会以各种方式不同程度地阻碍产品质量。因此，全面质量治理要求在企业个的亲自领导下，把各部门工作有机地结合起来，充分调动所有人员的积极性和制造性，人人做好本职工作，各个关怀产品质量，才能生产出优质产品。④综合性的质量治理。全面质量治理用以治理质量的方法是多种多样的，由多种治理技术与科学方法组成，形成综合性的方法体系。
2.质量治理经历了哪些进展时期，各时期有何特点？ 答题要点：
〔1〕质量检验时期。从18世纪中叶到19世纪30年代，是质量治理形成和进展的积存和预备时期。质量检验所使用的手段是各种的检测设备和外表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。但这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、操纵的作用。废品已成事实，专门难补救。且百分之百的检验，增加检验费用。该时期也被称为事后检验时期，认为〝质量是检验出来的〞。
〔2〕统计质量操纵时期。统计质量操纵形成于20世纪40年代到50年代。统计质量操纵主张运用数理统计方法，从产品质量波动中找出规律性，排除产生波动的专门因素，使生产过程的每一环节操纵在正常的、比较理想的生产状态，从而保证最经济地生产出符合用户要求的合格产品。这一时期的特点是数理统计方法与质量治理的结合，着重于对生产过程的操纵，做到以预防为主，认为〝质量是生产造出来的〞。该时期提供了预防不合格品产生和抽样检验的具体方法，主张由专职检验人员和专职质量操纵工程师共同承担质量治理工作 〔3〕全面质量治理时期。强调运用系统方法进行治理，认为质量是设计出来的，应以预防为主，防检结合。
〔4〕标准化质量治理时期。进入20世纪80年代后，随着国际贸易的迅速扩大，产品和资本的流淌日趋国际化，相伴而产生的是国际产品质量保证和产品责任问题，制订质量治理国际标准已成为一项迫切的需要。ISO9000系列标准应运而生，适应了国际贸易进展需要，满足了质量方面对国际标准化的需求。
3.什么是质量？ 答题要点：
质量是一组固有特性满足要求的程度。明白得如下：
①质量应以满足用户〔内部或外部〕、社会以及第三方明确需要和隐含需要为其目标。明确需要是在标准、规范、图纸、技术要求和其他文件中差不多作出规定的需要。隐含需要是顾客和社会对实体的期望；人们公认的、不言而喻的、不必明确的需要。
②特性是实体所特有的性质，反映了实体满足需要的能力。固有特性的形成第一要识别顾客和其他相关方的需要和期望〔真正质量特性〕，然后将其准确、完整地转化为质量要求或质量标准〔代用质量特性〕，这强调的是适用性。随后，依照质量要求，使固有特性得到实现，使其能达到规定的要求，这是符合性。 ③质量是以产品、体系或过程作为载体。经营质量包括了产品质量、过程质量和工作质量三个质量。
4.企业进行质量治理应遵循哪些差不多原那么？ 答题要点：
〔1〕以顾客为中心。组织应明白得顾客当前和以后的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。〔2〕领导作用。领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。〔3〕全员参与。组织的质量治理是通过组织内部各级各类人员的参与来加以实施，其质量意识、素养、事业心、责任心、职业道德、工作能力等因素决定了组织能否通过各种过程来满足顾客及其他相关方的需求和期望。〔4〕过程方法。必须将全面质量治理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行治理。确保每个过程的质量，从而高效率达到预期的质量目标。〔5〕治理的系统方法。由于产品生产并不仅仅是生产部门的情况，因而需要组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。这需要建立质量治理体系，运用系统治理的方法，才能有效、高效地使质量满足顾客需要。〔6〕连续改进。连续改进是一个组织永恒的目标。是组织积极查找改进机会，努力提高有效性和效率，确保不断增强组织竞争力，使顾客中意。〔7〕基于事实的决策方法。有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的。作为迄今为止最为科学的质量治理，全面质量治理也必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任何意义。〔8〕
互利的供方关系。组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织制造价值的能力，从而为双方的进一步合作提供基础，谋取更大的共同利益。全面质量治理实际上差不多渗透到供应商的治理之中。
二、论述题
1.请分析你所在的企业如何开展质量治理活动，其成效如何？该如何实现质量的不断改进？
请学员结合本组织实际和所学习的质量治理差不多概念、差不多原那么、差不多过程以及基础工作进行分析。
三、运算分析
1、利用以下检查表收集的数据，任选两种分层依据分别绘制排列图并进行分析。
工人 机器 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五
A B
1#
● ● ● ● Ⅹ Ⅹ ○ ○
● ● ● ● ● Ⅹ ○ ○ ○ #
● ● ● ● ● Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ ○ ○ ○ ○ ## ▲ ● ● ● Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ ○ ○ #
● ● ● ● Ⅹ ○ ○ ○ ##
● ● ● ● ● Ⅹ
○ ○ ○ ○ ###
##
▲
● ● Ⅹ Ⅹ ○ ○ ▲
● ● Ⅹ ○ #
● ● Ⅹ Ⅹ ○ #
2#
● ● Ⅹ ○
3#
● ● Ⅹ Ⅹ ○ #
● ● ● ● Ⅹ ○
● ● ● Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ ○ #
● ● ● Ⅹ ○ # ▲
● ● ● ● Ⅹ ○ ○ #
● ● Ⅹ ○ ○ #
4#
● ● Ⅹ ○ ○ ▲
● ● ● Ⅹ ○ #
● ● ● Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ ○ ○ #
● ● ● Ⅹ #
●变形 Ⅹ刮花 ○针眼 #裂缝 其他▲
要求：
〔1〕可单独选择两种分层标志进行分层，分别绘制排列图，或者第一选择缺陷类型绘制排列图，再针对要紧缺陷进一步按操作人员或机器或时刻做排列图进行要紧缘故分析。 〔2〕要求图形绘制规范，有分析说明。
2. 对以下质量特点分别绘制因果图 〔1〕错拨 号码 〔2〕约会迟到 要求：
〔1〕建议在分组讨论基础上完成缘故的分析；〔2〕要求图形绘制规范；〔3〕要求找出要紧缘故，并制定计策。
作业练习二
一、运算分析
1、某厂加工直径x为30 ±0.20 (mm)的铜管，从产品中随机抽取50件样品，测量数据见下表。试用直方图进行统计分析。
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 30.06 29.98 29.91 29.98 30.00 29.87 30.02 29.99 29.97 29.92 30.02 29.99 29.93 29.97 29.95 30.02 29.98 29.92 29.99 29.88 30.01 30.04 30.02 29.99 30.01 30.06 30.07 29.98 30.13 30.08 30.05 30.02 29.94 30.01 30.02 29.91 29.98 30.05 30.02 30.15 29.98 解：
1)运算极差R = 30.15-29.80 = 0.35 2)确定组数k=8
3)运算组距h=0.35/8=0.05 4)运算各组的界限值，填入表中 5)统计频数，填入表中 6)运算平均值、标准差
29.98 29.82 29.91 29.95 29.84 30.03 30.03 29.80 30.09 录
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