物业保洁外包服务方案
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保洁管理方案目录
第一部分：目的 第二部分：保洁区域 第三部分：保洁方法及标准第四部分：保洁员岗位责任制第五部分：保洁主管岗位责任制第六部分：保洁工作监督措施第七部分：保洁工作安全保障第八部分：保洁人员安排及计划分布第九部分：费用预算
保 洁 管 理 方 案
一、目的：
为了提升物业管理水平，营造优美、清洁的购物环境。进一步趋于专业化、标准化，特制定本方案。 二、保洁区域：
1、外围：广场道路、花坛、垃圾桶、广告牌等所有公共设施 2、商场公共区域地面、踢脚线 3、大厅玻璃 4、电梯内外及扶手
5、保洁区域内卫生桶（落地烟灰盅） 6、洗刷间地面、墙面、水池 7、卫生间地面、墙面、大小便池 8、消防栓箱、各类开关、墙面饰物 三、保洁方法及标准：
1、外围：每天对广场地面进行全面清扫，清除地面纸屑、树叶和烟头等物，用铲刀及专用除胶剂清除粘在地面上的口香糖等杂物；果皮箱、垃圾桶频繁清洗保洁，定时清倒，外观要勤擦拭，包括底部、背面，并定期喷洒杀虫剂；所有垃圾桶内垃圾袋都要及时更换，每日定时集中清运、日产日清；及时清除绿化带内出现的垃圾、杂物、杂草，花坛四周每日用拖把清抹一遍，除去灰尘、污渍。
2、地面每天用尘推进行日常循环静电推尘，；如遇地面粘附物，可用专业清洁剂快速清除；特别注意，局部污渍如遇地面泼洒的油污、
可乐茶渍等要及时拖抹干净，以免造成渗透；保持地面干燥、不花不糊，尽量不使用湿拖把，以防止人员滑倒。
3、大厅玻璃，用玻璃刮、毛套、伸缩杆配以玻璃清洁剂进行擦拭。保持表面无手印、污渍、光洁明亮。
4、电梯内外首先用专业清洁剂去除表面污渍，然后用不锈钢光亮剂进行保养。保持无灰尘、手印、整洁明亮。
5、卫生桶随时冲洗保持表面干净、无污渍、痰迹、无异味，定期消毒。
6、踢脚线，用白洁布配以清洁剂进行擦拭。保持干净、无灰尘、痰迹。
7、洗刷间、卫生间，用水管、厕所刷、地拖配以消毒剂、中性酸剂、洁厕剂，对其地面、墙面、水池及大小便池进行擦拭、清洁。保持地面无污垢、积水，墙面光亮、无灰尘；水池内无污渍、水锈；大小便池内无尿碱、污垢，并且卫生间内配置空气清新剂，去除异味。
8、消防栓箱、各类开关、墙面饰物定期用抹布擦拭，保持无灰尘、污垢。
四、保洁员岗位责任制
1、严格遵守购物中心的各项规章制度，工作统一穿戴公司配发的制式工作服、胸牌，保持着装整洁规范。
2、遵守劳动纪律，不迟到、不早退，在岗时不吸烟、不喝酒、不吃零食，不得从事与本职工作无关的事宜。
3、工作时间不得大声喧哗，与消费者发生争吵，对消费者要以理
相让，使用礼貌用语。
4、主动为业主服务，不准拿、要业主及市场物品，拾到物品要主动上交办公室。
5、积极完成责任区域的各项工作，按公司品质要求，规范操作，做到保质保量，优质服务。
6、安全规范地使用保洁用具，爱护公物，做到专人保管，节约使用保洁用具。
7、加强团结，互助互爱，发扬团队合作精神。 8、工作中严格遵守“安全操作规范”做到安全第一。 9、工作中发现问题应及时上报，不得擅自主张。
10、保洁人员当班时如发现有物品损坏，应及时通知保洁主管和购物中心相关负责人员。
五、保洁主管岗位责任制
1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行购物中心的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理工作。 2、依据物业的保洁合同和保洁计划，并根据物业的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。
3、安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。
4、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。
物业保洁外包服务方案
