北京宽连十方数字技术有限公司
运维部门管理规范
v1.0.201403
一、 组织结构
运维部门经理 数据库管理室 硬件管理室 应用系统管理室 DBA 网络管理岗 桌面支持岗 网络安全管理岗 技术支持岗 运维部门组织结构图
组织结构说明：
? 运维部门，下设三个室：数据库管理室、硬件管理室、应用系统管理室；
? 原技术支持部下维护组成员，根据实际职责分工以及技能特点，分别转入到数据库管理室、硬件管理室及数据库管理室中，详见“附：运维中心编制人员规划”。
二、 部门和主要岗位职责
2.1. 部门职责
1) 根据项目需要，整理项目硬件配置，进行询价； 2) 新平台的网络架构设计、硬件配置、系统施工； 3) 公司各平台系统、数据库日常维护；
4) 负责保障全公司所有平台的系统、数据库、网络稳定安全运行； 5) 协助业务单位实施平台的重大升级/割接；
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6) 各平台信息安全扫描，系统漏洞修复； 7) 技术支持质量检测；
8) 协助宽连学院实施技术支持技能提升培训；
2.2. 主要岗位职责
? 系统部高级经理
1) 负责部门战略规划和目标实现，制定并完善部门管理制度；
2) 对公司所有平台的系统、数据库支撑工作总负责，保障所有平台的系统、数据库、网络稳定安全运行；
3) 对业务单位平台的重大升级/割接提供技术指导； 4) 牵头公司系统、数据库技术难题攻关工作。
? 系统部系统组技术经理
1) 负责公司所有平台的系统、网络支撑工作，保障所有平台的系统、网络稳定安全运行； 2) 牵头或直接解决公司平台的系统、网络方面的问题； 3) 协助业务单位实施平台上系统、网络方面的重大升级/割接； 4) 负责对组内人员进行技术指导；
5) 协助技术管理部对公司所有平台定期进行信息安全质量检查。
? 系统部数据库组技术经理
1) 负责公司所有平台的数据库支撑工作，保障所有平台的数据库稳定安全运行； 2) 牵头或直接解决公司平台的数据库方面的问题； 3) 协助业务单位实施平台上数据库方面的重大升级/割接； 4) 负责对组内人员进行技术指导。
? 系统工程师
1) 公司各平台系统日常维护； 2) 项目硬件施工；
3) 协助各平台实施系统方面的重大升级/割接；
? 网络工程师
1) 公司各平台网络日常维护； 2) 项目硬件施工；
3) 协助各平台实施网络方面的重大升级/割接；
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? 数据库工程师
1) 公司各平台数据库日常维护；
2) 协助各平台实施数据库方面的重大升级/割接；
三、 主要工作流程
4.1. 项目硬件规划
事业部技术部 提出设备采购需求 系统部 需求评估、设备选型、询价 技术部 提出设备采购需求
? 主要工作
? 配置测算、设备选型 ? 系统网络架构整理 ? 硬件、第三方软件询价
4.2. 项目施工/设备扩容
事业部技术部 提出施工需求 系统部 安排施工工作 技术部 提出施工需求
? 主要工作 ? 硬件施工
? 协助扩容方案整理，并参与扩容实施
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4.3. 系统、数据库对外支撑
事业部技术部 提出系统、数据库支撑需求 系统部 需求分析、给出解决方案、配合实施 技术部 提出系统、数据库支撑需求
? 主要工作内容 ? 数据库对象创建 ? 系统服务开通、关闭 ? 系统类账号管理 ? 系统数据库调优/升级 ? 数据库疑难问题及故障处理 ? 系统疑难问题及故障处理
4.4. 系统、数据库日常维护
系统部 实施数据库日常维护，整理问题提交技术管理部 事业部技术部 根据检查结果，实施整改 技术管理部 汇总检查数据库 技术部 根据检查结果，实施整改
? 主要工作内容 ? 数据库性能分析 ? 系统性能分析 ? 系统、数据库备份
? 各平台系统、数据库质量检查报告，提交技术管理部
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4.5. 各平台信息安全扫描
事业部技术部 根据检查结果，实施整改 系统部 实施各平台信息安全扫描 技术管理部 汇总安全扫描结果 技术部 根据检查结果，实施整改
? 主要工作内容
? 制定计划，定期扫描各平台信息安全漏洞，提交扫描结果给技术管理部 ? 实施系统类安全漏洞修复
4.6. 重点平台稳定性保障
系统部 实施监控重点平台系统数据库运行状态 事业部技术部 在系统部协助下，处理系统、数据库类问题 技术部 在系统部协助下，处理系统、数据库类问题
? 主要工作内容
? 实时监控重点平台系统、数据库运行状态，发现问题及时通知相关部门，并协助处理
4.7. 技术支持工作质量检查
系统部 实施各平台技术支持工作质量检查 事业部技术部 根据检查结果，实施整改 技术管理部 汇总检查结果 技术部 根据检查结果，实施整改
? 主要工作内容 ? 日常维护检查 ? 备份检查 ? 文档检查
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运维部门管理规范(201111)汇总.doc
