天猫商城XX旗舰店运营规划

由天下分享时间：2025/1/24 0:58:28 加入收藏我要投稿点赞

3.5实施步骤

STEP1:店铺设计时间：1个星期内人员：美工，文案

工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：1、颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色

不超过3种，穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 STEP2:商品页面时间：2个星期内人员：美工，文案

工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：

1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） 2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3．商家促销放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店铺，参考其他店铺

5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。

6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。

8．放置热销商品TOP12

9．放置链接到“六大服务承诺”。 10．宝贝上架时间设置为7天。 11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。 STEP3:分销商拓展时间：长期人员：分销部门

工作：除了分销商平台以外，主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业务。对策：信誉未达到皇冠前，可以先和其他卖家进行分销商意向的沟通，通过淘宝助理数据库来发展。

要求：1.选择产品相关店铺卖家，从高信誉到低信誉，逐个洽谈。

2.按照统一的对话流程进行复制黏贴。之后根据顾客的答复，具体处理。 3. 旺旺要进行分组设置，设置为: a.洽谈中分理商，b.已传输数据库分理商，c.已上传数据库分理商。方便管理和归类。当一个分理商从意向过程，到已经同意合作，并收下数据库后，就要及时把他从前一个分组中转移到下一个分组，不能归类错误。

4.初步联系有合作意向的分销商，和还在洽谈中的分销商，都要及时加为好友，并归类到相应的旺旺分类，每天对每个分销商都要进行询问和沟通正在进行的工作的进展，催促合作的进度和商品上架，店铺广告的放置等工作。 5.传输完数据库后，第2天要跟进询问产品上架的情况，碰到问题要及时处理。

6.分销商产品上架完毕后，把他的用户名和店铺连接登记在TXT里，进

行有效汇总。

7.．如果不是分销商平台的顾客拍下的商品，要及时改价格方便分销商付款，并及时处理好快递单号，填写在发货信息中。

8．要求分销商的店铺首页，要至少出现8个我公司的商品 9. 对于违反价格体系，恶意竞争的经销商，立即取消合作关系。 STEP4: 客服问答标准化管理时间：长期人员：客服

工作：规范化客服对顾客的问题的回答。

内容：1.用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

2.对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。

3.对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词 STEP5: 客户互动时间：长期人员：运营

工作：与客户保持良好的交流和互动。

内容：1.经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。 2.提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。 3.超级买家秀的评选。每月一次。

STEP6:售后维护时间：长期人员：售后