促销员工作职责与业绩
促销员工作职责与业绩 1．促销员的工作使命 【案例 1】
快下班时， 赵先生走进一家服装专卖店， 店里的几名店员都显得很忙 碌，有的在对账，有的在盘点货物，还有的正在清理店面。赵先生拿 起一条裤子看了看，感觉不错就问： “这条裤子究竟是多大号的，我能 穿吗？”其中一位店员抬起头来打量了他一眼，说： “适合您这身材的 号儿，恐怕没有。”赵先生有点儿尴尬，但因为想买就又追问一句： “到 底有没有？能不能找找看？”那位店员很不耐烦地答道： “不是跟你说 了吗，你穿不了。”接着又加了一句：“你快点儿看行吗？我们快要下班 了。”赵先生非常生气地放下裤子，气愤地说： “什么服务态度！”就推门 而去。
【案例 2】 张先生路过北京某商场，看到广告条幅上写着“店庆商品一律 8 折， 部分商品5?6折，怦然心动，走了进去。张先生挑了很多东西，还 打算再试一套衣服， 这时却发现已经快 9 点了，商场就要打烊了， 只 好把衣服还给店员， 店员问道：“这套衣服您不满意吗？”张先生说：“你 们快下班了，恐怕来不及试穿。 ”店员回答道：“您尽管放心地试，我们 和收银员都会耐心地等您的。 ”等张先生试完衣服，已经超过商场下班 时间一刻钟了， 而整层楼的服务员却依然都坚守在岗位上， 顾客却只 有他一位，张先生交钱时，忍不住问： “你们不怕耽误下班吗？”收银 员微笑着回答：“不会的，服务好每一位顾客，既是商场的规定，也是 我们应该做到的。”从商场三层往下走，每层楼梯口还有两位促销员在 送客。伴着促销员的“谢谢，
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欢迎再次光临”那真诚、愉悦的声音，张 先生的心中十分感动。
两个商场， 两种对待顾客的态度有两种不同的结果。 案例一中的服装 店所失去的不仅仅是一次生意， 还可能是失去了一个长久的、 回购率 很高的顾客； 案例二中的商场则不仅增加了一个客源， 而且还同时树 立了该商场的信誉，从而赢得了更多的顾客。
通过以上这两个案例可以显明地看出， 促销员的使命已经从商业化发 展到公益化， 服务功能也逐渐强于销售功能， 无形的比有形的因素更 重要。顾客选择到一家商店购物，不仅仅要购买有形的商品，而且还 同时要求商品之外的附加价值，也就是服务。
2．促销员扮演的角色 促销员在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色：
?商店或企业的代表者
促销员面对面地直接与顾客沟通， 你的一举一动、 一言一行都在顾客 的眼中始终代表着商店的服务风格与精神面貌。
?信息的传播沟通者 促销员对商店的特卖、 季节性优惠等促销活动应了如指
掌， 当顾客询 问到有关事项时，能及时热情地给予详细地解答。
?顾客的生活顾问 促销员要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功
能、价值，
以及能给顾客带来的益处，为顾客提供最好的建议和帮助。
?服务大使
商店要有效地吸引消费者，不仅依靠店面豪华、陈列齐全、减价打折 等手
段， 还要靠优质的服务来打动顾客的心。 在当今社会激烈的市场 竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务， 一系列微小的改善 服务都能有效地征服顾客， 压倒竞争对手， 每一位促销员必须时刻牢 记自己是为顾客服务的促销员。
?商店或企业与消费者之间的桥梁
促销员要把消费者的意见、 建议与期望都及时地传达给商店， 以便制 订更好的经营和服务的策略， 刺激制造商生产更好的产品， 以满足消 费者的需求。
3．促销员的工作职责
促销员的工作职责主要有：
?通过在卖场与消费者的交流，很有成效地向消费者宣传商品和企业 形象，提
高品牌的知名度。
?在卖场发放企业和商品各种宣传资料。
?做好卖场的商品和POP的陈列，以及安全维护方面的工作，保持 商品与促销
用品的摆放整齐、清洁有序。
?保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极热情地向消费者 推荐商
品，以帮助其做出正确地选择。
?运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买 愿望，增
加商店的营业额。
促销员工作职责与业绩
