2020年导游员业务知识培训考试复习100题及答案
1.导游人员按职业性质分为几类？
专职导游 兼职导游。
2.旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做？ 婉言拒绝。
3.按技术等级划分，导游人员可分为哪几种？
初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。
4.旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做？
婉言拒绝，让旅游者自己办理。
5.遇到交通事故，导游员首先应做的是什么？
立即组织抢救。
6.发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么？
保护旅游者生命财产安全。 7.身高多少的儿童应购买儿童半价票？
110厘米至140厘米的儿童。 8.2002年新版导游证为什么形式？
IC卡。
9.导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动？
不能。
10.擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间？
3至6个月。
11．导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪几个方面？
独立执行政策和宣传讲解能力；灵活的工作方法，一定的组织能力；善于和各种人打交道的能力；独立分析、处理解决一般问题和突发事故的能力。 12．导游人员在学习中要注意的“四勤“是什么？
眼勤（饱览群书 注意观察）；嘴勤（多说多讲 不耻下问）；手勤（多做摘记、总结、多写文章）；腿勤（多请教、多深入、多调查研究）。 13．安排一地游览时必须遵循的原则是什么？
适合旅游团特点；体现本地特色；点面结合，留有余地；劳逸结合，兼顾参观；各项活动，不宜雷同。
14．地陪应如何确定和通知叫早时间？
地陪每天要与领队商定第二天的叫早时间，并由领队通知全体游客，由导游员通知饭店总服务台或楼层服务员，保证按时叫早。 15．现场导游讲解应具备什么特点？
生动、形象、具体、亲切、灵活。 16．带好旅游团主要依靠什么？
一靠实力。即导游员的知识水平，导游技能和处理问题和事故的能力；二靠完成一项任务所使用的方式方法（包括处理好正常的人际关系）。 17．导游员首次亮相应注意什么？
出面（仪表仪容，神态风度）；出手（动作、姿态、形象）；出口（语言、语调、词语、运用正确）。
18．导游员应如何维护自己的形象？
出现紧急情况，要善于控制局面；说话沉稳、中肯，办事沉着冷静、果断；敢于承担责任，使旅行者有安全感；随时关心游人，在“合理可能”的情况下满足个别人需求；精神饱满、乐观、自信、热情、友好，给游人信赖感。 19．什么是导游员使用的柔性语言？
柔和甜美，听来顺耳、顺心；语气亲切，语调柔和，措辞委婉，说理自然；具有较强威慑力、征服力，能起到以柔克刚、吸引游人作用。 20．地陪怎样预防漏接的发生？
认真阅读接待计划，核实旅游团抵达的准确时间，提前抵达接待站地点。
21.导游证的有效期限为多少年？
3年。
22.导游人员按业务范围划分，可分哪几类？
海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员、景区（点）讲解员。 23.站台票当日使用几次有效？ 1次。
24.全陪导游人员的职责是什么?
实施旅游接待计划，做好组织协调工作，保护安全，处理问题，宣传促销，市场调研。
25．地陪导游人员的职责是什么?
安排旅游活动，做好服务工作，负责导游讲解，维护游客安全，处理相关
问题。
26．导游人员应具备哪些基本素质？
思想素质，知识水平，工作能力，身心素质，仪容仪表。 27．导游人员应具备哪些工作能力？
执行政策能力，组织协调能力，语言表达能力，人际交往能力，应对事变能力，旅游促销能力。
28．导游人员应具备哪些身心素质？
健壮的体魄，平和的心绪，清醒的头脑，健康的灵魂。 29．导游人员应该必须遵守哪些行为规范？
忠于祖国，切记内外有别；按章办事，坚持请示汇报；遵纪守法，不辱国格人格。
30．导游人员应注意哪些小节？
不得单独随意进入游客的房间，尤其是异性游客的房间；不得携带自己亲友随团活动；不得与同性外国旅游团领队同住一室；饮酒不得超过自己酒量的三分之一。
31.地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜？
饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目。 32.地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜？
客房类型、数量、时间、价格及其构成。
33.地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息？
抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排。 34.地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜？
确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，时间、团号、用餐标准、人数、特殊要求及陪同人数和标准。
35.对导游讲解的四个基本要求是什么？
正确、清楚、生动、灵活。 36.导游讲解中的“正确”指的是什么？
内容正确，语言正确。 37．导游语言的基本要求是什么？
言之有物，言之有据，言之有理，言之有情，言之有礼，言之有神，言之有趣，言之有喻。
38．导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题?
熟悉游客的姓名，倾听对方的谈话，表达自己的意见，留下良好的印象。 39.导游员劝服游客时，有哪几种方式？
诱导式劝服，迂回式劝服，暗示式劝服。 40.导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种？
敬语式提醒，协商式提醒，幽默式提醒。 41.导游员回绝游客的方式有哪几种？
柔和式回绝，迂回式回绝，引申式回绝，诱导式回绝。 42.导游员对游客的道歉方式有几种？
微笑式道歉，迂回式道歉，自责式道歉。 43．导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类？ 表情语言、动作语言。
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